Outlook 中的使用者狀態問題

徵狀

當您在 Outlook 中檢查使用者的目前狀態時,您會看到下列任何問題:

  • 顯示目前狀態指示器。

  • 顯示的顯示狀態不正確。

  • 目前狀態為 [ 未知]。

    注意

    Outlook 目前顯示同盟 (外部) 小組連絡人的 未知狀態

解決方案

若要修正這些問題,請下載並執行 Microsoft 支援和 復原小幫手,以進行自動疑難排解步驟和修正程式。

或者,請遵循下列手動步驟,並檢查每個步驟後是否解決問題:

  1. 請確認您的電腦上已安裝團隊應用程式。 如需詳細資訊,請參閱 如何取得 Microsoft 團隊

  2. 請確定電腦上的小組應用程式正在執行。

    注意

    Outlook 中的目前狀態功能需要安裝、執行和設定 Microsoft 小組以顯示顯示狀態。

  3. 若為您無法看到的連絡人,請確認他們的電子郵件地址和小組登入位址相同。 如果不是,連絡人應視需要修正位址,登出小組,然後重新登入。

  4. 檢查您電腦上的登錄設定,確認小組註冊為預設的立即訊息 (IM) 應用程式。

    警告

    錯誤地編輯登錄可能會嚴重破壞您的系統。

    1. 啟動 [登錄編輯程式]。

    2. 找到下列子機碼:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. 請確認下列值:

      • 名稱: DefaultIMApp
      • 類型: REG_SZ
      • 資料:團隊

      如果您看到的值不符合這些值,請更新值。

  5. 檢查 .tlb 檔案是否存在於正確的路徑中。 .Tlb 檔案的位置在64位和32位版本的 Office 中是不同的。

    針對64位 Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    針對32位 Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    附注: 每個版本的 .tlb 檔案名稱是不同的。

    如果您不知道電腦上所安裝的 Office 的位版本,請參閱 我使用的 office 版本?

  6. 請檢查下列所有登錄子項是否都正確,以供您執行的 Office 版本。 如果不是,請修正不正確的專案,使其符合下列的值。

    針對64位 Office
    該子 HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    名稱: (預設)
    類型: REG_SZ
    資料Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    該子 HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    名稱: (預設)
    類型: REG_SZ
    資料C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    該子 HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    名稱: (預設)
    類型: REG_SZ
    資料:0
    該子 HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    名稱: (預設)
    類型: REG_SZ
    資料C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
  7. 如果問題仍然存在,請卸載並重新安裝團隊。 如需如何卸載小組應用程式的詳細資訊,請參閱 卸載或移除 Windows 10 中的應用程式與程式。 若要重新安裝小組,請參閱 如何取得 Microsoft 團隊

與系統管理員聯繫

如果這些步驟無法解決問題,管理員應該在小組系統管理中心建立支援要求,並提供下列資訊:

  • 出現問題之使用者的登入位址,並查看連絡人的不正確狀態。

  • 連絡人的登入位址,顯示為使用者的「未知」 狀態

  • 從使用者和連絡人記錄桌面和 web 記錄。 如需如何收集記錄的相關資訊,請參閱 在 Microsoft 小組疑難排解中使用記錄檔。

    • 針對影響組織內部連絡人的狀態問題,提供執行 Microsoft 支援和修復小幫手的輸出。