Contoso 案例研究:自動電話機和通話佇列

Contoso 熟悉內部部署和部署中的自動商務用 Skype佇列。 為了瞭解如何設定雲端自動電話機和通話佇列,他們檢閱了自動Teams和通話佇列的規劃

根據網站類型的需求

根據網站類型,Contoso 有下列需求:

  • 網站類型 A:傳統傳統電話系統

    網站類型 A 需要保留與接待員相關聯的電話號碼,與自動電話機的號碼相同。 每個網站的重要部門都會擁有自己的通話佇列,以路由給小組成員。 網站混合使用直接路由電話系統直接路由電話系統通話方案。

  • 網站類型 B:商務用 Skype 企業語音

    網站類型 B 現有的自動電話機和通話佇列需要遷移到Teams。 Contoso 需要保留與自動總機相關聯的電話號碼。 Contoso 將大部分的網站移至 電話系統通話方案。 不過,在少數沒有通話方案的位置,Contoso 將這些網站移至直接路由組。

  • 網站類型 C:商務用 Skype 企業語音 &傳統傳統電話系統

    網站類型 C 有現有的自動語音機,這些自動語音機位於傳統的傳統電話系統中。 此網站的決策和組組與網站類型 A 相同。

  • 針對所有網站類型,Contoso 詢問下列問題:

    • 問:我們會使用新號碼或現有號碼嗎? 答:Contoso 決定使用現有電話號碼指派給自動總機的服務帳戶。

    • 問:何時可以使用自動電話機接聽來電? 答:Contoso 決定設定上班時間,並且將上班時間之後收到的通話重新導向到「工作時間後」自動總機。

    • 問:如何將通話路由至通話佇列中的成員:話務員、序列或迴圈路由? 答:Contoso 決定使用 Attendant 路由,

    • 問:我們會如何判斷使用者何時應該或不應該接到來電? 答:Contoso 決定使用通話處理選項來判斷代理人是否可用:目前狀態路由。

配置

設定自動電話機和通話佇列的步驟包括管理資源帳戶 中概述的下列步驟

  1. 取得服務號碼。

  2. 取得免費電話系統 - 虛擬使用者授權或付費電話系統授權,以用於資源帳戶或電話系統授權。

  3. 建立資源帳戶。 需要自動電話機或通話佇列才能擁有相關聯的資源帳戶。

  4. 將電話系統或電話系統虛擬使用者授權指派給資源帳戶。 如要詳細資訊,請參閱Microsoft 365 電話系統– 虛擬使用者授權

  5. 將服務電話號碼指派給您指派授權的資源帳戶。

  6. 建立電話系統通話佇列或自動電話機

  7. 使用通話佇列或自動話務員連結資源帳戶。

具有直接電話系統的網站

Contoso 必須設定當地電信公司提供的電話號碼,做為 Office 365。

  • 若要設定透過直接路由提供的電話號碼,Contoso 會遵循管理資源帳戶 中的指示。 由於Office 365內部部署電話號碼,Contoso 使用 PowerShell 來完成設定。

  • 若要設定雲端自動話務員,Contoso 會遵循設定雲端自動話務員中概述 的步驟

  • 若要設定雲端通話佇列,Contoso 會遵循建立雲端通話佇列中 概述的步驟

具有通話電話系統的網站

Contoso 必須將用於自動商務用 Skype 企業語音的電話號碼Office 365 電話系統。 這允許將相同的號碼指派為服務號碼,做為自動總機使用。

  • 若要移轉電話號碼,Contoso 遵循將電話號碼移轉至 Teams 中的指示,並取得管理貴組織電話號碼的其他指示

  • 若要設定雲端自動話務員,Contoso 會遵循設定雲端自動話務員中概述 的步驟

  • 若要設定雲端通話佇列,Contoso 會遵循建立雲端通話佇列中 概述的步驟