企業版的 Microsoft 支援服務和修復小幫手

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft 365

注意事項

本文僅適用於 Microsoft 365 系統管理員。 如需診斷和修正影響您計算機上 Microsoft Office、Microsoft 365 或 Microsoft Outlook 的問題的說明，請參閱關於 Microsoft 支援服務 和修復小幫手。

企業版的 Microsoft 支援服務 和修復小幫手是獨立的企業就緒診斷工具，可用來針對影響 Microsoft 365 應用程式的特定用戶端問題進行疑難解答，例如 Microsoft Teams 和 Outlook。 這個版本的 Assistant 會在命令行或透過 PowerShell 之類的腳本執行。 如果系統管理員必須在其組織中的計算機上從遠端執行，則會發現此版本的 Assistant 很有用。

若要解決單一計算機上的問題，建議您使用 完整版的 Assistant。 如果多個裝置受到影響，請使用企業版的 Assistant。

支援的案例

您可以使用 [小幫手] 的企業版來解決下列案例的問題。 選取案例以取得如何執行它的詳細數據。

注意事項

Microsoft 支援服務 和修復小幫手案例不適用於新的 Outlook 和新 Teams。

案例 描述 <Scenarioname>
Outlook 掃描 掃描 Outlook 的已知問題，併產生 Outlook、Office 和 Windows 的完整設定報告。 可以執行完整或離線掃描。 ExpertExperienceAdminTask
Office 卸載 從裝置清除任何版本的 Office。 當您無法透過 控制台 完全移除 Office 時，請使用 。 OfficeScrubScenario
Office 啟用 自動檢查和復原以重設啟用相關設定，讓您可以成功啟用 Office 的訂閱版本。 OfficeActivationScenario
Office 共用電腦啟用 自動檢查和復原以啟用或停用 Office 共用電腦啟用。 OfficeSharedComputerScenario
Outlook 行事曆 掃描 使用 [行事曆檢查] 工具 (CalCheck) 掃描 Outlook 行事曆，以取得數十個已知問題。 OutlookCalendarCheckTask
Outlook 的 Teams 會議載入宏 自動檢查和復原，以協助您執行 Outlook 的 Teams 會議載入宏。 TeamsAddinScenario
重設 Office 啟用 清除企業版 Microsoft 365 Apps 的任何先前啟用，以移除相關的授權和快取的 Office 帳戶資訊。 這會將 Office 應用程式重設為乾淨狀態。 然後，您可以使用不同的 Office 帳戶來啟用應用程式，或變更為不同的授權模式。 ResetOfficeActivation

下載並執行小幫手的企業版

  1. 選取下列按鈕以下載小幫手。

    下載小幫手

  2. 在下載的 .zip 檔案中，將檔案解壓縮到您可以從執行小幫手的用戶計算機存取的資料夾。

  3. 在使用者的計算機上，選取 [ 開始]，輸入 cmd，然後按 Enter 以開啟 [命令提示字元] 視窗。

    注意： 如果您想要執行的案例需要提升許可權的 [命令提示字元] 視窗，請選取 [ 開始]，輸入 cmd，在結果中以滑鼠右鍵按兩下 [ 命令提示 字元]，然後選取 [ 以系統管理員身分執行]。

  4. 在命令提示字元中，流覽至您從步驟 2 擷取檔案的資料夾。

  5. 針對案例使用適當的參數來執行小幫手。

重要事項

匯報 小幫手的企業版會定期發行。 為了確定您使用的是功能最多且穩定性最高的最新版本，應用程式的每個組建都會在針對 SaRAcmd.exe 檔案列出的 建立日期之後 90 天停止運作。 使用步驟 1 中提供的連結，一律下載最新的可用版本。

編寫小幫手企業版的腳本

由於 [小幫手] 的企業版是命令行可執行檔，因此您可以編寫腳本以簡化體驗並新增功能。 下列範例腳本可協助您開始使用。 這些腳本提供不同的功能。

注意：包含的批註中會提供每個腳本的詳細指示。

這兩個範例腳本都會執行下列基本工作：

  1. 從腳本中指定的位置，將 Assistant Enterprise 檔案複製到用戶端。

    文稿中參考的預設下載位置是 https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles。 這是小幫手的因特網下載位置。 不過，您可以修改腳本，以使用 Assistant 下載的 .zip 檔案路徑，或是包含從 Assistant 下載中擷取之檔案的資料夾位置。

  2. 收集執行案例時所產生的記錄檔。

    腳本會收集 Assistant 所產生的所有記錄檔。

  3. 建立包含所有記錄的合併 .zip 檔案。

    Assistant 產生的所有記錄檔都會壓縮成 .zip 檔。 這個 .zip 檔的名稱是可自定義的。

範例 1：執行非互動式會話的腳本

下載非互動式會話的腳本

此文稿提供下列額外功能：

  • 開始 SaraCmd.exe 使用提供的參數和參數來執行指定的案例。

    您必須更新文稿，以包含執行所需案例所需的參數和參數。 腳本包含每個案例的範例。

範例 2：執行互動式會話的腳本

下載互動式會話的腳本

此文稿提供下列其他功能：

  • 提示助理執行案例。

    根據預設，您不需要使用任何參數或參數來修改腳本。 當文稿執行時，系統會提示您輸入您想要執行腳本的案例名稱。

  • 開始 SaraCmd.exe 使用指定的參數來執行指定的案例。

    在提示輸入案例名稱之後，腳本會使用所需的最小參數和參數來執行案例。 不過，您可以修改文稿，以根據您的需求使用選擇性參數和參數。

  • 為失敗的工作階段建立草稿電子郵件訊息。

    如果助理無法順利完成案例，則會建立草稿電子郵件訊息，其中包含包含所有會話記錄的 .zip 檔案附件。

    注意：若要使用這項功能，您必須更新腳本，以包含電子郵件地址、郵件主旨和郵件本文。

範例 3：腳本，可執行兩個由後到回的案例

下載回溯會話的腳本

此文稿提供下列其他功能：

  • 允許執行兩個案例的規格

    注意：文稿包含支援的案例組清單。

  • 開始 SaraCmd.exe 執行第一個案例。

  • 當第一個案例完成時，如果第一個案例的結果碼指出成功完成，請執行第二個案例。

適用於所有案例的參數

下列參數適用於小幫手的企業版。 它們不區分大小寫。 除非註明為選擇性，否則需要參數才能執行案例。 您可以使用一個以上的選擇性參數。

Switch <參數> 詳細資料 必要/選用 適用的案例
-? 使用 參數 -? 來顯示可供 SaRAcmd.exe 使用之所有參數的函式。 如果您將參數與其他參數一起使用 -? ，則會覆寫其他參數。 選用 全部
-Help 參數 -Help 會顯示在線內容的連結，以取得詳細資訊。 如果您將參數與其他參數一起使用 -Help ，它會覆寫參數以外的 -? 所有其他參數。 選用 全部
-DisplayEULA <file path> -DisplayEULA使用 參數來顯示最終使用者許可協定 (EULA) 。 您可以使用 參數指定檔案的路徑，將 EULA 文字儲存至檔案。 如果您將參數與其他參數一起使用 -DisplayEULA ，則會覆寫其他參數。 選用 全部
-S <scenarioname> -S使用 參數來指定您想要執行的案例。 必要項目 全部
-AcceptEula -AcceptEula使用 參數來接受 EULA。 在執行案例之前，必須先執行此動作。 必要項目 全部
-LogFolder <Output Path> -LogFolder使用 參數來強制 SaraCmd.exe 將案例特定記錄輸出至輸出路徑>所<指定的資料夾。 選用 ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress 根據預設，Assistant 一律會顯示案例的進度。 使用 -HideProgress 參數來隱藏所列案例的進度顯示。 選用 ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan -OfflineScan在 Outlook 應用程式執行時，使用 參數來指定 Outlook 的離線掃描。 選用 ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion -OfficeVersion使用 參數，只移除 參數所<version>指定的 Office 版本。 如果您使用 All 作為參數，則會從電腦移除所有 Office 版本。 選用 OfficeScrubScenario
-RemoveSCA -RemoveSCA使用 參數來移除共享電腦啟用 (SCA) ，以及設定 Office 的非 SCA 啟用。 選用 OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice -CloseOffice使用 參數關閉所有已開啟的 Office 應用程式。 必要項目 OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
ResetOfficeActivation
-CloseOutlook -CloseOutlook如果 Outlook 已開啟，請使用 參數來關閉該參數。 必要項目 TeamsAddinScenario
-P <profile name> -P使用 參數搭配<配置檔名稱>參數來指定您想要案例掃描的 OutlookCalendarCheckTask Outlook 配置檔。 選用 OutlookCalendarCheckTask

小幫手企業版的版本歷程記錄

A new build of the Enterprise version of the Assistant is released multiple times a year. (請參閱 下載並執行企業版的 Assistant) 。 由於每個組建會在 90 天后停止運作，因此建議您以最新版本檔案取代現有的檔案，讓 Assistant 保持更新。

下表提供在指定日期提供之 Assistant 企業版的版本。

發行日期 版本
2024 年 3 月 12 日 17.01.1602.000
2024年2月20日 17.01.1440.000
2023年11月15日 17.01.0987.011
2023年9月5日 17.01.0495.021
2023年6月6日 17.01.0268.003
2023年4月19日 17.01.0040.005
2023年3月27日 17.00.9941.009
2023年2月9日 17.00.9663.009
2023年2月6日 17.00.9663.003
2022 年 12 月 16 日 17.00.9467.006
2022年10月28日 17.00.9246.000
2022 年 9 月 13 日 17.00.9001.001
2022年7月8日 17.00.8713.001
2022年5月18日 17.00.8433.005
2022 年 4 月 7 日 17.00.8256.000
2022 年 2 月 8 日 17.00.7971.000
2021 年 11 月 9 日 17.00.7513.000
2021 年 5 月 26 日 17.00.6665.000