[信箱已滿] 警告，即使信箱尚未達到儲存空間限制

發行項
02/23/2024
適用於:

Exchange Online

徵狀

使用者遇到下列其中一個徵兆。

徵兆 1

對於尚未達到儲存空間限制的信箱，使用者會收到「信箱已滿」警告訊息。

徵兆 2

當使用者刪除電子郵件訊息時，會顯示下列警告訊息：

無法完成作業。

徵兆 3

使用者無法變更或接受行事曆邀請。

原因

如果信箱大小超過信箱配額，就會發生此問題。使用者看到的信箱大小不是實際大小，因為它不包含 [可復原的專案] 資料夾。使用者看不到此資料夾。

解決方案

以下說明如何解決此問題：

執行下列 Cmdlet 來確認使用者信箱的儲存配額：
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
```
然後，執行此 Cmdlet 以確認信箱配額的狀態：
```
Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
```
- StorageLimitStatus如果值不是空白，這表示信箱大小超過配額。使用者將會遇到一節中所述的問題。
- 值 TotalItemSize 是指用戶可看見的信箱部分。值 TotalDeletedItemSize 是指使用者看不到的 [可復原的專案] 資料夾大小。
TotalItemSize如果值超過ProhibitSendReceiveQuota值，或如果TotalDeletedItemSize值超過RecoverableItemsQuota值：
- 針對徵兆 1 和 3，您可以要求受影響的使用者從信箱中刪除專案，或遵循後續步驟。
- 針對徵兆 2，請遵循後續步驟。

以下是修正此問題的步驟：

執行下列 Cmdlet，確認已為受影響使用者的信箱啟用封存：
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
```
如果值 ArchiveStatus 為 [封存]，且值 ArchiveState 為 [ 本機]，則會在雲端服務中啟用封存。在此情況下，請移至步驟 3。

如果未啟用封存，請執行下列 Cmdlet 來檢查使用者是否處於保留狀態：
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
```
如果至少其中一個傳回的值為 True，這表示使用者處於保留狀態。如果您不想為該使用者啟用封存，則必須從 [可復原的專案] 資料夾中移除訊息。若要深入瞭解 [可復原的專案] 資料夾、記憶體配額，以及資料夾如何與 In-Place 保留和訴訟保留互動，請參閱 Exchange Online 中的 [可復原的專案] 資料夾。
啟用封存，並設定保留或刪除原則以自動處理電子郵件訊息。若要深入瞭解，請參閱設定組織中信箱的封存和刪除原則。
執行下列 Cmdlet，確認哪些保留原則套用至受影響的使用者：
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
```
請注意，這類原則會在一段時間后自動封存或刪除信箱中的專案。
如果保留原則最近已修改或套用至受影響的使用者，請使用下列 Cmdlet 手動執行信箱處理：
```
Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
```
此 Cmdlet 會啟動信箱處理工作，以執行保留原則並依設定清除訊息。請等候至少一小時，然後再次核取信箱。

如果這些步驟無法解決問題，請連絡 Microsoft 支援服務以取得協助。

其他相關資訊

如需其他可能防止保留原則刪除電子郵件訊息的問題相關信息，請參閱解決使用保留原則時的電子郵件封存和刪除問題。

是否仍需要協助？前往 Microsoft Community。

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