您無法從 Exchange Online 中的 Exchange 系統管理中心啟動電子檔案探索 PST 匯出工具

  • 發行項
  • 適用於:
    Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

原始 KB 編號： 2919825

問題

請考慮下列情節： 在 Microsoft Exchange Online 中，您會在 Exchange 系統管理中心建立電子檔探索信箱搜尋。 接著，您就可以將搜尋結果匯出至 PST 檔案。 您按下 [ 匯出至 PST 檔案]，然後系統會提示您安裝電子檔案探索 PST 匯出工具。 不過，安裝並啟動電子檔探索 PST 匯出工具之後，您會遇到下列其中一個徵兆：

  • 如果您使用 Windows Internet Explorer 9.0 或更新版本，應用程式會嘗試連線，但會在不顯示錯誤訊息的情況下當機。
  • 如果您使用第三方瀏覽器，您會收到下列錯誤訊息：

    無法下載應用程式。 應用程式遺漏必要的檔案。 請連絡應用程式廠商以取得協助。

原因

如果下列一或多個條件成立，可能會發生此問題：

  • 您未使用最新版的 Windows。
  • 您使用 Internet Explorer 9.0 或更新版本，且未安裝 Microsoft .NET Framework 4.5 或更新版本。
  • 在 Internet Explorer 中未正確設定本機內部網路區域設定。
  • 您使用第三方瀏覽器，而且未安裝 ClickOnce 瀏覽器擴充功能。
  • 您使用的是傳出 Proxy 伺服器，且連線逾時。

解決方案

若要解決此問題，請根據您的情況，執行下列一或多項動作。

案例 1：您未使用最新版的 Windows

升級至 Windows 10。

案例 2：您使用 Internet Explorer 9.0 或更新版本，且未安裝 .NET Framework 4.5 或更新版本

安裝 .NET Framework 4.5 或更新版本。

案例 3：Internet Explorer 中未正確設定近端內部網路區域設定

請確定 已 https://*.outlook.com 將 新增至 Internet Explorer 中的近端內部網路區域。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 在 Internet Explorer 中，單擊 [工具] 功能表上的 [因特網選項]。
  2. 在 [ 安全性] 索引 標籤上，選取 [ 近端內部網络]。
  3. 按兩下 [網站]，然後按兩下 [ 進階]。
  4. 如果尚未列出) ，請新增 https://*.outlook.com (。
  5. 按一下 [關閉]。

此外，請確定下列 URL 未列為受信任的區域網站：

  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

案例 4：您使用第三方 (非 Microsoft) 瀏覽器，而且未安裝 ClickOnce 瀏覽器擴充功能

安裝 ClickOnce 擴充功能。 您可以在該瀏覽器的附加元件網頁上找到延伸模組。

案例 5：您使用傳出 Proxy 伺服器，且連線逾時

使用命令行工具在 netsh Proxy 伺服器上開啟埠 8080。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：

  1. 開啟命令提示字元視窗，然後執行下列命令：

    netsh winhttp show proxy

  2. 執行下列命令：

    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080

    例如：

    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080

其他相關資訊

如需電子檔探索的詳細資訊，請參閱 Microsoft 365 中的電子檔探索解決方案。

如需 Microsoft 365 最新瀏覽器需求的詳細資訊，請參閱 Office 的系統需求。

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