無法登入 Office 365、Azure 或 Intune

注意

Office 365 專業增強版 即將重新命名為 Microsoft 365 企業版應用程式。 如需關於此變更的詳細資訊,請閱讀此部落格文章

徵狀

注意

無法登入 Microsoft Office 365、Microsoft Azure 或 Microsoft Intune。 您可能在使用入口網站嘗試登入,例如 https://login.microsoftonline.com。 或者,也可以在使用非瀏覽器的應用程式嘗試登入,例如下列其中一項:

  • Office 應用程式,例如 Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint
  • 行動裝置上的 Office 應用程式,例如 Office Mobile、Teams 和商務用 Microsoft OneDrive (先前的 Microsoft SkyDrive Pro)
  • Azure Active Directory 同步作業
  • 適用於 Windows PowerShell 的 Azure Active Directory 模組
  • Dynamics CRM

原因

下列情況可能會造成此問題:

  • 您的訂閱已過期。
  • 未啟用您的使用者帳戶。
  • 您的使用者帳戶鎖定遭到鎖定。
  • 您嘗試使用錯誤的使用者名稱和密碼登入。
  • 您嘗試用以登入的是臨時密碼,而且已過期。 (如果您的使用者帳戶是新的,或最近曾重設您的密碼,則可能發生這種情況)。
  • 您的密碼已過期。
  • 您遭到封鎖而無法登入。
  • 如果您是同盟使用者,單一登入卻無法運作。

解決方案

提示

若要診斷並自動修復幾個常見的 Office 登入問題,可以下載並執行 Microsoft 支援及修復小幫手

如果要解決這個問題,請依照下列步驟執行:

步驟 1:登入入口網站

步驟 2:使用適合您登入體驗的解決方案

您可以登入至入口網站

如果您可以登入至入口網站,但無法登入非瀏覽器應用程式,像是 Office 應用程式或在行動裝置上的應用程式檢查電子郵件,請執行下列步驟:

  1. 與您的管理員合作,確認您的帳戶已套用正確的授權。
  2. 如果已啟用多重要素驗證,請確定您已設定應用程式密碼。 如需有關多重要素驗證的詳細資訊,請參閱 管理雙因素驗證的設定 (部分機器翻譯)。
  3. 如果您使用像是 Outlook 的郵件應用程式,同時身為同盟使用者,請參閱同盟使用者無法連線至 Exchange Online 信箱 (機器翻譯)。
  4. 如需如何對使用非瀏覽器應用程式的登入問題進行疑難排解的詳細資訊,請參閱如何針對無法登入 Microsoft 365、Azure 或 Intune 的非瀏覽器應用程式進行疑難排解

無法登入入口網站。

如果您無法登入至入口網站,請使用下表中適合您的情況的其中一項解決方案。

錯誤或描述 解決方案
無法辨識此使用者識別碼或密碼。 請確認已輸入組織指派給您的使用者識別碼。 其格式通常為 someone@example.com 或 someone@example.onmicrosoft.com。 接著,檢查以確定您已輸入正確的密碼。 若要解決此問題,請參閱當使用者嘗試登入 Office 365 入口網站時,出現「無法識別此使用者識別碼或密碼」錯誤
使用不正確的使用者識別碼或密碼嘗試登入的次數過多。 登入嘗試 (密碼錯誤) 連續失敗 10 次之後,將會使用者鎖定長達一分鐘。 後續不正確的登入嘗試將會延長鎖定使用者的持續時間。 若要解決此問題,請執行下列其中一種方法:1. 請再試一次。 您必須在登入的過程中,輸入一組隨機的字母與數字。 2. 在連線至您帳戶的所有裝置上更新密碼。 3. 重設密碼。
您的帳戶似乎遭到封鎖。 請與您的系統管理員連絡以解除封鎖。 若要解決此問題,請參閱當使用者嘗試登入 Office 365 時,出現「您的帳戶似乎已遭封鎖」錯誤 (部分機器翻譯)。 如果問題仍然存在,請使用下列其中一種方法:1. 請等待 15 分鐘,然後再試一次。 2. 請系統管理員重設密碼。 如此即可將帳戶解除封鎖。
很抱歉,作業無效。 這看起來不像有效的使用者識別碼。 請確認已輸入組織指派給您的使用者識別碼。 其格式通常為 someone@example.com 或 someone@example.onmicrosoft.com。 要解決此問題,請參閱《當使用者嘗試登入 Office 365 時,出現「這看起來不像是有效的使用者識別碼」錯誤》。
您以不同使用者的身分自動登入。 如果您在網頁瀏覽器中使用多個使用者帳戶,請嘗試下列其中一種方法:1. 登出入口網站。 2. 清除網頁瀏覽器中的快取、刪除網際網路 Cookie,然後再次嘗試登入。
會看到類似「相互關連識別碼:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc」的相互關連識別碼 連絡 Microsoft 技術支援
系統會要求您變更密碼。 您的密碼可能是臨時的,或您的密碼已過期。 如果您看到提示,請變更密碼。
抱歉,我們無法將您登入。 請在幾分鐘後再試一次。 若仍然無法登入,可以連絡系統管理員並回報下列錯誤:<error code> 若要解決此問題,請參閱 《當使用者嘗試登入 Office 365 時,出現「這看起來不像是有效使用者識別碼」錯誤》。
您未看到任何先前的錯誤訊息,而且網站位址的開頭不是 https://login.microsoftonline.com 您可能是同盟使用者。 與公司的系統管理員合作,並請參閱如何使用遠端連線分析程式對 Office 365、Azure 或 Intune 的單一登入問題進行疑難排解 (部分機器翻譯) 與意外地提示同盟使用者輸入其工作或學校帳戶認證 (機器翻譯)。
很抱歉! 我們無法處理您的要求。 您的工作階段無效或已過期。 因工作階段無效或已過期,處理請求時發生錯誤。 請重試一次。 若要解決此問題,請參閱當您嘗試為 Azure Multi-Factor Authentication 設定安全性驗證設定時,發生「很抱歉! 我們無法處理您的要求」錯誤 (部分機器翻譯)。
我們沒有收到預期的回應。 請重試一次。 若要解決此問題,請參閱當您使用 Azure Multi-Factor Authentication 嘗試登入時出現「我們尚未獲得預期的回應」錯誤訊息 (部分機器翻譯)。
我們沒有收到回應。 請重試一次。 若要解決此問題,請查看《在您嘗試使用 Azure 多重身份驗證登入時的「我們沒有收到回應」錯誤訊息》
很抱歉,我們的帳戶驗證系統發生問題。 這可能是暫時性的,但若再次發生,則可能需要聯絡系統管理員。 若要解決此問題,請查看《在您嘗試使用工作或學校帳戶登入時的「帳戶驗證系統發生問題」錯誤訊息》

其他相關資訊

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