CSP 計劃中商業市集產品的支援

適當的角色：全域管理員 |管理員 代理程式

雲端解決方案提供者 （CSP） 計劃中合作夥伴是客戶帳單或訂用帳戶管理問題的第一個連絡點，與任何第三方獨立軟體廠商 （ISV） 訂閱或從商業市集為客戶購買的產品相關的問題。

如需第三方ISV發行者商業市集產品的相關技術支持問題，CSP計劃中的合作夥伴應連絡該產品或供應專案的ISV發行者。

CSP 合作夥伴、ISV 發行者和 Microsoft 的 ISV 產品支援角色

針對商業市集供應專案或第三方 ISV 產品或供應項目購買：

• ISV 發行者的支援角色： ISV 會根據第三方客戶合約中所定義，向客戶提供技術支援和服務等級承諾。 ISV 應為 CSP 計劃和/或其客戶中的合作夥伴提供一種方式，以直接連絡 ISV 以取得支援，包括用戶支援和中斷修正支援。 ISV 預期會在 CSP 計劃中提供合作夥伴的使用者檔、訓練和服務健康情況/中斷通知（如適用），讓這些合作夥伴能夠協調支援（如果 CSP 計劃中的合作夥伴選擇為客戶提供該服務）。

• CSP 計劃中合作夥伴的支援角色： CSP 計劃中合作夥伴負責第三方 ISV 供應專案的其他所有支援。 此支援可以與客戶的計費問題、帳戶設定和付款有關。 CSP 計劃中的合作夥伴可能會選擇將技術支援查詢從客戶導向 ISV 發行者所提供的支持連絡人。

• Microsoft 的支援角色： Microsoft 支援第三方 ISV 發行者，以及 CSP 計劃中關於 Microsoft 商務系統功能合作夥伴的支援。 這表示 Microsoft 負責 CSP 計劃合作夥伴活動中的合作夥伴支援特定活動，以及 Microsoft 商務系統中發生的 ISV，例如上線/ 供應專案管理、交易、計費、帳戶支援，以及 Azure 型 ISV 解決方案的部署和布建。

  Microsoft 不支援第三方 ISV 發行者所提供的商業市集產品。 不過，Microsoft 會為 CSP 計劃中的合作夥伴提供 ISV 發行者支援連絡資訊的訪問許可權。 CSP 計劃中的合作夥伴必須連絡 ISV 發行者（上圖）以取得其供應專案的其他類型的支援。

在 間接 CSP 模型中，這些支持責任會在間接提供者與間接轉銷商之間共用。 如果您是間接轉銷商，請洽詢間接提供者以取得詳細數據。

如何尋找ISV連絡資訊

大部分ISV聯繫人詳細資料會顯示在合作夥伴中心 供應專案詳細 數據頁面上，可從合作夥伴中心 儀錶板取得。 這包括ISV的工程聯繫人、客戶支援，以及任何CSP計劃連絡人。 這裡ISV提供的資訊也可能包括使用者檔、銷售抵押品，以及 CSP 計劃行銷數據的連結。

若要存取供應 專案詳細 數據頁面，請參閱 探索商業市集中的供應專案。

下一步

• 瞭解與商業市集產品相關的合約