客戶支援

適用於

  • 合作夥伴中心
  • 美國政府適用的 Microsoft Cloud 合作夥伴中心
  • Microsoft Cloud 德國合作夥伴中心

您是您客戶首要的連絡點,而且應該要能提供客戶如下所列的技術與帳戶支援服務:

  • 帳單與訂閱支援

  • 佈建/部署說明,以及軟體設定

  • 解決效能問題、服務可用性問題、用戶端連線問題,以及因為遺失或未正確設定的設定、不完整的軟體整合、權限問題,或其他部署問題所造成的用戶端桌面問題。

  • 管理服務與軟體的更新

  • 使用方式問題的解答

「雲端解決方案提供者」必須對客戶提供如何獲得支援的明確說明。 如果您未提供 24 小時電話支援,就必須提供服務層級協定,向客戶說明選項。 Microsoft 不對雲端解決方案提供者客戶提供支援。

支援和訓練您的客戶

如果您收到許多說明和如何使用的問題、您的帳戶採用次數很低,或您正在尋求追加銷售的機會,您可以考慮訓練課程。 透過教導您的客戶如何更充分地使用他們購買的雲端解決方案軟體,您很可能就會看到生產力和滿意度提升,且支援需求也會下降。 如需建議和祕訣,請參閱提高採用率與滿意度

客戶支援

提供帳單支援

提供技術支援

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客戶自我支援

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