向上呈報問題給 Microsoft

適用於

  • 合作夥伴中心
  • 美國政府適用的 Microsoft Cloud 合作夥伴中心
  • Microsoft Cloud 德國合作夥伴中心

我們預期您將會為客戶解決問題。 您的第一個步驟應該是檢查服務健康狀況是否發生現有且已記錄的問題。 如果無法解決客戶的問題,您可以使用您的系統管理員權限針對軟體、設定及組態進行疑難排解。

但是,有數種類型的問題將需要交給 Microsoft 修正:

  • 未記載的服務問題:服務未依照服務描述運作。

  • 服務無法使用

  • 錯誤 (bug) 或其他非常規的問題影響服務的外觀或運作

  • 大規模網路中斷

  • 影響多租用戶的地區性問題

若要取得 Microsoft 的協助,請在合作夥伴中心提出支援要求。 問題解決時,您必須通知客戶並結束和客戶之間針對此問題的通訊往來。 請參閱代表客戶報告問題