將問題呈報給 Microsoft,並了解哪些問題更適合呈報給 Microsoft

適用 于:合作夥伴中心 |Microsoft Cloud for US Government 的合作夥伴中心

適當的角色:管理代理程式 |全域管理員 |銷售專員 |技術服務人員代理程式

我們預期您將會為客戶解決問題。 您的第一個步驟應該是檢查服務健康狀況是否發生現有且已記錄的問題。 如果無法解決客戶的問題,您可以使用您的系統管理員權限針對軟體、設定及組態進行疑難排解。

但是,有數種類型的問題將需要交給 Microsoft 修正:

  • 未記載的服務問題:服務未依照服務描述運作。

  • 無法使用的服務

  • 影響服務外觀或操作的錯誤 (bug) 和其他不合常規的事物

  • 大規模網路中斷

  • 影響多租用戶的地區性問題

提交支援要求

注意

若要深入瞭解工作區介面,請參閱 合作夥伴中心

  1. 登入合作夥伴中心儀表板

  2. 選取 [ 客戶 ] 磚,然後選取需要支援的客戶。

  3. 選取 [服務管理],然後選取 [服務要求]

  4. 選取 [新要求],然後選取 [Microsoft Office 365]

  5. 您會進入 Office 365 入口網站,您需要使用合作夥伴中心認證登入。

  6. 從左側功能表選取 [ 支援]、[ 新增服務要求 ]。

  7. 選取支援主題。

注意

請務必從合作夥伴中心儀表板開始,以便維護夥伴和客戶之間的關聯性。

下一步

如需代表客戶回報問題的相關資訊,請參閱代表客戶回報問題