為您的客戶提供計費支援,並協助回答其計費問題
適當的角色:全域管理員 |使用者管理管理員 |技術服務人員代理程式 |計費管理員 |銷售代理程式
您擁有與客戶的計費關係,且您必須負責回答客戶可能擁有的計費相關問題。
您負責向 Microsoft 進行準時付款。
我們建議與客戶建立明確的集合原則。 此原則應詳細說明您的集合程式,以及何時會影響客戶訂用帳戶、服務或軟體的存取權。
如有必要,您可以停用客戶存取產品以進行非付款。
Microsoft 合作夥伴支援指引
雲端解決方案提供者 (CSP) 模型中交易的合作夥伴是客戶信任的顧問,並擁有端對端的關係,包括客戶有問題或問題時的支援。 透過支持接觸點,合作夥伴可以深入了解客戶及其業務,以識別推動價值的新服務和解決方案。
若要滿足支援需求,合作夥伴可以:
- 從另一個實體轉售支援。
- 外包其所有或部分支持結構。
- 設定結構以直接提供支援。
- 向客戶提供的所有或部分支持費用。
合作夥伴應向客戶說明合作夥伴所提供的支持、服務時數和連絡方法,以及定價(如果收取支持費用)。
注意
如果您不是 CSP,而且有客戶計費相關問題,請參閱特定入口網站以瞭解適當的產品或服務。
合作夥伴必須接收來自客戶的連入支援要求、診斷問題以達到合作夥伴能力的最佳能力,並解決基準支援界限範圍內的問題。 如果合作夥伴無法解決問題,他們可以使用下列支援車輛向 Microsoft 呈報問題:
商業 問題支援可供 CSP 計劃中的所有合作夥伴使用。
技術支援 可透過下列方式取得:
- 合作夥伴的頂級支援 (PSfP) (費用型)
- 合作夥伴的進階支援 (ASfP) (費用型)
- 簽章雲端支援 (隨附於金/銀級專長認證)
提供計費、訂用帳戶管理和技術支援
每個線上服務對於提供帳單、訂閱管理和技術支援都有專屬的詳細需求。
如需詳細資訊,請參閱
意見反應
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即將登場:在 2024 年,我們將逐步淘汰 GitHub 問題作為內容的意見反應機制,並將它取代為新的意見反應系統。 如需詳細資訊,請參閱:提交並檢視相關的意見反應