從現有的線上支援內容建立主題

  • 發行項

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

您可以在建立 Microsoft Copilot Studio 機器人時，使用現有網頁中的內容。 如果您已經具備說明或支援的內容（例如常見問題頁面或支援網站），這會很有用。

不必複製和貼上或重新手動建立這些內容，您可以使用 AI 輔助製作，自動將相關內容從現有的線上資源擷取出來並插入到您的機器人中。

基礎功能可識別網頁或線上檔案的結構與內容、分離出有關支援問題或問題的內容區塊，然後依照與主題相對應的觸發字詞和訊息節點分類到主題中。

使用功能有三個主要步驟：

  1. 在主題頁面上選取建議主題，以擷取內容。
  2. 將建議的主題新增至您的機器人。
  3. 啟用建議的主題。

您可以在測試聊天中測試主題，但是必須發佈您的機器人給客戶，以讓他們看到最新的變更。

支援的內容

不支援上傳檔案，您必須提供符合以下要求的 URL：

  • 指向網頁或支援的檔案類型
  • 網際網路上的任何人都可以存取
  • 不需要使用者登入
  • 使用 HTTPS (開頭為 https://)

建議的主題功能旨在從具有常見問題或支援結構的內容中擷取主題。 具有不同結構的網頁可能無法正常運作。 如果無法從網頁中擷取內容，請嘗試以 CSV 檔格式提供內容。

支援的檔案類型

表格式檔案類型需要雙資料行格式，其中每個資料列代表一個問答對：第一個資料行包含問題，而第二個資料行包含回答。

重要

您必須提供檔案位置的完整 URL (包括檔案副檔名)。 例如 https://www.example.com/thisisafile.pdf。

支援的檔案類型 需要兩個資料行格式
逗號分隔值 (.csv) .是
Microsoft Excel (.xlsx) .是
Microsoft Power Point (.pptx)
Microsoft Word (.docx)
純文字 (.txt)
可攜式文件格式 (.pdf)
定位字元分隔值 (.tsv) .是

Microsoft Excel

使用 Microsoft Excel 檔案時，只會匯入第一張工作表。

您可以在第一個欄儲存格中輸入多個問題 (以新行分隔)，它們都將作為觸發字詞新增到主題建議中。

Excel 試算表的螢幕擷取畫面，其中一個儲存格中包含多個問題。

在主題建議中做為觸發字詞的所有問題螢幕擷取畫面。

單輪和多輪主題建議

當 Microsoft Copilot Studio 擷取內容時，會根據文件的結構來產生單輪或多輪主題建議。

單輪主題具有包含單一答案的觸發字詞。 如果您的線上容具有簡單的「問與答」對，例如常見問題集頁面，則通常會產生此類主題。

多輪主題包含多個機器人回覆，通常與多個對話方塊分支相關聯。 它為您的機器人使用者提供引導式體驗，以瀏覽問題並找到解決方案。 當您的線上內容類似於疑難排解頁面或參考手冊或指南時，通常會產生這些主題。

原始內容的結構或階層 (如標題和副標題) 將有助於產生多輪或單輪主題。

多輪主題建議的預覽螢幕擷取畫面，顯示來自原始問題的多個分支。

從網頁或線上檔案中擷取內容

首先，您需要指向您要從中提取內容的網頁或線上檔案。

擷取完成後，您將會看到建議的主題以供進一步審查。 建議的主題不會自動新增至您的機器人，但是您可以輕鬆地新增它們。

  1. 在導覽功能表中，選取主題。

  2. 選取建議主題。

    建議主題按鈕的螢幕擷取畫面。

  3. 輸入您要從中提取內容的支援網頁或線上檔案的 URL，然後選取新增。 這會在後續步驟中將要提取的內容排入佇列。

    重要

    使用線上檔案時，您必須提供檔案位置的完整 URL (包括檔案副檔名)。 例如 https://www.contoso.com/support.pdf。

    建議主題頁面，您可以在其中輸入 URL，以從中擷取建議的主題。

  4. 如有需要，請重複上一步來新增更多 URL。 建議您一次只新增幾個 URL，以使產生的建議清單易於管理。

  5. 如果您錯誤新增 URL，可以選取刪除來移除它。

    刪除按鈕的螢幕擷取畫面。

  6. 當您完成新增網頁和/或線上檔案的 URL 時，請選取開始。 依新增的網頁或檔案的複雜程度和數量不同，擷取程序可能需要幾分鐘的時間。 訊息「正在取得您的建議。 這可能需要花費數分鐘。」會出現在畫面頂端，當擷取進行中時。

    警示「正在取得您的建議。這可能需要花費數分鐘」顯示在頁面頂端。

    重要

    當建議主題命令正在執行時，您將無法新增更多 URL。

  7. 完成擷取後，請移至建議索引標籤。將會顯示許多建議。 這些可能是單輪或多輪主題。

    建議索引標籤的螢幕擷取畫面。

  8. 如需如何檢閱、編輯、接受及拒絕建議主題的說明，請參閱將建議主題新增至現有的機器人。

疑難排解錯誤

此工具提供關於錯誤的明確意見反應，讓您可以了解並處理任何問題。 例如，您可能無法擷取內容，因為您參照的網站已關閉，或者可能是需要使用者登入 (例如 SharePoint 頁面)。

表示取得建議時遇到問題的紅色橫幅警告會出現在頁面頂端，且會有更多詳細資料的連結。

快顯視窗，說明嘗試從網頁取得建議時遭遇的錯誤。

AI 如何建立主題建議

Microsoft Copilot Studio AI 引擎在擷取主題和產生建議時，會對內容套用數個步驟。 這些步驟使用 AI，從內容中識別並剖析視覺和語意提示。

  1. 文件剖析：Microsoft Copilot Studio 引擎會識別並擷取文件的基本元件，例如文字和影像區塊。

  2. 配置理解：文件會分成由內容區塊組成的不同區域。

  3. 結構理解：透過確定每個區域的「角色」 (例如，什麼是實際內容，什麼是標題) 來分析內容的邏輯結構。 Microsoft Copilot Studio 會根據標題及其相關聯的內容，建立內容的階層圖或「標題樹狀結構」。

  4. 增強指定： Microsoft Copilot Studio AI 引擎透過分析標題之間的相互關係及其內容，將內容新增到樹狀結構。 在這個時候，其會從已識別的簡單「問與答」標題和內容對中產生單輪主題。

  5. 對話方塊生成集：多輪主題是從增強知識樹狀結構所產生，這取決於主題的意圖是來自多個群組的簡單回答，還是主題有多個差不多的解決方案，並根據使用者的輸入或選擇而選取的。

將建議的主題新增至現有機器人

擷取程序完成後，主題建議會出現在建議索引標籤上。請逐一查看它們，以決定您要在機器人中包括哪些類型。 您也可以不進行檢閱就新增建議。

  1. 選取建議主題的名稱。

  2. 檢閱觸發字詞和建議的訊息節點。 (每個主題都會在結束時包含問卷，因此您的客戶可以告訴您它們是否有幫助)。您可以使用下列三個選項來處理主題：

    1. 若要編輯主題，請選取新增至主題並編輯。 主題將會開啟，您可以在其中編輯觸發字詞，或輸入製作畫布來變更交談流程。 主題也會從建議清單中移除。

    2. 若要新增建議的主題且不進行任何變更，請選取新增至主題。 主題會新增並儲存，但是您會停留在建議的主題清單中。 主題也會從建議主題清單中移除。

    3. 若要完全移除建議，請選取刪除建議。 主題會從建議主題清單中刪除。 若要還原，您可以再次執行建議主題的命令。

    顯示主題版面配置之快照的編輯視窗。

  3. 在建議的主題清單中，將滑鼠指向您要新增或刪除之建議主題的名稱。

    1. 若要將主題新增至機器人，請選取新增至主題新增至主題。。 您不會看到主題預覽，而且主題會從建議主題移至現有主題中。

    主題標題旁邊的向上箭號圖示。

  4. 您也可以一次新增或刪除多個主題建議。 如果選取多個列，就會看到新增至主題或刪除的選項。

    此清單有三個已選取的項目。

在您的機器人中啟用主題

建議的主題會新增至現有索引標籤中，且其狀態設為關閉。 如此一來，就不會過早將主題新增至您的機器人。

  1. 在導覽功能表中，選取主題。

  2. 移至現有索引標籤。

  3. 針對想要啟用的每個主題，在狀態下，開啟開關。

    列出現有主題的資料表，其中每個主題在狀態欄中都有開關，可在開和關之間切換。