傳送訊息

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

主題流程中的訊息節點會將訊息從副手傳送到使用者。 訊息可以是簡單的文字訊息，但也可以包含更豐富的元件，例如影像、影片、快速回覆和卡片。

小費

訊息節點的所有功能也可用於問題節點。

先決條件

要使用訊息節點，您需要建立一個副手和主題。 若要了解主題的運作原理，請參閱建立和編輯主題。

如果您需要建立新副手，請參閱快速入門：建立和部署 Copilot Studio 副手。

傳送簡訊

1. 開啟任意主題，選取 +新增節點，然後選擇傳送訊息以新增訊息節點。

2. 在文字方塊中，輸入您希望副手傳送的訊息。

3. 或者，選擇使用節點功能表列中的工具來新增基本格式、變數和 訊息變化。

   

使用訊息變化

當您新增訊息變體時，副手會在每次觸發節點時隨機選擇其中一個來使用。

新增訊息變化

1. 在節點的功能表列中，選取新增，然後選取訊息變化。

   

2. 在文字方塊中輸入您希望副手說什麼。 選擇訊息節點外部會將您的變體加入訊息清單。

3. 重複這些步驟以新增任意數量的變體。

移除訊息變化

1. 選取包含變化的訊息節點。

2. 選取垃圾桶圖示 (移除變化)。

   

新增影像

若要新增影像，您需要透過 URL 託管影像。

1. 新增訊息節點。

2. 在節點的功能表列中，選擇新增，然後選擇影像。

3. 在影像 底下，輸入影像的 URL。

4. 或者，輸入影像的標題。

   

新增影片

1. 新增訊息節點。

2. 在節點的功能表列中，選取新增，然後選取影片。

3. 在媒體 底下，輸入影片的 URL。 URL 可以是可公開存取之 MP4 檔案或 YouTube URL 的直接連結。

4. 或者，選擇輸入標題、子標題、影像 (可公開存取之影像檔案的 URL)，或是要顯示在卡片上影片旁的文字。 您也可以新增一個或多個按鈕，其屬性與快速回覆相同。

   

新增基本卡片

基本卡片是一般用途卡片，用於向副手回應訊息新增文字、影像和互動元素。

1. 新增訊息節點。

2. 在節點的功能表列中，選取新增，然後選取基本卡片。

3. 在基本卡片屬性窗格中，填寫卡片內容的屬性。 您也可以新增一個或多個按鈕，其效果與快速回覆相同。

   

新增調適型卡片

調適型卡片與平台無關，您可以進行自訂。 您可以使用調適型卡片設計工具來設計調適型卡片，或直接製作 JSON。

重要

Copilot Studio 支援 AdaptiveCard 結構描述 1.3 版或更舊版本。

1. 新增訊息節點。

2. 在節點的功能表列中，選取新增，然後選取調適型卡片。

3. 在調適型卡片屬性窗格的編輯 JSON下，輸入卡片的 JSON。

   若要打開較大的 JSON 編輯器檢視，請選取展開圖示。

   

調適型卡片範例

如果訊息節點通知使用者您商店的營業時間，您可以建立調適型卡片，並以商店的影像顯示營業時間。

檢視相同節點中的多個卡片並移除卡片

如果您將兩張或更多卡片新增至節點，則所選卡片的節點功能表中會出現兩個顯示選項：

• 浮動切換會一次顯示一張卡片。
• 清單會以垂直清單顯示所有卡片。

若要從節點中刪除卡片，請選擇該項目右上角的垃圾桶圖示 (移除)。

使用快速回覆

重要

並非所有管道都支援快速回覆，這對使用者來說是停用的。

有些管道會限制一次顯示的快速回覆數量。

新增對訊息的快速回覆，為使用者提供回覆或動作建議。 使用者採取的動作會傳送回副手。

如果使用者選擇快速回覆文字選項，它將顯示在聊天歷史記錄中。 當副手或使用者傳送另一個活動時，快速回覆按鈕將從聊天歷史記錄中刪除。

使用者可以選擇使用快速回覆或直接在聊天中鍵入來忽略它。 如需要求使用者從清單選擇選項，請改用多重選擇選項問題節點。

新增快速回覆

1. 新增訊息節點。

2. 在節點的功能表列中，選擇新增，然後選擇快速回覆。

3. 在訊息節點的快速回覆方塊中，輸入一個或多個快速回覆的文字，然後按 Enter。

   

變更快速回覆類型

您可以變更快速回覆的屬性以使用其他類型的動作。

1. 選取快速回覆方塊或個別快速回覆以開啟快速回覆屬性窗格。

   

2. 選取類型的值：

   • 傳送訊息 (預設)：向副手傳送訊息並顯示在聊天記錄中。
   • 開啟 URL：開啟 URL。 URL 必須以 https:// 開頭。
   • 打電話：撥打電話號碼。 輸入格式必須為 tel:1234567890。
   • 向副手傳送隱藏訊息：向副手傳送訊息，但將其從聊天記錄中隱藏。

顯示的屬性會根據您選擇的快速回覆類型而變化。 在進階選項底下可以找到更多選項。

新增語音訊息覆寫

在啟用語音的管道 (例如 Customer Service 全通路) 上，訊息文字會同時用於文字顯示和語音。 不過，您可以使用不同的語音訊息來覆寫文字訊息。

1. 選取訊息節點。 在右上角，選取文字，然後選取語音。

   

2. 將訊息變體新增到訊息卡片。 您會看到功能表列發生變化。

3. 輸入您希望副手說什麼。 視需要新增任意數量的語音回覆變化。

4. (選用) 將 SSML 新增至您的訊息變體以控制副手朗讀訊息的方式。

使用 SSML 自訂語音回覆

語音合成標記語言 (SSML) 是一種 XML 型標記語言，指定將文字轉換成合成語音的方式。 SSML 是 Copilot Studio 讓副手的回覆聽起來像是自然語音的多種方法之一。

在訊息節點功能表列中，選擇 SSML 標記，然後選擇要新增的標記。 您可以將多個標記新增至單一語音變化中。

SSML 標記	Description
Audio	新增預先錄製的音訊。
休息時間	在單字之間插入停頓或斷句。
Emphasis	將壓力等級新增至單字或片語。
韻律	指定對音調、輪廓、範圍、速率和音量的變更。

SSML 範例

提示

您可以手動輸入未出現在協助程式功能表中的 SSML 標籤。 若要進一步了解您可使用的標籤，請參閱使用語音合成標記語言改善合成功能。