建立工作流程
上次修改主題的時間： 2009-01-25
當您建立工作流程時，就是在定義從回應群組服務接聽電話到專員回應這段時間的來電者經驗。工作流程可以包含歡迎訊息、等候音樂以及電話路由指示。工作流程也可以包含問題，藉此協助路由傳送來電，並且為專員提供資訊，以便更快回應來電者的需求。您也可以設定辦公時間、限制佇列大小，並且指定在佇列已滿時如何處理來電。
預先定義的範本能讓您輕鬆建立新的工作流程。下列清單說明每一種範本所提供的功能：
- 基本群組搜尋。將來電者路由傳送到指定的佇列，而不詢問任何問題。
- 增強群組搜尋。將來電者路由傳送到指定的佇列，而不詢問任何問題。包含歡迎訊息和等候音樂設定，也會控制接聽來電的辦公時間，以及在非辦公時間所播放的訊息。
- 單層互動式。在詢問您指定的問題後，將來電者路由傳送到指定的佇列。來電者可以使用電話鍵台或互動語音回應進行回應。包含歡迎訊息和等候音樂設定，也會控制接聽來電的辦公時間，以及在非辦公時間所播放的訊息。
- 雙層互動式。此範本擁有單層互動範本的所有功能，但您可以詢問兩個問題。您可以根據第一個問題的回應，將來電路由傳送到佇列，或詢問第二個問題。
.gif "Dd441153.note(zh-tw,office.13).gif") 附註： |
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| 每個工作流程都必須與一個連絡人物件相關聯。連絡人物件是使用 RGSCOT.exe 命令列工具所建立，具有相關聯的工作階段初始通訊協定 (SIP) 統一資源識別項 (URI) 位址的 Active Directory 物件。每個連絡人物件都只能與一個工作流程相關聯。您必須先建立連絡人物件，才能建立工作流程。如需詳細資訊，請參閱建立連絡人物件。 |