如何啟用整合通訊自動語音應答的非上班時間按鍵對應

 

適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2007-01-24

本主題會說明如何使用 Exchange 管理主控台及 Exchange 管理命令介面，來啟用 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 中 UM 自動語音應答的非上班時間按鍵對應。

在您建立 UM 自動語音應答之後，來電者會在非上班時間歡迎使用問候語播放完畢後，聽到非上班時間主功能表提示問候語所採用的預設系統提示。此預設非上班時間主功能表提示會說「歡迎使用 Microsoft Exchange 下班時間自動語音應答」。因為預設不會定義按鍵對應，來電者不會聽到功能表選項，只會聽到預設的非上班時間主功能表提示。

如果您使用預設的非上班時間主功能表提示問候語，並且定義了一或多個按鍵對應，整合通訊文字轉語音 (TTS) 引擎會合成非上班時間主功能表提示。例如「若需指示和傳真號碼，請按 1。若要與下班時間操作員聯繫，請按 2」。若要建立此非上班時間主功能表提示，您必須建立兩個按鍵對應：一個稱為「指示與傳真號碼」，另一個則稱為「下班時間操作員」，然後將按鍵對應項目設定為播放音訊檔案、轉接分機號碼或將來電者轉至其他自動語音應答。

您也可以使用自訂非上班時間主功能表提示問候語。自訂非上班時間主功能表提示問候語是來電者於非上班時間聽到的選項清單，這些選項是在自動語音應答之 [內容] 中的 [時間] 索引標籤上所定義的。例如「現在是 Trey Research 的下班時間。如果您急需醫療救助，請掛斷電話後撥打 911。若要留言給我們的醫生，請按 1。若要留言給我們的物理治療師，請按 2。若要留言給我們的櫃臺人員，請按 3。若要轉接下班時間操作員，請按 0」。

若要讓來電者可於非上班時間瀏覽自動語音應答功能表系統，您在建立自訂非上班時間主功能表提示問候語後，必須設定按鍵對應。

附註：
如果已經設定預設問候語且至少已定義一個按鍵對應，則 TTS 引擎只會合成非上班時間主功能表提示。如果您使用的是自訂非上班時間主功能表提示，則 TTS 引擎不會合成非上班時間主功能表提示。

根據預設，在您建立 UM 自動語音應答之後，並不會設定非上班時間，也不會定義非上班時間主功能表提示的按鍵對應。若要正確設定自訂非上班時間主功能表問候語和提示，您必須：

1. 在 [時間] 索引標籤上設定您組織的非上班時間。
2. 建立問候語檔案，以便用於非上班時間歡迎使用問候語。
3. 在 [問候語] 索引標籤上設定非上班時間歡迎使用問候語。
4. 建立問候語檔案，以便用於非上班時間主功能表提示問候語。
5. 在 [問候語] 索引標籤上設定非上班時間主功能表提示問候語。
6. 在 [按鍵對應] 索引標籤上啟用並設定非上班時間的按鍵對應。

當您設定按鍵對應時，如果它們使用的是具有語音功能的自動語音應答，您定義的是來電者說話時要執行的選項和作業；如果它們使用沒有語音功能的自動語音應答，您定義的是來電者按下電話上的數字鍵台時要執行的選項和作業。若要設定按鍵對應，您必須新增按鍵對應項目。當您設定自動語音應答的按鍵對應項目時，您應該執行下列動作：

• 啟用非上班時間按鍵對應。
• 新增按鍵對應項目。
• 輸入按鍵對應項目的名稱。
• 選取 [按下的按鍵] 或 [未按下按鍵 (逾時)]，或在 [或者使用者可指定這個片語] 欄位中輸入來電者要說的片語。
• 設定您想要執行的動作。
• 播放音訊檔案。
• 轉接分機號碼。
• 執行自動語音應答。

開始之前

若要執行下列程序，必須使用已委派 Exchange 組織系統管理員角色的帳戶。

如需權限、委派角色，以及管理 Exchange Server 2007 所需之權限的相關資訊，請參閱權限考量。

同時，在執行這些程序之前，請確認下列項目：

• 已建立 UM 撥號對應表。
• 已建立 UM 信箱原則。
• 已建立 UM 自動語音應答。

程序

使用 Exchange 管理主控台啟用 UM 自動語音應答的非上班時間按鍵對應

1. 在 Exchange 管理主控台的主控台樹狀目錄中，展開 [組織組態] 節點。

2. 按一下 [整合通訊]。

3. 在工作窗格中，按一下 [UM 自動語音應答] 索引標籤。

4. 選取您要修改的自動語音應答，然後按一下執行窗格中的 [內容]。

5. 在 [按鍵對應] 索引標籤上，選取 [啟用非上班時間按鍵對應]，然後按一下 [新增]。

6. 在 [按鍵對應項目] 頁面上的 [名稱] 欄位中，輸入按鍵對應項目的名稱。

7. 在 [如果使用者執行下列其中一項] 中選取下列其中一個選項：

   • 按下的按鍵
   • 未按下按鍵 (逾時)
   • 或者使用者可指定這個片語

8. 在 [將發生此動作] 中，選取下列其中一個選項：

   • 播放下列音訊檔案
   • 轉接分機
   • 執行自動語音應答
     如需按鍵對應項目選項的相關資訊，請參閱組織組態 > 整合通訊 > UM 自動語音應答 > 按鍵對應索引標籤 > 按鍵對應項目。

9. 按一下 [確定] 以建立按鍵對應項目。

10. 按一下 [確定] 以儲存變更。

使用 Exchange 管理命令介面啟用 UM 自動語音應答的非上班時間按鍵對應

• 執行下列命令：

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"
  

如需語法及參數的相關資訊，請參閱 Set-UMAutoAttendant。

相關資訊

如需 UM 自動語音應答的相關資訊，請參閱下列主題：

• 管理整合通訊自動語音應答
• 了解統一訊息自動語音應答

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