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使用者的語音信箱預覽

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適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2016-11-28

「預覽語音信箱」是從 Microsoft Exchange Server 2010 整合通訊 (UM) 接收語音信箱訊息的使用者可用的功能。「預覽語音信箱」會提供錄音的文字版本，加強現有的 UM 語音信箱功能。語音信箱文字會在 Microsoft Office Outlook Web App、Outlook 2010 和其他電子郵件程式的電子郵件訊息中顯示。如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Speech Technologies。

下列範例顯示「預覽語音信箱」在 Outlook Web App 和 Outlook 2010 中顯示的情形：

Outlook Web App

Outlook 2010

使用者需要使用特定的電子郵件程式嗎？

不需要。「預覽語音信箱」會包含在任何電子郵件程式 (包括行動程式) 的郵件內文文字中。雖然使用者可以使用其他電子郵件程式接收語音訊息，不過 Outlook 和 Outlook Web App 提供更好的體驗。例如，在 Outlook 2010 中，若按下「預覽語音信箱」文字中特定的字，將會從該字開始播放語音訊息的音訊。這對於聽取語音訊息中特定的部分很有用。

使用者可以搜尋特定的語音信箱訊息嗎？

可以。「預覽語音信箱」文字中的字和片語會自動索引，因此語音訊息會顯示在搜尋結果中。在 Microsoft Office Outlook 2007 或更新版本，或者在 Exchange 2010 的 Outlook Web App 中，使用者也可以使用 [音訊記事] 欄位新增關於語音訊息的文字。這些記事也包含在搜尋中，可以更容易找到訊息。

這項功能為何稱為「預覽語音信箱」？

正確確立使用者的期望很重要。「預覽語音信箱」產生的文字不一定與來電者在語音訊息中所說的相同。事實上，通常多少會有些不正確。稱為轉譯表示可以達到更好的結果。預覽表示讀者應能夠大概了解語音內容，比較接近功能的真實能力。

是什麼讓「預覽語音信箱」文字準確或不準確？

「預覽語音信箱」文字的準確性是由許多因素所控制，而這些因素有時並無法加以控制。但是，「預覽語音信箱」文字在下列情況下會較為準確：

  • 來電者留下簡單的語音訊息，不包括俚語、技術用語或罕見的字或片語。

  • 來電者使用語音信箱系統容易辨識和翻譯的語言。通常來電者說話不會太快或太小聲，而且口音不會太重，其所留下的語音訊息可產生較準確的句子和片語。

  • 語音訊息沒有背景雜音、迴音，而且音訊不會消失。

哪些語言可以搭配「預覽語音信箱」使用？

「預覽語音信箱」文字以下列語言提供：

  • 英文 (美國) (en-US)

  • 英文 (加拿大) (en-CA)

  • 法文 (法國) (fr-FR)

  • 義大利文 (it-IT)

  • 波蘭文 (pl-PL)

  • 葡萄牙文 (葡萄牙) (pt-PT)

  • 西班牙文 (西班牙) (es-ES)

您可以從 Microsoft 下載中心下載 Exchange 2010 UM 語言套件。

您在 UM 伺服器上安裝了 UM 語言套件之後，可以設定撥號對應表和自動語音應答使用您選擇的語言。許多公司都只有一個 UM 撥號對應表。UM 會嘗試以預設的撥號對應表語言建立語音信箱預覽，但是預設語言必須支援「預覽語音信箱」。一個 UM 撥號對應表一次只能設定以一種語言建立語音信箱預覽。

若要設定 UM 以 en-US 以外的語言提供語音信箱預覽，請執行下列步驟：

  1. 確認您要使用的語言支援「預覽語音信箱」。

  2. 如果有支援，請下載並在與撥號對應表關聯的每個 UM 伺服器上安裝適當的 UM 語言套件。下載及安裝語言套件不會設定撥號對應表預設語言。

  3. 使用將用於「預覽語音信箱」的語言設定撥號對應表。如需詳細資訊，請參閱設定 UM 撥號對應表上的預設語言。

  • 「預覽語音信箱」使用支援的語言顯示文字的方式，是根據傳送的語音信箱類別而定。有兩種類型：

  • 當受話者未接聽電話時錄製的語音訊息

    在此情況中，「預覽語音信箱」使用的語言是由來電者說話的語言以及是否支援該語言決定。例如，如果來電者使用義大利文留下語音訊息，而且撥號對應表中設定了義大利文，則「預覽語音信箱」文字便會以義大利文顯示。但是，如果來電者是使用日文留下訊息，而由於無法使用日文，因此訊息中不會包含「預覽語音信箱」文字。

  • 由 Outlook Voice Access 使用者傳送的語音訊息

    用於 Outlook Voice Access 使用者傳送之訊息的語音信箱預覽語言，是由語音信箱管理員控制。因此，用於「預覽語音信箱」文字的語言會和語音信箱系統的語言相同。但是，若是使用「預覽語音信箱」不支援的語言的來電者使用 Outlook Voice Access 留下訊息，則訊息中不會包含「預覽語音信箱」文字。如需 Outlook Voice Access 的詳細資訊，請參閱瞭解 Outlook 語音存取。

如需 UM 語言套件的詳細資訊，請參閱了解整合通訊語言和整合通訊的用戶端語言支援。

如果語音信箱預覽不準確，語音信箱系統是否知道？

語音信箱系統會決定語音訊息包含之每個語音信箱預覽的信賴等級。語音信箱系統評量錄音符合字、數字和片語的程度。如果系統能夠很容易找到符合者，信賴等級就很高。較高的信賴等級通常會有較高的準確度。

如果決定的信賴等級低於一特定值，語音信箱系統會在「預覽語音信箱」文字上包含片語 [預覽語音信箱 (信賴等級低)]。如果信賴等級低，很可能「預覽語音信箱」文字也不準確。以下是低信賴語音信箱預覽的範例。

低信賴

整合通訊使用自動語音辨識 (ASR) 計算預覽的信賴，但是無法判斷哪些字不正確以及哪些正確。

不過，系統會嘗試學習改進其語音信箱預覽的準確性。例如，Exchange 2010 整合通訊會嘗試比對來電者的電話號碼 (如果有提供) 和使用者的個人連絡人與 Active Directory。如果 UM 找到符合結果，會在執行錄音的 ASR 時包含來電者的名稱，以及其標準名稱與字的清單。

如果「預覽語音信箱」不是完全準確，能夠使用嗎？

如果使用者不要嘗試太仔細逐字閱讀預覽，可能會有較好的「預覽語音信箱」體驗。使用者應尋找名稱、電話號碼和「請回電」或「有事商談」等可能提供來電目的之提示的片語。

「預覽語音預覽」不一定能準確地述說訊息，不過可幫助使用者回答如下的問題：

  • 這個語音訊息是否和我的工作有關？

  • 這個語音訊息對我很重要嗎？

  • 來電者是否留下號碼？是否與我可能為其列出的任何號碼不同？

  • 來電者是否認為這個語音訊息是急迫的？

  • 我是否應該暫停會議，回電給這個人？

  • 我正在等待確認要求的電話。這是確認電話嗎？

「預覽語音信箱」能夠開啟或關閉嗎？

可以。如果您已啟用「預覽語音信箱」，使用者可以使用 Outlook 2010 或 Outlook Web App 開啟或關閉它。但是，撥號對應表語言必須支援「預覽語音信箱」，而且必須安裝該語言的 UM 語言套件。

雖然不論使用者是使用 Outlook 2010 或 Outlook Web App，「預覽語音信箱」設定都是相同的，但是存取方式不同：

Outlook 2010

若要在 Outlook 2010 中存取「預覽語音信箱」設定，請按一下 [檔案] 索引標籤上的 [管理語音信箱]。

Outlook Web App

若要在 Outlook Web App 中存取「預覽語音信箱」設定，應按一下 [選項] > 移至 [選項] > [電話] > [語音信箱]。在 [語音信箱] 索引標籤上，[預覽語音信箱] 視窗中提供下列設定。

選取這個核取方塊時，使用者會看到他們收到的語音訊息的文字預覽。預設會選取此方塊。

如果選取此核取方塊，預覽文字會隨著使用者所傳送的語音訊息一起傳送。預設會選取此方塊。

根據預設，為整合通訊啟用使用者時，兩個 [預覽語音信箱] 選項都會啟用。如果設定 UM 撥號對應表使用支援 [預覽語音信箱] 的 UM 語言套件，UM 伺服器會在下列情況下為使用者建立語音信箱預覽：

  • 因為受話者未接聽電話，所以來電者留下語音信箱訊息。

  • 啟用 UM 的使用者登入 Outlook Voice Access，並且錄製語音訊息給一位或多位收件者。

當來電者留下語音訊息，而且 [為我收到的語音訊息包含預覽文字] 已啟用，UM 伺服器會在電子郵件訊息中建立語音信箱預覽、附加音訊檔案，再將其傳送到收件者的信箱。如果在撥號對應表上設定的語言未包含 [預覽語音信箱] 支援，而且您不希望在語音信箱訊息中包含語音信箱預覽，可能要停用這個選項。

當使用者登入 Outlook Voice Access 並傳送語音訊息給其他使用者時，他們可能要停用 [為我透過 Outlook Voice Access 收到的語音訊息包含預覽文字] 選項。例如，若他們是以 [預覽語音信箱] 不支援的語言傳送語音訊息，或者因為語音信箱預覽太長，不想在語音訊息中包含預覽，可能要停用這個選項。

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