疑難排解 Office 2010 的大量啟用

 

適用版本: Office 2010

上次修改主題的時間: 2016-11-29

您可以學習對您在啟動 Microsoft Office 2010 時所發生的問題,進行疑難排解。在閱讀本文章之前,我們建議您先閱讀<Office 2010 大量啟用概觀>、<規劃 Office 2010 的大量啟用>、<部署 Office 2010 的大量啟用>以及<Office 2010 中設定用戶端電腦的工具>。

重要

這項資訊會套用至 Office 2010 大量授權版本。但不會套用至以訂閱方式提供的 Office Professional Plus for Office 365

本文內容:

  • 啟用錯誤碼

  • 一般啟用

    • 使用者看到要啟用的通知

    • Backstage 檢視中的授權資訊未更新

    • KMS 用戶端金鑰

  • MAK 啟用問題

    • Windows XP 上的 MAK 啟用失敗

    • Office 2010 用戶端若透過已驗證的 Proxy 連線至網路,即無法啟用

  • KMS 啟用問題

    • Office 2010 KMS 用戶端未啟用

    • KMS 主機未啟用

    • KMS 主機的用戶端啟用要求計數不夠高,用戶端電腦無法啟用

    • 無法連線至 KMS 主機

啟用錯誤碼

錯誤碼可協助疑難排解啟用問題。如果使用者看到包含啟用通知的對話方塊,對話方塊左下部分可能會顯示錯誤碼。取得錯誤碼的另一種方法是在用戶端電腦上執行 ospp.vbs /act 以嘗試啟用。如果啟用失敗,會報告錯誤碼。請使用 ospp.vbs /ddescr 加上適當錯誤碼,以取得錯誤訊息。如需 ospp.vbs 指令碼的詳細資訊,請參閱<Office 2010 中設定用戶端電腦的工具>。

一般啟用

下列是一般啟用問題和其解決方案。

使用者看到要啟用的通知

在尚未啟用 Office 2010 的複本時,通常會顯示啟用通知對話方塊。錯誤碼會顯示在對話方塊的左下部分,以協助您疑難排解啟用問題。在安裝 25 天後,才會顯示對話方塊,此時使用者會看到通知對話方塊。如果Office 2010 在安裝後的 30 天尚未啟用,通知對話方塊會顯示個紅色標題列。

安裝 Office 2010 時,您必須使用多重啟用金鑰 (MAK) 或是金鑰管理系統 (KMS) 連線至網際網路上的 KMS 主機,才能進行啟用。

如果您安裝 MAK 金鑰,則必須在線上啟用 Office 2010。

Office 2010 用戶端軟體包括內嵌的 KMS 用戶端金鑰。一旦 Office 2010 KMS 用戶端自動探索網際網路上的 Office 2010 KMS 主機,且至少已經有五台 Office 2010 KMS 用戶端已經要求從 KMS 主機啟用,則會自動啟用 KMS 用戶端。

Backstage 檢視中的授權資訊未更新

若要顯示授權資訊,請按一下 [檔案] 功能表的 [說明]。您必須重新啟動 Office 2010 應用程式,才能更新授權資訊。例如,如果您開啟 Microsoft Word 2010,然後按一下 [檔案] 功能表的 [說明],就會看到產品需要啟用。如果您使用 ospp.vbs /act大量啟用管理工具 (VAMT) 2.0 (https://www.microsoft.com/downloads/zh-tw/details.aspx?familyid=ec7156d2-2864-49ee-bfcb-777b898ad582) 來啟用產品,您必須重新啟動 Word 2010,才會看到產品已經啟用,即使 Office 2010 是處於已授權的狀態下。如需 ospp.vbs 指令碼的詳細資訊,請參閱<Office 2010 中設定用戶端電腦的工具>。

KMS 用戶端金鑰

所有 Office 2010 大量產品都會預先安裝 KMS 用戶端金鑰。如果您輸入產品的 MAK 金鑰,而且想要將啟用方法變回 KMS,請使用本文稍後表格中顯示的適當 KMS 用戶端金鑰。建議的金鑰輸入方法是利用 VAMT 2.0 (https://www.microsoft.com/downloads/zh-tw/details.aspx?familyid=ec7156d2-2864-49ee-bfcb-777b898ad582)。您也可以使用 ospp.vbs /inpkey 來輸入金鑰。如需 ospp.vbs 指令碼的詳細資訊,請參閱<Office 2010 中設定用戶端電腦的工具>。

如果使用 Office 2010 套裝軟體,套件中的所有產品只需要一個金鑰。例如,如果您使用 Microsoft Office Professional Plus 2010,您必須只能為整個套件輸入 Office Professional Plus 2010 金鑰。

如果部署的是 Microsoft Visio 2010,您輸入的金鑰會決定可使用的功能。如需詳細資訊,請參閱<部署 Office 2010 的大量啟用>中的<部署 Visio 2010>。

下表顯示 Office 2010 套裝軟體 以及獨立產品的 KMS 用戶端金鑰。

套件

Office Professional Plus 2010

VYBBJ-TRJPB-QFQRF-QFT4D-H3GVB

Office Standard 2010

V7QKV-4XVVR-XYV4D-F7DFM-8R6BM

Office Home and Business 2010

D6QFG-VBYP2-XQHM7-J97RH-VVRCK

獨立產品

Access 2010

V7Y44-9T38C-R2VJK-666HK-T7DDX

Excel 2010

H62QG-HXVKF-PP4HP-66KMR-CW9BM

SharePoint Workspace 2010

QYYW6-QP4CB-MBV6G-HYMCJ-4T3J4

InfoPath 2010

K96W8-67RPQ-62T9Y-J8FQJ-BT37T

OneNote 2010

Q4Y4M-RHWJM-PY37F-MTKWH-D3XHX

Outlook 2010

7YDC2-CWM8M-RRTJC-8MDVC-X3DWQ

PowerPoint 2010

RC8FX-88JRY-3PF7C-X8P67-P4VTT

Project Professional 2010

YGX6F-PGV49-PGW3J-9BTGG-VHKC6

Project Standard 2010

4HP3K-88W3F-W2K3D-6677X-F9PGB

Publisher 2010

BFK7F-9MYHM-V68C7-DRQ66-83YTP

Word 2010

HVHB3-C6FV7-KQX9W-YQG79-CRY7T

Visio

Visio Premium 2010

D9DWC-HPYVV-JGF4P-BTWQB-WX8BJ

Visio Professional 2010

7MCW8-VRQVK-G677T-PDJCM-Q8TCP

Visio Standard 2010

767HD-QGMWX-8QTDB-9G3R2-KHFGJ

MAK 啟用問題

本節涵蓋 MAK 啟用問題及解決方法。

Windows XP 上的 MAK 啟用失敗

相關的錯誤碼:0x8007001

如果您已安裝精靈工具,例如 CD 模擬軟體,會有一個登錄機碼防止取得硬體識別碼。解決方法如下:

  1. 在 [開始] 功能表上,按一下 [執行],然後輸入 regedit

  2. 在 [登錄編輯程式] 中搜尋下列登機碼:HKLM\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\CONTROL\CLASS\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

  3. 尋找類型為 REG_MULTI_SZUpperFilters

  4. 按兩下 [UpperFilters],然後在值資料之下,將 PartMgr 新增至清單頂端。按一下 [確定]。

  5. 重新啟動電腦。

  6. 啟動任何 Office 2010 應用程式,並遵循提示以進行啟用。

    重要

    如果您要使用 VAMT 或 Office 軟體保護平台指令碼 (ospp.vbs) 進行啟用作業,則必須先啟動 Office 2010 應用程式,才能啟動 OSPP 服務。

如需如何解決此問題的相關資訊,請參閱 Microsoft 知識庫文章 916180:您嘗試將 Xbox 360 主機設為 Media Center Extender,但安裝程式無法啟動 (http://support.microsoft.com/kb/916180/zh-tw)。

注意

雖然知識庫文章 916180 說明的修正方法不是專用於 Office 和啟用,但是該修正方法與 Windows XP 相關且適用於此問題。

Office 2010 用戶端若透過已驗證的 Proxy 連線至網路,即無法啟用

獨立的 MAK 啟用需要網際網路連線。如果 Office 2010 用戶端透過已驗證的 Proxy 連線至網際網路,您必須透過電話啟用用戶端。如需有關如何解決此問題的詳細資訊,請參閱知識庫文章 921471:當您嘗試透過網際網路啟動 Windows Vista 或 Windows Server 2008 時,啟動失敗 (https://support.microsoft.com/kb/921471/zh-tw)。

KMS 啟用問題

本節涵蓋 KMS 啟用問題及解決方法。

Office 2010 KMS 用戶端未啟用

Office 2010 金鑰管理服務 (KMS) 用戶端未啟用的原因可能有好幾個。本節說明這些問題及解決方法。

KMS 主機未啟用

相關的錯誤碼:0xC004F041

必須先啟用 KMS 主機,然後才能啟用 KMS 用戶端。如需詳細資訊,請參閱<部署 Office 2010 的大量啟用>中的<準備並設定 KMS 主機>。您必須執行 KeyManagementServiceHost.exe,可從 Microsoft Office 2010 KMS 主機授權套件 (https://www.microsoft.com/downloads/zh-tw/details.aspx?familyid=97b7b710-6831-4ce5-9ff5-fdc21fe8d965) 下載此檔案。接著,輸入 Office 2010 KMS 主機金鑰並啟用 KMS 主機。

注意

當您啟用 KMS 主機上的防火牆時,預設 TCP 通訊埠號碼是 1688

如果您使用 slmgr.vbs,則必須在命令中啟用 KMS 主機,並加入下列 Office 2010 啟用識別碼:

cscript slmgr.vbs /ato bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

KMS 主機的用戶端啟用要求計數不夠高,用戶端電腦無法啟用

相關的錯誤碼:0xC004F038

Office 2010 KMS 主機必須至少收到五台 Office 2010 KMS 用戶端的啟用要求,才能啟用該網路上的 KMS 用戶端。如果 KMS 主機未收到五個以上的要求,就不會啟用 KMS 用戶端。如果您將 Office 2010 部署到五台以上的電腦,將會根據其初始啟用要求來建立計數。如果啟用失敗,電腦將會在兩個小時後再嘗試啟用。屆時,如果 KMS 主機有足夠的計數,啟用將會成功。若要在 KMS 用戶端上手動觸發啟用,請執行 ospp.vbs /act。如需 ospp.vbs 指令碼的詳細資訊,請參閱<Office 2010 中設定用戶端電腦的工具>。

若要判斷 KMS 主機上目前的計數,請在命令提示字元 (使用管理員權限) 處,執行下列命令:

cscript slmgr.vbs /dlv bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864

所顯示的目前計數必須是 5 或更大,才能啟用 KMS 用戶端。輸出應該類似下列範例:

Name: Microsoft Office 2010, KMSHost edition
Description: Microsoft Office 2010 KMS, VOLUME_KMS channel
Activation ID: bfe7a195-4f8f-4f0b-a622-cf13c7d16864
Application ID: 59a52881-a989-479d-af46-f275c6370663
Extended PID: 55041-00096-199-000004-03-1033-7600.0000-3632009
Installation ID: 008585014214769124199722184000850026888810090785321136
Processor Certificate URL: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88342&clcid=0x404: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88343&clcid=0x404: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88345&clcid=0x404: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=88344&clcid=0x404: RP3HH
License Status: Licensed
Remaining Windows rearm count: 1
Trusted time: 12/29/2009 1:45:54 PM

Key Management Service is enabled on this computer
    Current count: 0
    Listening on Port: 1688
    DNS publishing enabled
    KMS priority: Normal

Key Management Service cumulative requests received from clients
    Total requests received: 0
    Failed requests received: 0
    Requests with License Status Unlicensed: 0
    Requests with License Status Licensed: 0
    Requests with License Status Initial grace period: 0
    Requests with License Status License expired or Hardware out of tolerance: 0

    Requests with License Status Non-genuine grace period: 0
    Requests with License Status Notification: 0

KMS 用戶端執行的作業系統會決定 KMS 用戶端傳送啟用要求的方式。

  • 對於在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 執行的 Office 2010 KMS 用戶端   安裝 Office 2010 之後,Office 軟體保護平台 (OSPP) 服務會每隔兩小時自動傳送啟用要求至 KMS 主機,直到發生啟用為止,不論是否正在執行 Office 2010。當有五台 KMS 用戶端連線至企業網路,並順利向 KMS 主機要求啟用時,就會啟用 KMS 用戶端。之後連線到企業網路的用戶端也會予以啟用。不在企業網路上 (例如,在家) 的 KMS 用戶端只要一連線到網路,就會變成啟用狀態。

  • 對於在 Windows XP 或 Windows Server 2003 執行的 Office 2010 KMS 用戶端   當電腦連線至企業網路並啟動 Office 2010 應用程式時,就會傳送啟用要求。啟動 Office 2010 應用程式即會啟用 OSPP 服務,這個服務在電腦重新啟動前都會一直執行。雖然 OSPP 服務會一直執行,但是在 30 天寬限期內會每隔兩小時自動傳送啟用要求。如果這些 KMS 用戶端連線至企業網路,但未啟動 Office 2010 應用程式,則不會傳送啟用要求至 KMS 主機。有兩種方式可以手動傳送啟用要求至 KMS 主機,以增加目前的計數。在每台 KMS 用戶端上,請在連線至企業網路時,執行下列任一項動作:

    • 啟動 Office 2010 應用程式。這就會傳送啟用要求並啟動 OSPP 服務。

    • 從命令列 (使用管理員權限),執行 cscript ospp.vbs /act。如需 ospp.vbs 指令碼的相關資訊,請參閱<Office 2010 中設定用戶端電腦的工具>。

無法連線至 KMS 主機

相關的錯誤碼:0xC004F041

如果您要 KMS 用戶端使用自動探索 KMS 主機功能,請檢閱 Windows 大量啟用部署指南 (可能為英文網頁) (https://technet.microsoft.com/zh-tw/library/dd772269.aspx) (可能為英文網頁),以確定 DNS 設定正確無誤。請確定 KMS 主機具有網路連線,而且 KMS 用戶端可連線至該主機。

在 KMS 用戶端上進行測試時,可以使用 ospp.vbs /sethst 指定 KMS 主機電腦名稱。然後執行 ospp.vbs /act 以直接傳送啟用要求至 KMS 主機。如果順利傳送,KMS 主機自動探索可能會有問題。在測試完成後,請記得使用 ospp.vbs /remhst 移除 KMS 主機名稱。