用戶端記錄和診斷
上次修改主題的時間： 2012-10-18
本主題說明如何使用記錄工具、事件檢視器、Microsoft 線上服務診斷及記錄 (MOSDAL) 支援工具組，以及 Microsoft Lync 2010 設定資訊視窗，收集可提供給第二線支援小組以協助疑難排解 Lync 2010 的資訊。
記錄工具
用戶端記錄會收集第二線支援小組可用以判定問題緣由的資訊。共有四種類型的記錄檔對於疑難排解 Lync 的問題最有用：
用戶端記錄 記錄下 Lync 的行為，並將診斷訊息新增至 Windows 事件追蹤記錄 (ETL) 檔。
Unified Communications Client Platform (UCCP) 記錄 追蹤伺服器連線問題。
Windows ETL 檔案 記錄電腦上的重大事件，如使用者何時登入或程式何時遭遇錯誤。
媒體記錄 記錄音訊及視訊連線的狀態。
執行下列動作啟用 Lync 用戶端記錄：
在 Lync 主視窗的右上角，按一下 [選項] (齒輪圖示)。
在 [Lync - 選項] 對話方塊中，按一下 [一般]。
在 [記錄] 之下，選取 [在 Lync 中開啟記錄] 以及 [開啟 Lync 的 Windows 事件記錄] 核取方塊。
按一下 [確定]。
重新啟動 Lync，然後嘗試重新發生該問題。
檔案 Communicator-uccp.log 會建立在目錄 使用者名稱\tracing 中。而且 Lync 會將下列類型的錯誤寫入 Windows ETL 檔案，同時也會寫入詳細的疑難排解資訊。
使用者無法登入伺服器的錯誤；例如，主機或網域名稱錯誤，或是憑證無效。
伺服器會傳回診斷訊息，如版本檢查失敗、登入憑證的問題，或是回應用戶端之 SIP INVITE 訊息所產生的錯誤
Windows ETL 檔案一般建立於電腦上的使用者名稱\tracing 資料夾中，且可供管理員及 Microsoft 支援技術人員能疑難排解問題。
如需媒體記錄檔，若在 Lync UI 中啟用了 [收集記錄] 按鈕，即可使用該按鈕進行下列動作，協助疑難排解音訊及視訊品質問題：
在 Lync 主視窗中，按一下 [收集記錄]。
在 [收集記錄] 對話方塊的 [選取問題類型] 清單中，按一下問題類別。
如果可以使用 [選取問題詳細資料] 清單，請按一下問題子類別。
(選用) 在文字方塊中，輸入其他描述性的詳細資訊。
如果您看到有關音訊或視訊品質不良的通知，請按一下 [是]。
(選用) 若要封裝前次通話最後 30 秒的內容，請選取 [包含最新通話的電話錄音樣本] 核取方塊。
(選用) 若要讓 Lync 擷取桌面，請選取 [包含桌面的螢幕擷取畫面 (強烈建議)] 核取方塊。
按一下 [確定]。
媒體記錄檔 (.cab) 將會收集並儲存在使用者設定檔\tracing 資料夾中，且可傳送至您的 Microsoft 支援小組。若您一直在音訊或視訊通話上出現重複的問題，可以要求您的使用者在遇到問題的任何時間建立新的 .cab 檔案。
事件檢視器
使用「事件檢視器」取得有關特定錯誤訊息的詳細資訊，然後搜尋 Microsoft TechNet 或 Microsoft 說明及支援，以取得該錯誤及事件 ID。「事件檢視器」會進行下列動作：
提供基本單一電腦狀況監控與疑難排解案例的資料
顯示系統上可用的事件記錄
讓疑難排解人員能瀏覽、篩選及巡覽事件，以判定系統上有哪些功能不能運作，以及協助判定問題的緣由和如何加以修正
使用事件檢視器之前，從 Lync 主視窗按一下 [選項]，再按一下 [一般]，然後查看 [記錄] 下，以確定 Lync 的 Windows 事件記錄已啟用。
如需事件檢視器的詳細資訊，請參閱下列內容 (如果適用的話)：
Microsoft 知識庫文章 308427＜如何檢視並管理 Windows XP 事件檢視器中的事件記錄檔＞，網址為 https://support.microsoft.com/kb/308427/zh-tw
＜事件檢視器＞，網址為：https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212230&clcid=0x404
＜系統事件檢視器秘訣＞，網址為：https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212233&clcid=0x404
MOSDAL 支援工具組
MOSDAL 支援工具組會收集系統設定、網路設定以及服務型程式的設定與記錄資料，以及執行網路診斷。如需詳細資料，請參閱 Microsoft 知識庫文章 960625＜Microsoft Online Services 診斷與記錄 (MOSDAL) 支援工具組＞，網址為 https://support.microsoft.com/kb/960625/zh-tw。
若要啟用 MOSDAL 記錄，請執行下列動作：
從 Microsoft 下載中心下載並安裝「MOSDAL (Microsoft Online Services 診斷與記錄) 支援工具箱」，網址為：https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212237&clcid=0x404。
啟用詳細資訊記錄：依序按一下 [開始]、[所有程式]、[MOSDAL]、[啟用-停用詳細資訊記錄]，然後按一下 [Office Communicator]。
執行 MOSDAL 工具箱：依序按一下 [開始]、[所有程式]、[MOSDAL]，然後按一下 [MOSDAL 支援工具箱]。
.gif "note") 附註： |
|---|
| 若要在 Windows Vista 中啟用追蹤，您必須將使用者新增至 Performance Log Users 群組。在新增使用者之後，使用必須登出後再登入，設定才會生效。 |
Lync 2010 設定資訊視窗
設定資訊存在於用戶端記錄檔或登錄中，且時也存在於較容易閱讀的 Lync 設定資訊視窗中。
若要開啟 Lync 設定資訊視窗，請按住 Ctrl 再按一下 Windows 通知區域中的 Lync 圖示，然後按一下 [設定資訊]。
此視窗中所列的值，由頻內佈建於登入期間從伺服器擷取得來，或由群組原則設定。頻內佈建包含從伺服器傳送設定資訊至用戶端程式。
收集資訊以疑難排解 Lync 問題時，收集下列設定資訊非常重要：
伺服器 SIP URI 指定用戶端目前所連線之伺服器、連接埠及模式 (傳輸控制通訊協定 [TCP] 或 傳輸層安全性 [TLS])。
MAPI 資訊 指定 Microsoft Exchange Server 信箱整合的狀態。
MRAS 伺服器 指定使用者是否具有 A/V 的有效憑證。Edge Server
GAL 狀態 指定用以下載通訊錄的位址。
來自伺服器的 URL - 內部 指定用以下載通訊錄的 URL。
來自伺服器的 URL - 外部 指定用以展開通訊群組的 URL。
內部使用者狀態 指定使用者是連線至內部 Microsoft Lync Server 2010 或是 Edge Server。
SIP 伺服器 URI 指定是否使用 TLS 或 TCP 連線使用者。