Share via

  • 發行項

音訊的品質問題

 

上次修改主題的時間： 2012-10-18

問題   Microsoft Lync 2010 中傳入或傳出的聲音品質不佳。

解決方法   Lync 2010 中的音訊品質取決於裝置與網路的條件和品質。如果出現音訊品質的問題，請檢查以下事項：

  • 裝置設定

  • 裝置是否正常運作且與 Lync 相容

  • 其他使用者的裝置

  • 網路連線

下節提供上述清單中每個項目的詳細資訊。

檢查裝置是否設定正確

Lync 設定應該會偵測您的電話以及所有其他使用之相容的整合通訊裝置，如 IP 電話、耳機、網路攝影機、麥克風和喇叭。您也可以在安裝 Lync 之後新增裝置。

為確保您的裝置設定正確，請執行下列動作：

  1. 在 Lync 主視窗的左下角，按一下音訊裝置功能表，然後按一下 [音訊裝置設定]。

  2. 在 [Lync - 選項] 對話方塊中，按一下 [音訊裝置]，然後設定您的電話、喇叭、麥克風與音量。您可以選取主要的音訊裝置，並測試麥克風與喇叭的音量。

note附註：
如果您需要在交談期間切換裝置，請按一下 [音訊裝置] 功能表，然後按一下功能表中適當的裝置。

設定 IP 電話時，連線正確相當重要。請檢查以下項目：

  • 電源線   請確定電源線已插入電源插座，而且電源線的另一端已穩固地連接至電話。

  • 網路線   請確定網路線的一端已插入標示為 LAN 的網路接頭 (通常在電話後方)，而網路線的另一端已插入牆壁上的網路接頭。

  • USB 線   請確定 USB 線的 A 型端 (較大，矩形) 已插入電腦，而 USB 線的 B 型端 (較小，方形) 已插入電話後方。

檢查裝置是否與 Lync 2010 相容且運作正常

若要改善裝置音訊品質，請嘗試下列方法：

  • 使用針對 Lync 最佳化的裝置。如需針對 Lync 進行過最佳化的裝置清單，請參閱 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0x404 上的＜Lync 適用的電話與裝置＞。

  • 解除安裝所有第三方的加值音訊驅動程式或軟體。

  • 更換任何有瑕疵或已損毀的裝置。

  • 使用耳機以避免回音。

  • 如果使用抗噪型麥克風，請確定麥克風與嘴部保持約莫兩公分的距離 (約略小於一吋)。如此即可過濾掉不要的背景噪音。

  • 若是下列情形，請使用 IP 電話：

    • 進行佔用大量 CPU 資源的工作。

    • 需要不中斷的電話存取。例如，當電腦處於睡眠模式時，您的 USB 電話不會有反應。

    • 具備足夠的頻寬。使用 IP 電話可能會減少其他程式與服務的可用頻寬。

  • 使用連接至 IP 電話的耳機時，若聽到嗡嗡作響的噪音，請測試通話，然後調整耳機的音量設定，直到嗡嗡聲消失為止。

  • 如果使用兩個不同的裝置呈現和擷取音訊 (例如電腦喇叭和網路攝影機)，請嘗試將這兩項裝置調整至最適當的距離，將回音降至最小。

  • 在電話上使用喇叭時，如果發話者抱怨背景噪音，請確定電話已放置在平坦的表面。同時，請確認電話與嘴部之間沒有任何阻礙物。

  • 如果您的裝置已插入擴充座，請拔除裝置後，直接將其插入膝上型電腦。

  • 檢查 Windows 更新：依序按一下 [開始]、[所有程式]，然後按一下 [Windows 更新]。

note附註：
Lync 是專為處理範圍廣泛的裝置所設計，同時也能保持高品質的音訊與視訊。但是某些特定的裝置可能會在通話中產生回音。為了減低問題裝置的回音，Lync 會觸發語音切換模式，限制交談雙方同時發話的能力。

檢查其他使用者的裝置

音訊品質問題可能是由其他發話者所使用的音訊裝置所造成。如需疑難排解的詳細資訊，請參閱＜其他裝置的音訊問題＞。

檢查網路連線

網路連線不佳可能會影響到通話的音訊品質。請執行下列動作以改善網路品質：

  • 如果您撥打長途電話，請嘗試切換到為室內電話。

  • 我們建議您不要透過無線網際網路連線 (Wi-Fi)、虛擬私人網路 (VPN)，或遠端存取服務 (RAS) 連線進行撥號。

  • 如果可以的話，請停止不必要的音訊或視訊。

  • 檢查網路上的其他電腦是否正在使用大量資源或執行負荷沉重的下載或上傳，並了解是否可將其延遲或中斷。

返回＜音訊與視訊＞