• 發行項

我無法安裝 Endpoint Protection

 

適用於: System Center 2012 Configuration Manager, System Center 2012 R2 Configuration Manager, System Center 2012 Endpoint Protection SP1, System Center 2012 Configuration Manager SP1, System Center 2012 Endpoint Protection, Windows Intune, Forefront Endpoint Protection, System Center 2012 R2 Endpoint Protection

本主題包含您在安裝 Endpoint Protection 時可能會遇到的問題的解決方案。

徵兆

不明原因造成安裝失敗，或您收到有錯誤碼的錯誤訊息，例如 0x80070643、0X8007064A、0x8004FF2E、0x8004FF01、0x8004FF07、0x80070002、0x8007064C、0x8004FF00、0x80070001、0x80070656、0x8004FF40、0xC0000156、0x8004FF41、0x8004FF0B、0x8004FF11、0x80240022、0x8004FF04、0x80070660、0x800106B5、0x80070715、0x80070005、0x8004EE00、0x8007003、0x800B0100、0x8007064E 或 0x8007007E。

如果電腦是執行 Windows XP Service Pack 2 (SP2)，您可能會看到下列一個或多個錯誤訊息：

  • 安裝精靈遺失完成安裝所需的篩選器管理員彙總套件。

  • KB914882 安裝錯誤，安裝程式無法更新您的 Windows XP 檔案，因為您系統上安裝的語言和更新語言不同。

原因

Endpoint Protection 無法安裝在正執行其他安全性程式的電腦上。 有時即使您移除其他的安全性程式，也無法完全解除安裝。 您必須執行正版的 Windows 作業系統，才能安裝 Endpoint Protection。

如果電腦是執行 Windows XP SP2，您可能會遺失下列其中一個或多個安裝 Endpoint Protection 的必要條件：

  • Windows Installer 3.1

  • Forefront Client Security Filter Manager QFE for Windows XP/SP2

解決方式

System_CAPS_important重要事項

在解決這個問題時，您會需要重新啟動電腦。 將此頁設為書籤 (標示為「我的最愛」)，讓您較容易再次找到本主題，或列印下來以便參考。

步驟 1：移除所有現有的安全性程式

  1. 依照主題中的步驟，完整解除安裝所有現有的網際網路安全性程式：如何將其他防毒或反間諜程式解除安裝？

  2. 重新啟動電腦。

  3. 再次安裝 Endpoint Protection。 如果仍然無法解決問題，請繼續下一步。

步驟 2：確定 Windows Installer 服務正在執行

  1. 在 Windows XP 中，按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 services.msc，然後按 Enter。

    –或–

    在 Windows Vista 中，按一下 [開始]。 在 [開始搜尋] 方塊中，輸入 services.msc，然後按 Enter。

    –或–

    在 Windows 7 中，按一下 [開始]。 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中，輸入 services.msc，然後按 Enter。

  2. 用滑鼠右鍵按一下 [Windows Installer]，然後按一下 [開始]。 如果 [啟動] 無法使用，但 [停止] 和 [重新啟動] 選項可以使用，表示服務已經啟動。

  3. 在「服務」頁面上的 [檔案] 功能表中，按一下 [結束]。

  4. 在 Windows XP 中，按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 cmd，然後按 Enter。

    –或–

    在 Windows Vista 中，按一下 [開始]。 在 [開始搜尋] 方塊中，輸入 command prompt。 用滑鼠右鍵按一下 [命令提示字元]，然後按一下 [以系統管理員身分執行]。

    –或–

    在 Windows 7 中，按一下 [開始]。 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中，輸入 command prompt。 用滑鼠右鍵按一下 [命令提示字元]，然後按一下 [以系統管理員身分執行]。

  5. 輸入 MSIEXEC /REGSERVER，然後按 Enter。

    System_CAPS_note注意事項

    沒有此命令是否完成或失敗的指示。

  6. 再次安裝 Endpoint Protection。 如果仍然無法解決問題，請繼續下一步。

步驟 3：如果電腦是執行 Windows XP SP2，請確認它具有需要的必要條件

  1. 如果您是執行 Windows XP，且電腦上未安裝 Windows Installer 3.1，請從 Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435) 可供使用 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=110600) 下載並安裝 Windows Installer 3.1。

  2. 下載並安裝執行 Windows XP SP2 的用戶端電腦需要的 Hotfix：

    1. 請移至 Forefront Client Security Filter Manager QFE for Windows XP/SP2 (https://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=B18A6BA9-AF43-4B0A-BABD-1E60A2D5E08A\&displaylang=en&displaylang=en)。

    2. 在網頁上，按一下下載套件的連結 (下載套件的語言必須與用戶端電腦上執行的 Windows XP 版本相同)。

    3. 請依照指示下載並安裝 Hotfix 封裝 。

    4. 重新啟動電腦。

    5. 安裝 Endpoint Protection。 如果仍然無法解決問題，請繼續下一步。

步驟 4：在「選擇啟動項目」模式中啟動

  1. 在 Windows XP 中，按一下 [開始]，按一下 [執行]，輸入 msconfig，然後按 Enter。

    –或–

    在 Windows Vista 中，按一下 [開始]。 在 [開始搜尋] 方塊中，輸入 msconfig，然後按 Enter。

    –或–

    在 Windows 7 中，按一下 [開始]。 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中，輸入 msconfig，然後按 Enter。

  2. 在 [一般] 索引標籤上按一下 [選擇啟動項目]，然後取消選取 [載入啟動項目] 核取方塊。

  3. 在 [服務] 索引標籤上，選取 [隱藏所有 Microsoft 服務] 核取方塊，然後取消選取所有還在清單中的服務的核取方塊。

  4. 按一下 [確定]，然後按一下 [重新啟動] 以重新啟動電腦。

  5. 嘗試再次安裝 Endpoint Protection。