連絡支持人員以取得 Microsoft Copilot for Security

如果您遇到問題或需要尋求協助，Copilot for Security 提供現代化和進階的支持體驗。

視您的角色而定，小工具可讓您：

• 尋找常見問題的解決方案
• 將支援案例提交給 Microsoft 支援小組

必要條件

請務必瞭解有權開啟支援案例的特定角色。

您至少必須具有服務支持系統管理員 或 技術服務台管理員角色。

如需哪些角色具有許可權的詳細資訊，請參閱 安全性系統管理員許可權。 包含動作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 的角色可以提交案例。

如需系統管理員角色的一般資訊，請參閱 關於系統管理員角色。

存取自助小工具

具有 Copilot for Security 存取權的任何人都可以存取自助小工具。

1. 在 Copilot for Security 中，流覽至說明圖示，然後選取 [說明]。

   

2. 選取 [ 自助] 索引 標籤。

3. 在提示欄中輸入您的問題。 將會顯示與您搜尋相關的文章。

   

連絡支持人員

如果您需要更多支援，您可以連絡 Copilot for Security 支援來開啟支援票證。

必要角色

您將需要系統管理員角色來建立支援票證。 如需角色的詳細資訊，請 參閱了解驗證。

1. 在 Copilot for Security 中，流覽至說明圖示，然後選取 [說明]。

   

2. 選取 [ 連絡人支援] 索引 標籤。

   

3. 填寫您所遇到問題的標題和描述、可與您連絡的電話號碼和電子郵件地址，然後確認您是否同意錄製通話。

4. (選擇性) 最多包含五個與問題相關的附件，以提供支援案例的其他內容。

5. 選 取 [與我連絡]。

檢視先前提交的票證

您可以在 [支援歷程記錄] 索引標籤中檢視先前提交的票證狀態。

1. 在 Copilot for Security 中，流覽至說明圖示，然後選取 [說明]。

   

2. 選取 [ 支援歷程記錄] 索引 標籤。

3. 檢視、編輯及追蹤您提交的支援票證狀態。