如何針對無法登入 商務用 Skype 進行疑難解答

• 適用於:

  Skype for Business

概觀

Microsoft 商務用 Skype 在您的電腦本機快取檔案。 這可能會讓您無法登入 商務用 Skype。

解決方案

若要刪除快取的登入認證，請使用 Microsoft 支援服務 和修復小幫手 (SaRA) 工具中的 商務用 Skype 案例，或手動清除快取的資訊。

若要手動修正此問題，請遵循下列步驟。

步驟 1：刪除您的 商務用 Skype 登入資訊

1. 在 商務用 Skype 中，按兩下齒輪圖示旁邊的向下箭號，選取 [檔案]，然後按兩下 [註銷]。

2. 按兩下 [刪除我的登入資訊]。

   

3. 按兩下 [登入]。

如果問題持續發生，請繼續移除快取。

步驟 2：移除 商務用 Skype 快取

1. 結束 商務用 Skype。 例如，按兩下齒輪圖示旁邊的向下箭號，選取 [ 檔案]，然後選取 [ 結束]。

2. 啟動 [登錄編輯程式]。 若要這樣做，請以滑鼠右鍵按兩下 [開始]，按兩下 [執行]，在 [開啟] 方塊中輸入 regedit，然後按 [確定]。

3. 找出下列子機碼：

   • 商務用 Skype 2016： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
   • Lync 2013/商務用 Skype 2015： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

4. 刪除名稱符合您 sip 位址的登錄機碼。 例如：user@contoso.com。

5. 啟動 檔案總管 並找出 [本機應用程式資料] 資料夾：

   • 商務用 Skype 2016： %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
   • Lync 2013/商務用 Skype 2015： %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

6. 刪除名稱符合 SIP 位址的資料夾。 例如：sip_user@contoso.com。

7. 刪除追蹤資料夾。 如果發生錯誤，請確認 商務用 Skype 和 Outlook 進程在刪除資料夾之前已停止。

8. 找出漫遊應用程式資料夾：

   • 商務用 Skype 2016： %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
   • Lync 2013/商務用 Skype 2015： %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

9. 刪除AccountProfiles.dat檔案。

10. 重新啟動 商務用 Skype 並登入。

其他相關資訊

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