Surface 裝置的最佳支援解決方案

發行項
03/20/2024
適用於:

Windows 10, Windows 11

注意

家庭使用者：本文僅供IT專業人員和技術支持專員使用，僅適用於 Surface 裝置。如果您要尋找首頁裝置問題的說明，請參閱 Surface 裝置說明。

這些是您在企業中使用 Surface 裝置時可能遇到的常見問題 Microsoft 支援服務解決方案。如果您的問題未列在這裡，請連絡商務與教育用 Surface 支持客戶。

保固和服務

Self-Serve Microsoft 365 硬體支援入口網站上的 Surface Service 訂單

Microsoft 365 硬體支援入口網站為商業客戶提供集中式解決方案，以查閱目前的保固和保護方案、建立服務要求，以及追蹤裝置修復的狀態。閱讀逐步解說教學課程以深入瞭解此服務。

若要存取入口網站，請) 登入 M365 管理員 Center (使用中存取，然後使用此連結註冊以使用平臺。

注意

此服務無法解決 Surface 配件、Surface Hub 或產品安全性考慮。硬體支援入口網站只能在下列國家/地區存取：澳大利亞、奧地利、比利時、加拿大、克羅埃西亞、匈牙利、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、挪威、愛爾蘭、義大利、日本、拉脫維亞、列支敦斯登、立陶宛、荷蘭、紐西蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國和美國。

技術支援案例

第一個疑難解答步驟

下一個疑難解答步驟

按兩下表中的相關支援文章，並遵循建議的後續步驟來解決問題。

問題類別	支援文章
顯示和屏幕問題	如果您的 Surface 畫面失真、閃爍或有線條在其中執行，該怎麼做針對將 Surface 連接到第二個畫面進行疑難解答針對 Surface 擴充座或 Surface 擴充座進行疑難解答
效能和維護	Surface 不會開啟或啟動 Surface 開啟，但卡在標誌畫面上 Windows 不會在 Surface 上回應或停止運作 Surface Go 或 Surface Go 2 會開啟，並顯示「沒有可開機裝置」
電源和電池	Surface 電池不會充電或 Surface 不會在電池上執行為您的 Surface 電池充電如果 Surface 電源供應器或充電器無法運作，該怎麼辦針對 Surface 擴充座或 Surface 擴充座進行疑難解答最大化 Surface 電池使用時間適用於 Surface 裝置的最佳電源設定
音效和相機	最佳化 Surface 裝置上的視訊會議使用 Surface 拍攝相片和影片相機無法在 Windows 中運作
Wi-Fi 和因特網	修正 Windows 中的 Wi-Fi 連線問題
鍵盤、觸控板和輸入	針對 Surface Pen 進行疑難解答針對 Surface Type Cover 或鍵盤進行疑難解答修正 Windows 中的觸控板問題
Surface 擴充座問題	Surface 擴充座和連接基座的疑難排解針對將 Surface 連接到第二個畫面進行疑難解答 Microsoft Surface 擴充座 1 韌體更新
重設裝置	建立及使用適用於 Surface 的 USB 復原磁碟驅動器常見問題：如果您將 Surface 傳送至以提供服務，請保護您的數據 Microsoft Surface Data Eraser
部署問題	當您在具有 1TB 磁碟驅動器設定的 Surface 裝置上部署 Windows 時，找不到 DISK0 具有 1TB 磁碟驅動器組態的 Surface 裝置會顯示兩個磁碟驅動器系統 SKU 參考