使用錯誤報告進行 Operations Manager 中的用戶端監視

發行項
03/07/2024

重要

此版本的 Operations Manager 已終止支援。建議您升級至 Operations Manager 2022。

System Center Operations Manager 的「用戶端監視」功能，可讓您監視作業系統與應用程式是否發生錯誤，並參與錯誤報告計畫。錯誤報告計畫會收集與 Operations Manager 相關之診斷和使用方式的資料，Microsoft 會使用這些資料來改進未來版本的安裝體驗、品質及安全性。

無代理程式例外監控 (AEM) 是 Operations Manager 中用戶端監視功能的元件之一。 AEM 可讓您監視組織內的作業系統以及應用程式是否出現錯誤。當 Microsoft 應用程式發生嚴重錯誤時，依預設會建立可傳送給 Microsoft 的報表，以合併有助於減少錯誤的資料。您可以使用 AEM 將這些報表傳送至 Operations Manager 管理伺服器。 Operations Manager 隨後即可提供有關此合併錯誤資料的詳細檢視與報表。您可以使用此資料判定作業系統或應用程式發生錯誤的頻率，以及受影響電腦及使用者的數目。

AEM 檢視

依預設，下列檢視會在 Operations 主控台的 [監視] 區域顯示 AEM 資料：

應用程式檢視
列出發生失敗的應用程式之狀態檢視。

當機接聽程序檢視
列出接聽其他電腦或應用程式失敗的電腦之狀態檢視。

錯誤事件
列出因嚴重應用程式或作業系統失敗而產生的應用程式錯誤報表之事件檢視。

錯誤群組檢視
依錯誤群組列出應用程式錯誤的狀態檢視。

系統錯誤群組檢視
列出發生作業系統失敗的電腦之狀態檢視。

轉寄用戶端錯誤報表 (用戶端監視)

Microsoft 錯誤報告 (MER) 服務會收集有關您對於 Microsoft 程式的使用情形以及可能會遇到之問題的資訊。 Microsoft 會利用此資訊來改進您最常使用的產品和功能，並協助您解決問題。此計畫完全為自願參與。

當您選擇加入報表服務時，您可以使用群組原則設定客戶端，將錯誤報表重新導向至 Operations Manager 管理伺服器 (而非直接向 Microsoft 報告)。管理伺服器設定為將這些報表轉寄至 Microsoft。

重要

報告不包含您或貴組織的連絡資訊，例如名稱或位址。

由您組織轉寄至 Microsoft 的錯誤報表將與來自其他組織與個體客戶的報表彙總，以利 Microsoft 解決問題並同時改進 Microsoft 產品及客戶最常使用的功能。如需 Microsoft 錯誤報告服務的詳細資訊，請參閱 Microsoft 錯誤報告服務頁面的隱私權聲明。

請遵循下列程序設定錯誤報表設定。管理伺服器必須可存取網際網路才能參與此計畫。

使用屬於 Operations Manager 管理群組之 Operations Manager 系統管理員角色成員的帳戶登入管理伺服器。
在 Operations 控制台中，選取 [ 系統管理]。
在 [ 系統管理 ] 工作區中，展開 [ 系統管理]，然後選取 [ 設定]。
在 [設定] 中，展開 [類型：一般]，以滑鼠右鍵按兩下 [ 隱私權]，然後選取 [ 屬性]。
在 [ 全域管理伺服器群組設定 - 隱私權 ] 對話框的 [ 診斷和使用方式數據設定 ] 索引卷標上，選取 [ 是]，我願意將數據傳送給 Microsoft 以傳送收集的數據給 Microsoft ，或選取 [ 否]，我不想將數據傳送給 Microsoft 以拒絕參與。然後選取 [確定]。

注意

您可以選取 Operations Manager 隱私聲明 來檢視計劃的相關信息，包括隱私聲明。

如何針對用戶端監視設定管理伺服器

依照下列程序設定管理伺服器作為 System Center Operations Manager 用戶端監視功能的伺服器元件。

重要

如果您打算設定管理伺服器，將錯誤報表轉寄至 Microsoft，並收到這些錯誤可用解決方案的連結，或是要參與 Microsoft 錯誤報告，且該管理伺服器是使用 Proxy 伺服器存取網際網路時，您必須先設定其 Proxy 設定。

[Operations Manager 用戶端監視設定精靈] 是用來在 Operations Manager 管理伺服器上設定該功能的伺服器元件。若要在多個管理伺服器上設定用戶端監視的伺服器元件，需對每個管理伺服器逐一執行精靈。舉例來說，當特定用戶端與管理伺服器之間的連線成本較低時，就可以設定多個管理伺服器來執行用戶端監視。

重要

管理伺服器和錯誤報告用戶端必須處於相同或完全受信任的網域。

使用屬於 Operations Manager 系統管理員角色成員的帳戶登入電腦。
在 Operations 控制台中，選取 [ 系統管理]。
在 [ 系統管理 ] 工作區中，選取 [ 管理伺服器]。
在 [ 管理伺服器 ] 窗格中，以滑鼠右鍵按下您要啟用用戶端監視的管理伺服器，然後選取 [ 設定客戶端監視]。這會啟動 [用戶端監視設定精靈]。使用相同的程序在管理伺服器上執行 [停用用戶端監視]。同時也必須在用戶端上停用用戶端監視。

注意

如果所選的電腦為閘道伺服器，[設定用戶端監視] 選項將無法使用。
在 [用戶端監視設定精靈] 的 [簡介] 頁面上，選取 [下一步]。如果精靈先前已執行，且已選取 [不要再顯示此頁面 ] 複選框，則會略過 [簡介] 頁面。
在 [診斷和使用方式資料] 頁面上，執行下列一項動作︰
- 如果您不想讓組織參與計劃，請保留 [ 否 ] 的默認選項，然後選取 [ 下一步]。
Or
1. 如果貴組織想要參與此計畫，請選取 [是]。
2. 如果您已在管理伺服器上安裝憑證，請保留已選取 [使用安全套接字層 (SSL) 通訊協定 ] ;如果您希望用戶端計算機向管理伺服器進行驗證，請保留 [ 使用 Windows 驗證 ] 選取;否則，請清除選項。
3. 輸入適當的埠，或保留預設值 51907，然後選取 [ 下一步]。
在 [錯誤集合] 頁面上，執行下列動作：
1. 針對將用來收集錯誤報告的管理伺服器，輸入本機或附加的 檔案共享路徑，例如 C：\ErrorData。檔案共用將建立於管理伺服器上的本機路徑，並以必要權限共用。
  
  重要
  
  檔案共用路徑必須在 NTFS 磁碟分割上，且至少必須有 2 GB 的可用磁碟空間。建議路徑不超過 120 個字元。檔案共享路徑可以是所選管理伺服器上的本機磁碟驅動器路徑，例如 C：\ErrorData 或現有網路共用的 UNC 路徑，例如 \Server\FileShare\ErrorData。
2. 如果您要使用 Operations Manager 管理 Windows Vista 或更新版本的操作系統，請選取 [從 Windows Vista 或更新版本的用戶端收集應用程式錯誤 ]。輸入埠號碼，或保留預設值 51906。如果您已在管理伺服器上安裝憑證，請保留選取 [ 使用安全套接字層通訊協定 ]，如果您希望用戶端計算機向管理伺服器進行驗證，請保留選取 [ 使用 Windows 驗證 ] ;否則，請清除選項。
3. 輸入 [要使用的組織名稱]，使用不超過 22 個字元，然後選取 [ 下一步]。
在 [設定錯誤轉寄至 Microsoft] 頁面上，執行下列一項動作：
- 將 [將所有收集的錯誤轉寄至 Microsoft (建議) ] 複選框保持清除，然後選取 [ 下一步]。
Or
1. 如果管理伺服器已連線到因特網，且您想要將錯誤報告轉寄給 Microsoft，並接收這些錯誤可用解決方案的連結，請選取 [ 將所有收集的錯誤轉寄至 Microsoft (建議 ) 。
2. 選取 [詳細資料 (錯誤簽章和要求的其他資料)] 以協助確保 Microsoft 可以提供該問題的解決方案，或保留 [基本 (只限錯誤簽章)] 預設設定。
3. 選取 [下一步] 。
在 [建立檔案共用] 頁面上，執行下列一項動作：
- 從清單中選取 現有的用戶帳戶 ，然後選取 [ 下一步]。
- 選取 [其他使用者帳戶 (將不會儲存) ，輸入 [用戶名稱 ] 和 [ 密碼]，從清單中選取 [ 網域 ]，然後選取 [ 下一步]。
  
  重要
  
  帳戶必須具備所需權限，以便在步驟 7a 中所述的路徑上建立檔案共用。
在 [ 建立檔案共用：工作狀態 ] 頁面上，成功建立檔案共享之後，選取 [ 下一步]。

注意

若要在管理伺服器上修改用戶端監視設定 (例如檔案共用)，您必須在管理伺服器上先停用用戶端監視然後再重新啟用。接著亦必須在用戶端上修改用戶端監視群組原則設定。
在 [用戶端設定] 頁面上，輸入或使用 [瀏覽] 找到要儲存用戶端監視設定精靈中設定的位置。這些設定會儲存在名為 <伺服器名稱 fqdn="">.ADM 的群組原則範本檔案中。選取 [完成]。

重要

您必須使用 <伺服器名稱 fqdn="">.ADM 檔案來設定用戶端，以將其用戶端監視資料重新導向至管理伺服器。如需詳細資訊，請參閱下列程序。

如何針對用戶端監視設定用戶端

為網域或本機電腦執行群組原則物件編輯器 (gpedit.msc)。

注意

如需群組原則的詳細資訊，請參閱 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845。
必要時停用 [關閉 Windows 錯誤報告] 原則。此原則可在 Computer Configuration/Administrative Templates/System/Internet Communication Management/Internet Communication 設定下找到。
在網域或本機電腦原則中新增「無代理程式例外監控」(AEM) 群組原則系統管理範本 (<伺服器名稱 fqdn="">.ADM)。在執行用戶端監視設定精靈時，便會建立 ADM 檔案。

注意

使用相同程序「停用」群組原則設定，繼而停用用戶端上的用戶端監視。

如何針對錯誤群組自訂用戶端監視資料集合和解決方案回應 URL

您可以藉由自定義計算機發生錯誤和錯誤群組的解決方案回應 URL，藉此減少診斷和解決組織中作業系統和應用程式錯誤所花費的時間。解決方案回應 URL 可能指向知識庫中的適當位置。

使用屬於 Operations Manager 系統管理員角色成員的帳戶登入電腦。
在 Operations 控制台中，選取 [ 監視]。
在 [ 監視 ] 工作區中，展開 [ 無代理程序例外狀況監視]，然後選取 [ 錯誤群組檢視]。
在 [Error Group View] \(錯誤群組檢視) 中，選取一個項目。
在 [ 工作 ] 窗格中，選取 [ 顯示] 或 [編輯錯誤群組屬性]。
在 [ 錯誤群組回應] 對話框中，選取 [ 自定義集合]，然後選取 [ 編輯]。
在 [ 診斷數據收集組態 ] 對話框中，指定您要從發生錯誤的計算機收集的 [ 檔案]、[ WMI 查詢] 和 [ 登錄機 碼]，然後選取 [ 確定]。在下次發生錯誤群組中的錯誤時，電腦會將錯誤報表中的特定資料傳送至管理伺服器。

注意

您可以使用檔案路徑的變數，如 %ProgramFiles%。如需 WMI 的資訊，請參閱 WMI Documentation (WMI 文件)。
在 [ 錯誤群組回應] 對話框中，選取 [ 自定義錯誤資訊]，輸入自定義錯誤資訊的 URL，例如 http://server/errors/100.htm，選取 [ 測試連結]，然後選取 [ 確定]。

如何設定用戶端監視的傳輸錯誤設定

啟用管理群組的用戶端監視時，您可以將其設定為將 Microsoft 產品的錯誤報表轉寄至 Microsoft。 [傳輸錯誤] 設定可讓您指定傳送至 Microsoft 的錯誤報表，以及錯誤報表隨附的其他診斷資料。

使用屬於 Operations Manager 系統管理員角色成員的帳戶登入電腦。
在 Operations 控制台中，選取 [ 系統管理]。
在 [ 系統管理] 工作區中，選取 [ 設定]。
在 [ 設定] 窗格中，展開 [類型：一般]，以滑鼠右鍵按兩下 [ 隱私權]，然後選取 [ 屬性]。
在 [ 全域管理伺服器群組設定 - 隱私權 ] 對話框中，選取 [ 錯誤傳輸 ] 索引卷標。

注意

選取 [閱讀隱私聲明 ] 以檢視隱私聲明。

如何篩選要傳送到 Microsoft 的錯誤

在 [全域管理伺服器群組設定 - 隱私權] 對話方塊的 [錯誤傳輸] 索引標籤上，選取 [篩選]。
在 [ 錯誤轉送篩選] 對話框中，針對您不想轉寄給 Microsoft 的錯誤來源選取一或多個選項，例如 來自特定電腦。
在 [ 準則描述 ] 文本框中，選取 [特定]，並提供您不想轉寄給 Microsoft 之錯誤準則的值，例如 contoso.com。
選取 [確定] 兩次。

如何設定與錯誤報表一起傳送至 Microsoft 的診斷資料

在 [全域管理伺服器設定 - 隱私權] 對話方塊的 [錯誤傳輸] 索引標籤上，執行下列其中一或多個動作：
1. 選取 [上傳診斷數據收集要求]， 選取您想要從計算機報告錯誤報告傳送到管理伺服器的其他診斷數據，然後使用錯誤報告從管理伺服器轉送至 Microsoft。
2. 設定 [每個錯誤群組最多可傳送到 Microsoft 的 CAB 檔案數目] 以協助 Microsoft 診斷錯誤。建議的數目為 10。
3. 選取 [在報表錯誤的電腦上顯示 Microsoft 解決方案的連結] 。第一次遇到錯誤且將解決方案的鏈接下載到管理伺服器之後，可用的解決方案連結會顯示給使用者。
4. 選取 [在報表錯誤的電腦上顯示 Microsoft 調查的連結] 。
5. 指定 [無 Microsoft 解決方案可用時的預設解決方案連結] 。例如，這可能是技術支援的內部網頁。
選取 [確定]。