使用 Service Manager 服務類別目錄提供服務

重要

此版本的 Service Manager 已終止支援。 建議您升級至 Service Manager 2022。

本文提供如何在 Service Manager 中使用服務類別目錄的概觀。 本文也包含涵蓋服務類別目錄管理設定案例的程式。

服務類別目錄是一組項目、協助、動作或群組，您的IT人員和基礎結構會提供這些專案、協助、動作或群組，並提供給 Service Manager 中 Self-Service 入口網站中的終端使用者使用。 在 Service Manager 控制台中，您會使用下列節點建立類別目錄專案，以在 [連結庫] 工作區中描述這些專案：

• 要求供應項目

• 服務供應項目

[要求供應專案] 節點可用來建立目錄專案，以描述使用者可用的專案、協助或動作。 此外也可定義您想要提示使用者的資訊，以及與該供應項目相關的任何知識文章。

建立之後，您可以將要求供應項目的狀態設定為草稿或已發佈。 草稿狀態表示要求供應專案未發佈且可供服務類別目錄使用。 這可防止終端使用者要求供應專案。 當您將要求供應項目狀態設定為 [已發佈] 時，該狀態會出現在目錄中，如果使用者已獲授與包含要求供應專案的目錄專案群組的存取權，就可以要求它。

[服務供應項目] 節點可用來建立對要求供應項目進行分類的類別目錄項目。

建立您自己的服務供應項目類別

根據預設，Service Manager 只包含一般服務供應項目類別。 不過，您的組織可能需要其他類別，以協助組織透過服務類別目錄提供給終端使用者的服務供應專案。 您可以使用下列程式，將其他類別新增至服務類別目錄。

擴充服務供應項目類別

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [鏈接庫] 窗格中，選取 [清單]，然後在 [篩選] 方塊中輸入供應專案。
3. 在 [清單] 檢視中，選取 [服務供應項目類別]，然後在 [服務供應項目類別] 底下的 [工作] 清單中，選取 [屬性]。
4. 在 [ 清單屬性 ] 對話框中，新增您想要的任何服務供應專案類別，然後選取 [ 確定 ] 以關閉對話方塊。 例如，新增下列類別：
   • 資料中心
   • 存取和安全性
   • 通訊服務
5. 選取 [確定 ] 以關閉 [ 列表屬性 ] 對話框。

建立服務供應項目

服務供應專案是要求供應項目的邏輯群組。 當服務供應專案及其要求供應項目設定為 [已發佈] 時，Self-Service 入口網站使用者可以使用其狀態，以及使用者是否已獲指派對應的 Service Manager 使用者角色。 只有已獲指派與包含目錄專案之目錄群組相關聯之使用者角色的使用者，才能使用 Self-Service 入口網站來存取服務類別目錄。

若要建立服務供應項目

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 展開 [程式庫] ] 窗格中的 [服務類別目錄] ，然後選取 [服務供應項目] 。
3. 在 [服務供應專案] 下的 [工作] 窗格中，選取 [建立服務供應專案] 以開啟 [建立服務供應專案精靈]。
4. 在 [ 開始之前] 頁面上，閱讀指示，然後選取 [ 下一步]。
5. 在 [一般] 頁面中完成下列步驟：
   1. 在 [ 標題] 方塊中，輸入服務供應項目的標題。 例如，輸入 Access Services。
   2. 您可以選擇性地在 [影像] 旁 流覽 至圖像檔案，或保留預設選取專案。
   3. 在 [類別] 清單中，選取此服務供應項目所屬的類別。 例如，選取 存取與安全性。
   4. 在 [語言] 清單中，保留預設選項或選取語言。
   5. 在 [ 概 觀] 文本框中，輸入簡短概觀來描述 Self-Service 入口網站首頁上將顯示的服務供應專案。 例如，輸入 [存取 AD 群組]、[存取實驗室]。
   6. 在 [描述] 方塊中，輸入將在 Self-Service 入口網站中服務供應專案頁面上顯示的描述。
   7. 在 [管理元件] 旁，選取您選擇的未密封管理元件，然後選取 [ 下一步]。 例如，如果您先前已建立「範例管理組件」，請選取它。
6. 在 [詳細資訊] 頁面中完成下列步驟：
   1. 在 [ 服務等級協定資訊 ] 方塊中，輸入服務等級協定 (SLA) 資訊的摘要。 例如，輸入 這些要求的 SLA，視要求重要性而定，範圍從 1 到 2 個工作天。如需詳細資訊，請按下下方的連結。
   2. 在 [ 其他信息 的連結] 方塊中，輸入使用者可以選取的超連結，以檢視此服務供應專案 SLA 的其他資訊。
   3. 在 [ 成本資訊 ] 方塊中，輸入與此服務供應專案中分組之要求相關聯的任何成本摘要。
   4. 在 [ 其他信息的連結] 方塊中，輸入超連結，讓用戶可選取以檢視與此服務供應專案中將分組之要求相關之任何成本的其他資訊。
   5. 選取 [下一步] 。
7. 選擇性地，在 [ 相關服務 ] 頁面上，新增與服務供應專案相關聯的相關商務服務，然後選取 [ 下一步]。
8. 選擇性地，在 [ 知識文章] 頁面上，新增與服務供應專案相關聯的相關知識文章，然後選取 [ 下一步]。
9. 或者，在 [ 要求供應 專案] 頁面上，新增與服務供應專案相關聯的相關要求供應專案，然後選取 [ 下一步]。
10. 在 [發佈] 頁面的 [供應項目狀態] 列表中，選取 [已發佈]，並將 [供應項目擁有者] 設定為您自己，然後選取 [下一步]。
11. 在 [ 摘要] 頁面上，檢閱信息，然後選取 [ 建立]。
12. 在 [ 完成] 頁面上，選取 [ 關閉]。

為新的要求供應項目建立服務要求範本

根據預設，Service Manager 包含一些以一般事件範本為基礎的服務要求範本。 藉由檢視範本，您可以瞭解透過 Self-Service 入口網站提交要求時，要收集和傳達給終端使用者的信息類別。 您可以使用下列程序建立新的服務要求範本，而不使用預設的一般事件要求範本。

若要建立服務要求範本

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [鏈接庫] 窗格中，選取 [範本]，然後在 [範本] 底下的 [工作] 列表中，選取 [建立範本]。
3. 在 [ 建立範本 ] 對話方塊的 [ 名稱 ] 方塊中，輸入範本的名稱。 例如，輸入 [要求成員資格至群組]。
4. 在 [ 描述] 方塊中，輸入範本的描述。 例如，輸入 此範本用來要求群組的成員資格。
5. 在 [ 類別] 旁，選取 [ 流覽]、選取 [服務要求]，然後選取 [ 確定]。
6. 選取 [確定 ] 以關閉 [ 建立範本 ] 對話框，然後在範本模式中開啟 [服務要求範本 ] 表單。
7. 在 [ 服務要求範本] 表單的 [ 標題 ] 方塊中，輸入 Active Directory 群組的要求成員資格。
8. 在 [ 描述] 方塊中，輸入窗體用途的描述。 例如，輸入 此範本用來要求 Active Directory 群組的成員資格。
9. 在 [急迫性] 清單中，選取 [中等] ，然後在 [優先順序] 清單中，選取 [中等] 。
10. 在 [ 來源 ] 清單中，選取 [ 入口網站]，然後選取 [ 活動] 索引 標籤。
11. 在 [ 活動] 索引 標籤上，選取 [ 新增 ] 按鈕以開啟 [ 選取範本 ] 對話框，您將在其中新增活動。
12. 選取 [預設檢閱活動]，然後選取 [ 確定 ] 以關閉 [ 選取範本 ] 對話框，然後開啟 [ 檢閱活動範本 ] 對話框。
13. 在 [ 標題] 方塊中，輸入檢閱活動的名稱。 例如，輸入 [ 要求 AD 群組成員資格的使用者核准]。
14. 選取 [新增 ] 以開啟 [ 檢閱者 ] 對話框，然後選取將核准此服務要求的使用者，然後選取 [ 確定 ] 以關閉對話方塊。
15. 選取 [確定 ] 以關閉 [檢閱活動範本 ] 表單。
16. 新增另一項活動，然後選取 [預設手動活動] 範本。
17. 在 [ 手動活動範本] 表單的 [ 標題 ] 方塊中，輸入手動活動的標題。 例如，輸入 [將要求的使用者新增至受影響組態專案中的Active Directory 群組清單]。
18. 在 [活動實作者] 旁，選取負責活動的用戶，然後選取 [ 確定 ] 以關閉 [手動活動範本 ] 表單。
19. 選取 [確定 ] 以關閉 [服務要求範本 ] 表單。

建立要求供應項目

要求供應專案是描述服務目錄中使用者可用的專案、協助或動作的目錄專案。 要求供應項目通常位於服務供應項目的邏輯群組中。 當供應項目的狀態設定為 [已發佈]，以及使用者是否已獲指派對應的 Service Manager 使用者角色時，服務供應專案及其要求供應專案都可供 Self-Service 入口網站使用者使用。 只有已獲指派與包含目錄專案之類別目錄群組相關聯之使用者角色的使用者，才能使用 Self-Service 入口網站來存取服務類別目錄。

您可以使用下列程序建立要求供應項目。

若要建立要求供應項目

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 展開 [程式庫] 窗格中的 [服務類別目錄] ，然後選取 [要求供應項目] 。
3. 在 [要求供應專案] 下的 [工作] 窗格中，選取 [建立要求供應專案] 以開啟 [建立要求供應專案精靈]。
4. 在 [ 開始之前] 頁面上，閱讀指示，然後選取 [ 下一步]。
5. 在 [一般] 頁面中完成下列步驟：
   1. 在 [ 標題] 方塊中，輸入要求供應項目的標題。 例如，輸入 Active Directory 群組的存取權。
   2. (選用) 在 [影像] 旁，您可以 [瀏覽] 到影像檔，或是保留預設選項。
   3. 在 [ 描述 ] 文本框中，輸入簡短描述描述將出現在 [Self-Service 入口網站] 頁面上的要求供應專案。 例如，輸入 [使用此要求供應專案向Active Directory 群組要求成員資格]。
   4. 在 [選取範本] 底下，選取 [服務要求]，然後在 [ 選取範本 ] 對話框中，選取您先前為服務要求建立的範本。 例如，選取 [ 要求群組成員資格] 範本，然後選取 [ 確定]。
   5. 在 [管理元件] 旁，選取您選擇的未密封管理元件，然後選取 [ 下一步]。 例如，如果您先前已建立「範例管理組件」，請選取它。
6. 在 [ 使用者提示 ] 頁面上，輸入使用者的問題或定義其他指示，當使用者完成下列步驟來提交要求時，會出現在 Self-Service 入口網站中：
   1. 在 [ 表單指示] 方塊中，輸入使用者必須針對要求提供的資訊摘要。 例如，輸入 提供下列資訊以要求 Active Directory 群組的成員資格
   2. 在 [輸入提示或資訊文字] 底下，選取 [ 新增] ;在 [ 使用者提示] 或 [資訊] 方塊中， 輸入您的成本中心;在 [ 回應類型] 列表中，選取 [必要] ;在 [ 提示類型] 列表中，選取 [整數]。
   3. 在第二個 [輸入提示或資訊] 方塊中，輸入 選取您需要存取的 Active Directory 群組清單;在 [ 回應類型] 列表中，選取 [必要] ;在 [ 提示類型] 清單中，選取 [查詢結果]。
   4. 在第三個 [輸入提示或資訊] 方塊中， 輸入此要求的理由;在 [ 回應類型] 列表中，選取 [必要] ;在 [ 提示類型] 列表中，選取 [文字]。
   5. 選取 [下一步] 。
7. 在 [設定提示] 頁面上完成下列步驟，以便將提示設定為包含使用者輸入，確保使用者提供履行其要求所需的資訊：
   1. 選取 [ 輸入您的成本中心 提示]，然後選取 [ 設定]。
   2. 在 [ 設定整數控制] 對話框中，選取 [ 限制整數範圍]、將 [最小值 ] 設定為 1000 將 [最大值 ] 設定為 6999，然後選取 [ 確定 ] 以關閉對話框。
   3. 選取 [選取您想要存取的 Active Directory 群組] 提示，然後選取 [ 設定 ] 以開啟 [ 設定實例選擇器 ] 對話框。
   4. 在 [設定 實例選擇器 ] 對話框的 [常用基本類別 ] 清單中，選取 [所有基本類別] ;在篩選方塊中，輸入 [作用中] ;然後選取 [Active Directory 群組]。
   5. 選取 [ 設定準則] (選擇性) 索引 標籤;在 [ 使用者] 下的屬性清單中，選取 [部門] ;然後選取 [新增條件約束]。
   6. 在 [ 準則 ] 方塊中，選取 [部門等於] ;在 [ 設定令牌 ] 列表中，選取 [ 選取令牌] ;然後選取 [1]。輸入您的成本中心：整數。
   7. 如果條件未設定為 [等於] ，請選取 [等於] 。
   8. 選取 [ 顯示數據行] 索引標籤，然後選取 [ 顯示名稱]、[ 部門] 和 [ 姓氏]。
   9. 選取 [ 選項] 索引 標籤，選取 [ 允許使用者選取多個物件]，然後選取 [ 新增使用者選取的物件] 作為受影響的組態專案。
   10. 選取 [確定 ] 以關閉 [ 設定實例選擇器 ] 對話框，然後選取 [ 下一步]。
8. 在 [ 對應提示] 頁面上，根據窗體的複雜度和您所做的類別延伸，將提示與服務要求或其活動的各種字段產生關聯。 請完成下列步驟，建立理由與檢閱活動的關聯：
   1. 針對 要求 Active Directory 群組成員資格的使用者選取 [核准] - ([檢閱活動]) 。
   2. 在 [描述] 旁，選取 [提示輸出] 底下的方塊，然後在清單中選取 3.輸入您的理由：字串。
   3. 選取 [下一步] 。
9. 您可以選擇性地在 [ 知識文章] 頁面上，選取要與此要求供應專案建立關聯的知識文章，然後選取 [ 下一步]。
10. 您可以選擇性地在 [ 發佈 ] 頁面上設定發佈資訊，然後選取 [ 下一步]。
11. 在 [ 摘要 ] 頁面上檢閱信息，然後選取 [ 建立]。
12. 在 [ 完成] 頁面上，選取 [ 關閉]。

發佈要求供應項目

您可以使用發佈工作或使用變更要求來發佈草稿要求供應專案。 當您使用發佈工作發佈要求供應專案時，不需要額外的互動，而且要求供應專案會出現在 Self-Service 入口網站中作為未分類的專案。 如果您想要將要求供應專案發佈為類別的一部分，您必須將要求供應專案新增至服務供應專案。

如果您想要在發佈之前新增核准程式，您可以將要求供應專案與變更要求產生關聯。 如果您使用變更要求，您也可以在核准程序發生時傳送電子郵件通知。

注意

如果您建立沒有對應提示的要求供應專案，或錯誤地對應任何提示，可能會發生各種錯誤。 當您將變更要求與要求供應專案產生關聯，然後完成變更要求之後，就會發生錯誤。 若要避免這類錯誤，請確定您在要求供應專案中至少有一個提示，而且所有提示都已正確對應。

您可以使用下列程式來發佈要求供應專案。

發佈草稿要求供應專案

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [ 連結庫] 窗格中，展開 [服務類別目錄]，然後選取 [ 草稿要求供應專案]。
3. 在 [草稿要求供應專案] 清單中，選取一或多個要求供應項目，然後在 [要求][關閉名稱] 底下的 [工作] 窗格中，選取 [發佈]。

若要使用變更要求來發佈草稿要求供應專案

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [ 連結庫] 窗格中，展開 [服務類別目錄]，然後選取 [ 草稿要求供應專案]。
3. 在 [草稿要求供應專案] 清單中，選取一或多個要求供應專案，然後在 [要求][關閉名稱] 底下的 [工作] 窗格中，選取 [建立變更要求以發佈]。
4. 在 [ 選取範本] 對話框中，選取 [ 發佈供應項目 變更要求] 範本，然後選取 [ 確定 ] 以開啟新的變更要求表單。
5. 在 ChangeRequestID：發佈供應 項目表單中，請注意要發佈的目錄專案會出現在 [ 類別目錄專案] 底下。
6. 選取 [ 活動] 索引標籤，並注意到有與變更要求相關聯的檢閱活動和自動化活動。 稍後，當檢閱活動獲得核准時，自動化活動會將發佈狀態設定為 [已發佈]。
7. 選取 [確定 ] 以儲存變更要求。

將要求供應項目新增至服務供應項目

服務供應專案是要求供應項目的邏輯群組。 若要讓服務供應專案出現在 Self-Service 入口網站中，每個服務供應項目必須至少新增一個要求供應專案。 發佈服務供應專案和要求供應項目之後，將它們關聯為集合是一個直接的程式。

將要求供應專案新增至服務供應專案

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [ 連結庫] 窗格中，展開 [服務類別目錄]，然後選取 [ 已發佈的要求供應專案]。
3. 在 [已發佈的要求供應專案] 清單中，選取一或多個要求供應專案，然後在 [要求][關閉名稱] 下的 [工作] 窗格中，選取 [新增至服務供應專案]。
4. 在 [ 選取物件] 對話框中，選取您想要將要求供應專案與關聯的服務供應項目，選取 [ 新增]，然後選取 [ 確定 ] 以關閉對話框。

建立類別目錄項目群組

目錄專案群組是用來保護服務類別目錄的目錄專案清單，並根據對應 Service Manager 使用者角色的成員資格提供使用者存取權。 在下列程序中，您會建立一個簡單的類別目錄項目群組。 在您建立這個群組之後，請使用現有的使用者角色或建立新使用者角色，以提供與該群組關聯之類別目錄項目的存取權。

若要建立類別目錄項目群組

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]，然後選取 [群組]。
2. 在 [群組] 底下的 [工作] 窗格中，選取 [建立類別目錄群組] 以開啟 [建立群組精靈]。
3. 在 [ 開始之前] 頁面上，閱讀指示，然後選取 [ 下一步]。
4. 在 [一般] 頁面中完成下列步驟：
   1. 在 [ 組名] 方塊中，輸入目錄群組的名稱。 例如，輸入 存取要求供應專案群組。
   2. 在 [ 群組描述 ] 方塊中，輸入目錄群組的描述。 例如，輸入 此群組可用來合併並提供存取要求供應專案目錄項目的安全性。
   3. 在 [管理元件] 旁，選取您選擇的未密封管理元件，然後選取 [ 下一步]。 例如，如果您先前已建立「範例管理組件」，請選取它。
5. 在 [包含的成員] 頁面上完成下列步驟，以選取類別目錄項目並建立其與類別目錄群組的關聯：
   1. 選取 [新增 ] 以開啟 [ 選取物件 ] 對話框，選取您先前建立的一或多個目錄專案，選取 [ 新增]，然後選取 [ 確定 ] 以關閉對話框。
   2. 選取 [下一步] 。
6. 選擇性地，在 [ 動態成員] 頁面上，您可以根據您選擇的準則選取類別和特定物件，以新增為群組的成員，然後選取 [ 下一步]。
7. 或者，在 [ 子群組 ] 頁面上，您可以將其他群組新增為您要建立之新群組的成員，然後選取 [ 下一步]。
8. 您可以選擇性地在 [ 排除成員 ] 頁面上，根據您選擇的準則選取類別和特定物件，以排除為群組的成員，然後選取 [ 下一步]。
9. 在 [ 摘要 ] 頁面上檢閱信息，然後選取 [ 建立]。
10. 在 [ 完成] 頁面上，選取 [ 關閉]。

指定類別目錄項目的使用者角色

使用者角色提供包含目錄項目的目錄群組存取權。 當供應項目的狀態設定為 [已發佈]，且終端使用者已獲指派對應的 Service Manager 使用者角色時，服務供應專案及其要求供應專案皆可供 Self-Service 入口網站使用者使用。 只有已獲指派與包含目錄專案之目錄群組相關聯之使用者角色的使用者，才能使用 Self-Service 入口網站來存取服務類別目錄。 您可以使用下列程式來建立使用者角色，並將目錄專案和使用者與角色產生關聯。

若要建立使用者角色，並將它與目錄專案和用戶產生關聯

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [系統管理]。
2. 展開 [ 系統管理 ] 窗格中的 [ 安全性]，然後選取 [ 使用者角色]。
3. 在 [使用者角色] 下的 [工作] 窗格中，選取 [建立使用者角色]，然後選取 [使用者] 以開啟 [建立使用者角色精靈]。
4. 在 [ 開始之前] 頁面上，閱讀指示，然後選取 [ 下一步]。
5. 在 [一般] 頁面中完成下列步驟：
   1. 在 [ 名稱] 方塊中，輸入使用者角色的名稱。 例如，輸入 安全性供應項目使用者角色。
   2. 或者，在 [ 描述] 方塊中，輸入使用者角色用途的描述。 例如，輸入 此使用者角色可存取使用者的安全性供應專案。
   3. 選取 [下一步] 。
6. 在 [ 管理元件] 頁面上，完成下列步驟：
   1. 在 [管理元件] 清單中，選取目錄專案所使用的管理元件。 例如，選取 [Service Manager 服務要求組態連結庫]。
   2. 選取 [下一步] 。
7. 在 [ 佇列] 頁面上，沒有任何選項適用於目錄項目的安全性;因此，選取 [ 下一步]。
8. 在 [ 設定專案群組 ] 頁面上，沒有套用至目錄專案安全性的選項;因此，選取 [ 下一步]。
9. 在 [ 類別目錄專案群組] 頁面上，選取 [只提供所選群組的存取權]、選取您要提供存取權的群組，然後選取 [ 下一步]。
10. 在 [ 表單範本 ] 頁面上，確定已選取 [ 所有窗體] 並選取 [ 下一步]。
11. 在 [ 使用者 ] 頁面上，新增您想要提供存取權的使用者和群組，然後選取 [ 下一步]。
12. 在 [ 摘要] 頁面上，檢閱信息，然後選取 [ 建立]。
13. 在 [ 完成] 頁面上，選取 [ 關閉]。

複製要求供應項目和服務供應項目

建立要求供應專案或服務供應項目之後，您可以複製供應專案，以便輕鬆地修改複製的供應專案。

您可以使用下列程式來複製要求供應項目和服務供應專案。 請記住，如果您複製已發佈的目錄專案，複製的已發佈狀態會設定為草稿。

選取必要索引標籤，以取得複製要求或服務供應專案的步驟：

複製要求供應專案

請遵循下列步驟來複製要求供應專案：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [ 連結庫] 窗格中，依序展開 [服務類別目錄]、[ 要求供應專案]，然後選取 [所有要求供應專案]。
3. 在 [所有要求供應專案] 清單中，選取您想要複製的要求供應專案，然後在 [要求][供應專案] 下的 [工作] 窗格中，選取 [建立複本] 以開啟 [複製要求供應專案] 對話框。
4. 在對話框中，您可以選擇性地選取 [同時建立此要求供應項目中參考的範本 ]，以建立範本。
5. 您可以選擇性地變更儲存所複製要求供應專案相關信息的管理元件，也可以建立新的管理元件。
6. 選取 [確定 ] 以關閉對話框並建立複本。
7. 複製的專案會出現在清單中，前置詞為 Copy of。 例如，您的復本的名稱可能是 Active Directory 群組的存取權複本。

複製服務供應專案

請遵循下列步驟來複製服務供應專案：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [ 連結庫] 窗格中，依序展開 [服務類別目錄]、[ 服務供應專案]，然後選取 [所有服務供應專案]。
3. 在 [所有服務供應專案] 清單中，選取您想要複製的服務供應項目，然後在 [ServiceOfferingName] 下的 [工作] 窗格中，選取 [建立複本] 以開啟 [複製服務供應專案] 對話框。
4. 您可以選擇性地變更儲存所複製服務供應專案相關信息的管理元件，也可以建立新的管理元件。
5. 選取 [確定 ] 以關閉對話框並建立複本。
6. 複製的專案會出現在清單中，前置詞為 Copy of。 例如，您的復本名稱可能是 Access Services 的複本。

發佈服務供應項目

您可以使用 [發佈] 工作或使用變更要求來發佈草稿服務供應專案。 當您使用發佈工作發佈服務供應專案時，服務供應項目必須包含至少一個已發佈的要求供應專案，才能出現在 Self-Service 入口網站中。 如果您想要在發佈之前新增核准程式，您可以將服務供應專案與變更要求產生關聯。 如果您使用變更要求，您也可以在核准程序發生時傳送電子郵件通知。

您可以使用下列程式來發佈草稿服務供應專案，然後使用變更要求來發佈它。

發佈草稿服務供應專案

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [ 連結庫] 窗格中，展開 [服務類別目錄]，然後選取 [ 草稿服務供應專案]。
3. 在 [草稿服務供應專案] 清單中，選取一或多個服務供應項目，然後在 [ServiceOfferingName] 下的 [工作] 窗格中，選取 [發佈]。

若要使用變更要求來發佈草稿服務供應專案

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [ 連結庫] 窗格中，展開 [服務類別目錄]，然後選取 [ 草稿服務供應專案]。
3. 在 [草稿服務供應專案] 清單中，選取一或多個服務供應項目，然後在 [ServiceOfferingName] 下的 [工作] 窗格中，選取 [建立變更要求以發佈]。
4. 在 [ 選取範本 ] 對話框中，選取 [ 發佈供應項目 變更要求] 範本，然後選取 [ 確定 ] 以開啟新的變更要求表單。
5. 在 ChangeRequestID：Publish Offerings 窗體中，請注意要發佈的目錄專案會出現在 [目錄專案] 底下。
6. 選取 [ 活動] 索引 標籤，並注意有與變更要求相關聯的檢閱活動和自動化活動。 稍後，核准檢閱活動時，自動化活動會將發佈狀態設定為 [已發佈]。
7. 選取 [確定 ] 以儲存變更要求。

編輯服務供應專案或要求供應專案

要求供應專案是描述服務目錄中使用者可用的專案、協助或動作的目錄專案。 要求供應項目通常位於服務供應項目的邏輯群組中。 當供應項目的狀態設定為 [已發佈]，且終端使用者已獲指派對應的 Service Manager 使用者角色時，服務供應專案及其要求供應專案皆可供 Self-Service 入口網站使用者使用。 只有已獲指派與包含目錄專案之目錄群組相關聯之使用者角色的使用者，才能使用 Self-Service 入口網站來存取服務類別目錄。

您可以使用下列程式來編輯服務供應專案或要求供應專案。

編輯要求供應專案

請遵循下列步驟來編輯要求供應專案：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [ 連結庫] 窗格中，依序展開 [服務類別目錄]、[ 要求供應專案]，然後選取 [所有要求供應專案]。
3. 在 [ 所有要求供應專案 ] 清單中，按兩下您想要編輯的要求供應專案。
4. 在 [ 編輯要求供應專案 ] 表單中，您可以在下列頁面上編輯資訊：
5. 在 [一般] 頁面中完成下列步驟：
   1. 在 [ 標題] 方塊中，輸入要求供應項目的標題。 例如，輸入 [存取Active Directory] 群組。
   2. 您可以選擇性地選取 [影像] 旁的 [ 流覽 ] 以尋找圖像檔案，或保留預設選取專案。
   3. 在 [ 描述 ] 文本框中，輸入簡短描述，描述會出現在 [Self-Service 入口網站] 頁面上的要求供應專案。 例如，輸入 [使用此要求供應專案來要求 Active Directory 群組的成員資格]。
6. 在 [ 使用者提示 ] 頁面上，輸入使用者的問題，或定義當使用者完成下列步驟來提交要求時，Self-Service 入口網站中顯示的其他指示：
   1. 在 [ 表單指示 ] 方塊中，輸入用戶必須為要求提供的資訊摘要。 例如，輸入 提供下列資訊以要求 Active Directory 群組的成員資格
   2. 在 [輸入提示或資訊文字] 下，選取 [ 新增] ;在 [ 使用者提示] 或 [資訊] 方塊中， 輸入您的成本中心;在 [ 回應類型] 列表中，選取 [必要] ;在 [提示類型] 列表中，選取 [整數]。
   3. 在第二個 [輸入提示] 或 [資訊 ] 方塊中，輸入 [選取您需要存取的 Active Directory 群組清單] ;在 [ 回應類型] 列表中，選取 [必要] ;在 [提示類型] 清單中，選取 [查詢結果]。
   4. 在第三個 [輸入提示] 或 [資訊] 方塊中， 輸入輸入此要求的理由;在 [ 回應類型] 列表中，選取 [必要] ;在 [提示類型] 列表中，選取 [文字]。
7. 在 [ 設定提示] 頁面上，設定提示以限制使用者輸入，以確保使用者完成下列步驟來提供滿足其要求所需的資訊：
   1. 選取 [輸入您的成本中心 提示]，然後選取 [ 設定]。
   2. 在 [ 設定整數控制] 對話框中，選取 [ 限制整數範圍]、將 [最小值 ] 設定為 1000、將 [最大值 ] 設定為 6999，然後選取 [ 確定 ] 以關閉對話框。
   3. 選取 [選取您想要存取的 Active Directory 群組] 提示，然後選取 [設定] 以開啟 [設定實例選擇器] 對話框。
   4. 在 [經常使用者基本類別] 清單中的 [設定實例選擇器] 對話框中，選取 [所有基本類別] ;在篩選方塊中，輸入 [作用中] ;然後選取 [Active Directory 群組]。
   5. 選取 [ 設定準則] (選擇性的 [) ] 索引標籤 ;在 [ 使用者] 底下的屬性清單中，選取 [部門] ;然後選取 [新增條件約束]。
   6. 在 [ 準則] 方塊中，選取 [部門等於] ;在 [設定令牌 ] 列表中，選取 [ 選取令牌] ;然後選取 [1]。輸入您的成本中心：整數。
   7. 如果條件未設定為 [等於] ，請選取 [等於] 。
   8. 選取 [ 顯示數據行] 索引標籤，然後選取 [ 顯示名稱]、 [部門] 和 [ 姓氏]。
   9. 選取 [ 選項 ] 索引標籤，選取 [允許使用者選取多個物件]，選取 [ 將使用者選取的物件新增為受影響的設定專案]，然後選取 [ 將要求的使用者新增至受影響組態專案中的 Active Directory 群組清單]， ([手動活動]) 。
   10. 選取 [確定 ] 以關閉 [ 設定實例選擇器] 對話框。
8. 在 [對應提示] 頁面中，依據表單的複雜性以及您已進行的類別延伸，建立提示與服務要求或其活動之各種欄位的關聯。 完成下列步驟，使理由與檢閱活動產生關聯：
   1. 針對要求 Active Directory 群組成員資格的使用者選取 [核准] - ([檢閱活動]) 。
   2. 在 [描述] 旁，選取 [ 提示輸出] 底下的方塊，然後在列表中選取 [3]。 輸入您的理由：。
9. 您可以選擇性地在 [ 知識文章] 頁面上，選取要與此要求供應專案相關聯的知識文章。
10. 您可以選擇性地在 [ 發佈 ] 頁面上設定發佈資訊。
11. 選取 [確定 ] 以關閉 [編輯要求供應專案 ] 表單。

編輯服務供應專案

請遵循下列步驟來編輯服務供應專案：

1. 在 Service Manager 控制台中，選取 [連結庫]。
2. 在 [ 連結庫] 窗格中，依序展開 [服務類別目錄]、[ 服務供應專案]，然後選取 [所有服務供應專案]。
3. 在 [ 所有服務供應專案] 清單中，按兩下您想要編輯的服務供應專案。
4. 在 [ 編輯服務供應專案 ] 表單中，編輯下列頁面上的資訊。
5. 在 [一般] 頁面中完成下列步驟：
   1. 在 [ 標題] 方塊中，輸入服務供應項目的標題。 例如，輸入 Access Services。
   2. 您可以選擇性地在 [影像] 旁選取 [ 流覽 ] 以尋找圖像檔案，或保留預設選取專案。
   3. 在 [ 類別] 清單中，選取將成為此服務供應專案群組的類別。 例如，選取 存取與安全性。
   4. 在 [語言] 清單中，保留預設選項或選取語言。
   5. 在 [ 概 觀] 文本框中，輸入簡短的概觀，描述會出現在 Self-Service 入口網站首頁上的服務供應專案。 例如，輸入 [存取 AD 群組]、[存取實驗室]。
   6. 在 [描述] 方塊中，輸入 Self-Service 入口網站上 [服務供應專案] 頁面上會出現的描述。
6. 在 [詳細資訊] 頁面中完成下列步驟：
   1. 在 [ 服務等級協定資訊 ] 方塊中，輸入服務等級協定 (SLA) 資訊的摘要。 例如，輸入 這些要求的 SLA 範圍從 1 到 2 個工作天。如需詳細資訊，請按下下方的連結。
   2. 在 [ 其他信息 的連結] 方塊中，輸入使用者可以選取的超連結，以檢視此服務供應專案 SLA 的其他資訊。
   3. 在 [ 成本資訊 ] 方塊中，輸入與此服務供應專案中分組之要求相關聯的任何成本摘要。
   4. 在 [ 其他信息的連結] 方塊中，輸入超連結，讓用戶可選取以檢視與此服務供應專案中將分組之要求相關之任何成本的其他資訊。
7. 或者，在 [ 相關服務 ] 頁面上，新增與服務供應專案相關聯的相關商務服務。
8. 或者，在 [ 知識文章] 頁面上，新增與服務供應專案相關聯的相關知識文章。
9. 選擇性地，在 [ 要求供應專案 ] 頁面上，新增與服務供應專案相關聯的相關要求供應專案。
10. 在 [供應項目狀態] 清單中的 [發佈] 頁面上，選取 [已發佈]，然後將 [供應項目擁有者] 設定為您自己。
11. 選取 [確定 ] 以關閉 [編輯服務供應專案 ] 表單。

下一步

使用 Service Manager 中的群組、佇列和清單。