與客戶測試假設
到目前為止，在本課程模組中，我們的重點是擷取您的假設並確定其優先順序。 在本單元和下一個單元中，我們將重點放在透過客戶訪談和實驗來測試關鍵假設。
規劃和執行客戶訪談
訪談客戶非常有助於您瞭解目標客戶的想法。 透過訪談，您可以先測試假測，再打造產品。 這是經濟實惠的做法，可讓您節省時間。
若要充分利用客戶訪談的機會，重點是要構建思考完備的問題，並避免落入常見的陷阱。
客戶訪談最佳做法
建議：
- 提出開放性問題。 例如：「您目前如何在多個銀行帳戶中，管理您的財務？」
- 詢問過去經驗。 例如：「能告訴我上次的做法嗎？ 過程是否輕鬆簡單？ 是否有哪些地方能用更簡單的方式達成？」
- 80% 的時間留給客戶表達想法。 (這意味著您用 20% 的時間去說，並用大量的時間去聽。)
- 回想。 例如：「聽起來您通常會將銀行帳單資訊匯出到試算表，並手動整合。 我的理解正確嗎？」
- 準備好一組面試問題，用來詢問每個客戶。
- 針對意料之外的回答深入探討。 例如：「這很有趣。 您為什麼決定那樣做？」
- 詢問他們嘗試過哪些其他解決方案，以及他們喜歡或不喜歡這些解決方案的哪些方面。
- 詢問他們花了多少時間和金錢來解決問題。
- 請他們為您推薦談話對象。 這個問題是招募更多客戶進行訪談的有效方法。
- 用「還有哪些問題可以詢問您？」結束每次採訪，因為他們或許還有其他見解可以分享，而之前您的問題沒有涵蓋到。
請勿這麼做：
- 提出封閉的問題。 例如：「您有沒有嘗試過計算您在多個銀行帳戶中的財務狀況？」
- 引道話題走向。 例如：「如果有一個儀表板，能讓您在單一位置查看所有銀行資訊，會有幫助嗎？」
- 兜售產品。 例如：「我正在建置一款出色、易於使用的儀表板產品，它可以讓您的生活變得更簡單，並且每月只需支付少量費用。 您會想要使用嗎？」
一般而言，企業對企業 (B2B) 的新創公司至少需要訪談 50 位客戶。 如果是企業對消費者 (B2C) 新創公司，目標則是至少 200 位。
盡可能將您的問題設計為可以證明是錯誤的。 設定一個最低成功標準，高於該標準，您認為您的假設得到驗證，低於該標準，您認為假設無效。
如果假設驗證為真，請繼續目前的作法。 如果假設不為真，請考慮改變作法或方向。
情境：五個最主要的假設
Emily 正在針對個人銀行產品提出構想，該產品將多個銀行帳單資訊整合到簡化的儀表板界面中。
首先，Emily 完成了「價值提案畫布」和「精實畫布」。 這些工具協助她找出超過 20 種合適的假設。 接下來，Emily 使用假設矩陣來縮小清單範圍。 她有五個非常重要的假設，而她對這些假設沒有什麼概念。 她還確保她在「令人嚮往的」、「做得出來的」和「可行的」每個類別中，都至少有一項假設。
Emily 的前五個假設採用了可以證明為錯誤的陳述。 她採用了成功門檻，她相信這會給她一些繼續前進的信心。 她還搭配每個陳述式，判定假設是和哪一個有關：「令人嚮往的」、「做得出來的」還是「可行的」。
Emily 最主要的五個假設：
- 我相信至少 25% 的銀行客戶在不止一家銀行擁有個人帳戶。 (令人嚮往的)
- 我相信這些客戶中，至少有 50% 的人因為無法在單一位置查看所有財務狀況，而常常感到不方便。 (令人嚮往的)
- 我相信這些客戶中，至少有 25% 的人願意每月支付 10 美元，購買可以整合銀行帳單資訊的產品。 (可行的)
- 我相信，可以建立一種產品，以近乎即時地存取所有主要銀行的銀行摘要訊息，並將其呈現在一個簡單的儀表板中。 (做得出來的)
- 我相信這些客戶中至少有 50% 的人，願意註冊免費試用該產品。 (可行的)
關於線上調查的注意事項
如果透過傳送線上調查並分析結果，就能取得有意義的客戶意見，那會非常方便。 建立調查是一件非常輕鬆快速的事，但不幸的是，這不是取得克洞察的實用方法。 有許多人不經思考就填寫完調查。 即使有妥善建構的問題，您也無法深入研究受訪者提出的有趣觀點。
在訪談客戶的過程中，調查對於取得事實或數字方面的回應 (例如人口統計資訊) 很有效果。
建立使用者角色
使用者角色或客戶角色是一種虛構的角色，為代表您計劃服務的特定類型使用者。
使用者角色很重要，因為可以幫助您對使用者產生同理心，並根據他們的特定需求打造產品。 精準定義使用者角色的過程還可以幫助您做出與產品功能以及設計有關的決策。
使用者角色是基於您從客戶訪談中收集到的見解。 如果您計劃為多個細分客群提供服務，那麼使用不同的角色來代表每個細分客群會很有幫助。
在打造使用者角色時，試著詢問自己：這個產品的目標客戶是誰？ 為什麼這個產品對他們很重要？ 他們會如何使用？ 他們面臨的障礙中，哪些是可以消除的？
加入一些虛構的細節，讓使用者角色盡可能逼真呈現，也會有所幫助。
基本的使用者角色至少應包含下列的詳細資料：
- 個人資訊，例如姓名和位置，以及幫助您識別角色的任何詳細資料。 如果您的新創公司是 B2B 的形式，請加入職位、公司和角色描述。
- 人口統計資訊，例如年齡、性別、家庭狀況和收入。
- 使用者的照片，請設法讓使用者看起來像真有其人。
- 使用者各自的動機。
- 性格類型。
- 使用產品的目標（參考要完成的工作、痛點和獲益，如前面的單元中所述）。
- 他們在執行您的產品所著重的工作時，遇到哪些挫折。
- 他們目前為了達成目標，使用了哪些品牌的產品。
- 他們可存取和經常使用的技術。
情境：使用者角色
Emily 根據對客戶的訪談確定，她最重要的目標使用者是 40 至 55 歲、收入高於平均水平且擁有多個銀行關係的忙碌專業人士。 她建構了以下「忙碌的專業人士」角色來代表目標使用者。
她結合了與客戶訪談中出現的一些常見主題。 例如，他們目前關聯的銀行品牌以及他們熟悉且通常使用的軟體產品。
任務：建立自己的使用者角色
建立一個使用者角色，代表您主要的目標使用者。 為角色命名並提供描述。 透過您目前對目標使用者的瞭解，盡可能提供詳細資料。 查看本課程模組結尾的資源，以取得一些使用者角色範本。