如何使用安全檔案交換與 Microsoft 支援檔交換檔案

本文提供的資訊可協助您使用安全檔案交換,協助您使用 Microsoft 支援服務,快速且安全地傳輸檔案。

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摘要

當您使用 Microsoft 支援時,通常需要傳輸檔案,以協助疑難排解程式。 我們承認這些檔案可能包含機密資料,必須安全地處理。 因此,建立 安全檔案交換 以啟用檔案的快速和安全傳送和儲存。

Secure File Exchange 的主要功能如下:

  • Azure 公有雲端中的安全檔案傳輸和儲存。
  • ISO 27001 認證系統,已獨立驗證,以符合安全性和保護資料的行業標準。
  • 使用「工作或學校,或個人 Microsoft 帳戶」進行客戶驗證。
  • 限制對您的檔案的存取權,僅限您在案例中主動運作的 Microsoft 支援專業人員。
  • 遵循合約、法規和認證的需求。
  • 在您的要求關閉時,或在您的要求過後,以90天自動刪除檔案。

指引

通訊

如果需要進行檔案傳輸以協助解決支援案例,您會收到來自 Microsoft 支援專業人員的電子郵件訊息,其中包含可提供安全檔案 Exchange workspace 存取權的連結。

Secure File Exchange 「登入」和功能

使用 Microsoft Support Professional 的電子郵件中提供的連結,開啟 Secure File Exchange workspace。 您必須使用「公司或學校」或「個人 Microsoft 帳戶」登入。 驗證您的工作區存取權。 登入功能可讓您新增、下載和刪除檔案。

如果您使用「公司或學校」或「個人 Microsoft 帳戶」登入,但 Microsoft 支援專業人員並未新增至您的服務要求,您就無法從工作區新增、下載或刪除檔案。 如果您需要新增其他帳戶至安全檔案傳輸工作區,請向您的 Microsoft 支援專業人員,將其新增至允許與工作區互動的帳戶。

如果出於任何原因,您無法使用「工作或學校」或「個人 Microsoft 帳戶」登入,而您需要在您的工作區中 查看下載刪除 檔案,則指派給服務要求的 Microsoft 支援人員可為您提供臨時的「工作或學校 Microsoft 帳戶」,以供您登入。

Mircosoft 帳戶簽入對話方塊

驗證 (已使用「公司或學校」或「個人 Microsoft 帳戶」登入 )

  • 個人 Microsoft 帳戶是電子郵件地址和密碼的組合,可供您用來登入所有以使用者為導向的 Microsoft 產品及雲端服務(例如 Outlook (Hotmail) 、Messenger、ONEDRIVE、MSN、Windows Phone 或 Xbox Live)。 如果您使用電子郵件地址和密碼來登入這些或其他服務,則您將擁有 Microsoft 帳戶,但您也可以隨時註冊新的帳戶。 以下是一些個人 Microsoft 帳戶範例: username@yahoo.com , username@hotmail.com 。

  • 「公司或學校的 Microsoft 帳戶」是由組織管理員所建立的帳戶,可讓您成為組織的成員,存取所有的 Microsoft 雲端服務,例如 Microsoft Azure、Microsoft Intune 或 Office 365。 工作帳戶可以採取工作電子郵件地址的形式,例如 **username@orgname.com** ,當組織 federates 或同步處理其 Active directory 帳戶與 Azure Active directory 時。

    注意

    「工作或學校 Microsoft 帳戶」也不能是「個人 Microsoft 帳戶」,反之亦然。

授權 (是您與支援案例相關聯的 [公司或學校] 或 [個人 Microsoft 帳戶] (已登入) )

若要授權,您的「公司或學校」或「個人 Microsoft 帳戶」必須與您的支援案例相關聯。 如有任何有關驗證或授權的問題,請與 Microsoft 支援人員聯繫。

安全檔交換體驗

以下是客戶使用之安全檔案交換的範例:

  • 客戶正在上傳 dmpsetup,且剩下107秒。您也可以在任何時候取消上傳。

  • failovercollection.ps 是由 Microsoft 支援專業人員 () 所上傳, user@microsoft.com 供客戶下載。

  • Netlogon_netlogon。 () 上傳客戶的記錄檔 user@contoso.com 。它會被選取,並可由客戶下載或刪除。

    安全檔交換

當您使用 Secure File Exchange 時,檔案的實際位置

所有檔案的實際位置都位於工作區的位置。 實際建立工作區的位置如下。

當您開啟支援案例和您指定的國家時:

  • 在歐洲,Secure File Exchange 會在歐洲建立工作區。
  • 在美國,Secure File Exchange 會在美國實際建立工作區。
  • 任何其他國家/地區的安全檔案交換會找到最接近于建立工作區之 Microsoft 支援專業人員的位置,也就是實際建立工作區的位置。

在您的內部網路上必須開啟的端點

用途 端點
安全檔交換 https://support.microsoft.com
個人 Microsoft 帳戶登入 https://login.live.com
工作或學校 Microsoft 帳戶登入 https://login.microsoftonline.com
其他 https://api.dtmnebula.microsoft.com
其他 (Microsoft Cloud Deutschland) 僅限德國版 https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de

關閉案例時會發生什麼情況?

  • 您從 Microsoft 支援專業人員收到的 Secure File Exchange workspace 連結會在發行給您的90天后到期,不論服務要求是否開啟或關閉。如果您的連結已到期,且案例為使用中,請向您的 Microsoft 支援專業人員尋求新的連結。
  • 當 Microsoft 支援專業人員關閉服務要求時,工作區本身將無法存取。如果重新開啟服務要求,但連結尚未到期,將可存取工作區。
  • 90天在服務要求關閉後,工作區中的所有檔案和工作區本身都會被永久刪除。