SLA KPI 實例上會出現警告訊息

本文提供在 Dynamics 365 Customer Service 中服務等級協定 (SLA) KPI 實例上發生的警告訊息解決方案。

徵狀

實體記錄上會顯示下列警告訊息：

SLA 實例可能不正確，因為工作流程工作流程<標識>碼已關閉。 請連絡您的系統管理員以開啟工作流程。

工作流程標識碼會因系統而異。

原因

未啟用 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow 。

解決方案

如果未啟用任何整合介面 SLA，您必須啟用其中一個 SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow。 只有具有和prvWriteSLAKPIInstance之全域層級 prvReadSLAKPIInstance SLA KPI 許可權的使用者才能關閉和開啟流程。

不過，如果所有 SLA 都處於作用中狀態，但流程仍會停用，請採取下列步驟：

1. 在 Power Automate 中，流覽至 [我的流程>] [雲端流程]。
2. 在 [雲端流程] 中，選取 [SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow]。
3. 選 取 [開啟]。