啟用並使用 Visual Studio 訂用帳戶中的技術支援權益

如果產品仍在 支援生命週期的主要支援階段中,Visual Studio 訂用帳戶技術支援權益可為其解決 非生產環境 中的協助修正問題。 自權益啟用的 1 年內,Visual Studio Enterprise 標準和年度雲端訂用帳戶可接收四個事件,而 Visual Studio Professional 標準和年度雲端訂用帳戶可接收兩個事件。 您必須在訂用帳戶為最新狀態時啟用權益。

注意

Microsoft 不再於雲端訂用帳戶中提供 Visual Studio Professional 年度訂用帳戶和 Visual Studio Enterprise 年度訂用帳戶。 現有的客戶體驗,以及更新、增加、減少或取消其訂用帳戶的能力將不會改變。 新客戶請參閱 https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ 以探索 Visual Studio 訂用帳戶的不同購買選項。

注意

指定層級的訂用帳戶不一定全部符合接收支援事件的資格。 透過 FTE、NFR、MPN、MCT 和其他方案取得的訂用帳戶無法接收支援事件。 如果您的訂用帳戶不符合接收技術支援事件的資格,[技術支援] 磚將不會出現在您的可用權益中。

若要使用權益提交支援要求,您必須先啟用它。 遵循下一節中的步驟,以完成啟用。

支援的產品

開發人員工具(例如 Visual Studio IDE 和 Azure DevOps Server)將透過 Visual Studio 訂用帳戶獲得主流和延伸支援。

從) 訂用帳戶下載的非開發人員產品 (例如 SQL、Windows、SharePoint Visual Studio 僅符合主流支援的資格。 這些產品僅獲得開發環境的授權,以設計、開發、測試或展示應用程式。 這些產品未授權用於生產環境。

產品層級描述:展開 [ 無法使用的支援方案]。 如果您看到 支援方案無法用於指定產品的支援 (程式碼: 8),您的支援合約無法用於您所選取的產品版本。

重要

所提供的支援事件適用于支援服務的修正。 它們可能不會用來協助處理涉及下列產品的程式碼/開發問題:

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

如何啟用權益

注意

下列步驟僅適用于啟用 英文版 的權益。 若為其他語言,請造訪 https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support 並向下移動,然後按一下 [ 帳戶]、[訂閱和帳單支援 ],然後從下拉式清單中選取您的國家/地區。

  1. 前往 https://my.visualstudio.com/Benefits,向下捲動至 [支援] 區段,然後在 [技術支援] 磚上,按一下 [Chat to activate] (聊天啟用)。

    技術支援權益磚

  2. 這會起始您與客戶代表的聊天工作階段;客戶代表可建立您的 合約識別碼存取識別碼,並透過電子郵件將這些識別碼提供給您以作為記錄。

  3. 若要完成此程序,您必須提供代表:

    • 您的國家/地區
    • 公司名稱
    • 您的全名
    • 您用於登入訂用帳戶的電子郵件地址
    • 訂用帳戶識別碼,可以在 [ 訂閱 ] 索引標籤上找到。

    技術支援權益尋找訂用帳戶識別碼

  4. 程序完成之後,您會收到一封電子郵件,其中含有您建立支援事件時會用到的 合約識別碼存取識別碼。 它也會提供使用您的新「存取識別碼」和「合約識別碼」來提交支援事件的指示。

如何使用您的權益來提交事件

設定好 合約識別碼存取識別碼 之後,您就可以使用它來提交技術支援事件。

您可以在線上、透過電話或從 Azure 入口網站提交事件。

線上提交事件

若要透過商務入口網站的支援提交事件,請遵循下列步驟:

注意

您可能會收到通知,指出您需要確認電子郵件地址。 按一下通知中的 [ 傳送電子郵件 ] 連結,將確認傳送至您的設定檔中所列的電子郵件地址。

  1. 登入 https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. 在 [ 步驟 1 ] 區段中,從下拉式清單中選取適當的專案,以指出您的產品、版本、問題等等。完成問題摘要的文字欄位,並更詳細地描述問題。 然後按一下 [下一步] 。

    建立新的支援要求

  3. 在 [ 步驟 2 ] 區段中,提供您的位置和時區。

  4. 按一下 [ 新增合約]。

  5. 當您啟用支援權益時,請輸入您在確認電子郵件中收到的 存取識別碼合約識別碼 。 按一下 [新增]。

    新增合約識別碼

  6. 您的新支援合約將會出現在 步驟 2 中。 加以選取。

  7. 請指出問題的嚴重性。 「重要」是預設值。

  8. 選擇您想要接收支援的時機。 預設會選取 [僅限上班時間]。 只有當您選取 [重大] 作為嚴重性時,才可以使用 [24/7 支援] 選項。

  9. 選取 [下一步] 以繼續操作。

  10. 步驟 3 中,請提供您希望支援代理程式用來與您聯絡的連絡人資訊。

    驗證您的連絡人資訊

  11. 步驟 4 中,您可以選擇與小組的其他人共用這項支援要求資訊。 輸入您想要與之共用要求的電子郵件地址。 按 [下一 步] 移至下一個步驟。

  12. 步驟 5 摘要說明您為事件提供的所有資訊。 如果您對所有專案都是正確的,而且您已準備好繼續進行,請按一下 [ 提交]。

透過電話提交事件

如果您想要透過電話建立支援事件,請找出您的國家/地區的 客戶服務 電話號碼。 當您撥打電話時,請務必準備好合約識別碼和存取識別碼。

在 Azure 入口網站中提交事件

若要使用您的 Visual Studio 訂閱技術支援權益來解決與 Azure 相關的問題,您必須將合約識別碼和存取識別碼連結至您的 Azure 訂用帳戶。

  1. 前往 https://portal.azure.com 並登入
  2. 從左側導覽中,按一下 [說明 + 支援]
  3. 按一下 [支援] 底下的 [新增支援要求]

資格

訂用帳戶層級 通道 優點 可續約?
Visual Studio Enterprise (Standard) VL,Azure,零售,選取的 NFR1 4 個事件 Yes
使用 GitHub Enterprise Visual Studio Enterprise 訂用帳戶 VL 4 個事件 Yes
Visual Studio Professional (Standard) VL、Azure、零售、挑選過的 NFR2 2 個事件 Yes
使用 GitHub Enterprise Visual Studio Professional 訂用帳戶 VL 2 個事件 Yes
Visual Studio Test Professional (標準訂用帳戶) VL, 零售 2 個事件 Yes
MSDN 平台 (標準) VL, 零售 2 個事件 Yes
Visual Studio Enterprise、Visual Studio Professional (每月雲端) Azure 無法使用 NA

1 包括: Imagine 進階版、BizSpark。排除:非轉售 (NFR) 、Visual Studio 產業合作夥伴 (VSIP) 、Microsoft 合作夥伴網路 (MPN) 、FTE、MCT Software & Services Developer、Imagine Standard、最有價值的 Professional (MVP) 、區域主管 (RD) 、MCT Software & services。排除: NFR Basic

2 包括: Imagine Standard。

不確定您使用哪一個訂用帳戶? 連線至以 https://my.visualstudio.com/subscriptions 查看指派給您電子郵件地址的所有訂用帳戶。 若沒有看到您的所有訂用帳戶,可能有一或多個訂用帳戶是指派到不同的電子郵件地址。 您必須以該電子郵件地址登入才能查看對應的訂用帳戶。

支援資源

另請參閱

下一步

請務必啟用這些絕佳的權益,以充分運用您的 Visual Studio 訂用帳戶: