回應客戶評論

您可以回應應用程式評論，讓客戶知道您正在聆聽他們的意見。 透過回應評論，您可以告訴客戶根據他們的意見您已新增的功能或修復的錯誤，或者獲得更具體的意見反應，以改善您的應用程式。 您的回應將會顯示在 Microsoft Store 中，供所有 Windows 10 和 11 客戶查看。 您也可以選擇透過電子郵件傳送您的回應給客戶 (如果他們尚未退出退出並使用執行 Windows 10 版本 1803 或更新版本的裝置)。

若要檢視應用程式的評論並提供回應，請在合作夥伴中心選取 [深入解析]。 在左側導覽功能表中，按一下應用程式和遊戲下找到的評論以顯示評論報告。 選取回應評論以提供您的回應。

提示

除了使用合作夥伴中心回應評論之外，您還可以以程序設計方式回應評論。

預設情況下，您的回應將會發佈在 Store 裡，直接顯示在原始客戶評論的下方。 任何在 Windows 10 或 Windows 11 裝置上檢視 Store 的客戶都會看到這些回應。 如果留下評論的客戶使用執行 Windows 10 版本 1803 或更新版本的裝置，且他們尚未選擇不接收電子郵件回應，您的回應複本也會透過電子郵件傳送給該客戶。 您必須提供有效的電子郵件位址，才能提交您的回應，我們會在電子郵件中納入客戶。 然後，他們可以使用此電子郵件位址直接聯絡您。

如果您不想讓回應出現在 Store 中，而不想只透過電子郵件回應客戶，請取消核取 [將此回應設為公開] 方塊。 請注意，如果客戶選擇不使用接收電子郵件回應和/或他們使用的是未執行 Windows 10 版本 1803 或更新版本的裝置，您將無法取消核取此方塊。

回應的指導方針

回應客戶的評論時，您必須遵循這些指導方針。 無論回應是否公開，所有回應都適用這些指導方針。

重要

您將無法更改您在 Store 發佈的回應 (除非客戶修改原始評論)，因此請審慎檢查您的回應。 如果客戶修改了原始評論，您的回應將會從應用程式的 Store 清單頁面移除。 然後，您可以選取更新您的回應，提交對修訂後的評論的新回應。

• 回應長度不能超過 1000 個字元。
• 您不得向使用者提供任何形式的補償，包括數位應用程式項目，以換取更改應用程式評分。 請記住，根據應用程式開發人員合約，不允許試圖操縱評分。
• 請勿在您的回應中包含任何行銷內容或廣告。 請記住，評論者已經是您的客戶。
• 請勿在您的回應中推廣其他應用程式或服務。
• 您的回應必須與特定應用程式和評論直接相關。 如果預設回應未針對相同的問題回答，則不允許對大量使用者重複使用相同的回應。
• 請勿在回應中包含任何粗俗、攻擊性、個人攻擊或惡意的評論。 請務必保持禮貌，並記住快樂的客戶才會成為應用程式的最佳推廣者。

注意

客戶可以將開發人員的不當評論回應回報給 Microsoft。 他們也可以選擇不透過電子郵件接收評論回應。

Microsoft 保留撤銷開發人員因任何原因傳送回應的許可權的權利，包括您的回應是否提示大量不適當的回應報告，或提示大量客戶選擇不接收評論回應。

您與客戶的關係是您自己的。 Microsoft 不會參與開發人員和客戶之間的爭議。 但是，如果您的應用程式的評論包含攻擊性、褻瀆性或辱罵性語言，請提出支援請求。

使用客戶評論來改善您的應用程式

傾聽和回應您的客戶只是一個開始。 對其意見反應採取行動也至關重要。 如果您做出了重大改進，請透過建立新的提交來更新您的應用程式，自信地在 Store 中展示它們。