回應客戶意見反應

您可以使用意見報告來查看您的 Windows 10/11 客戶對您的應用程式在意見反應中樞中所留下的意見反應,然後直接回應該意見反應。 您可以在 [意見反應中樞] 中張貼您的回應讓每個人都能看見 (無論是個別註解,或者更新某意見反應的狀態並新增說明),以告知客戶有關新功能或或錯誤修正的相關資訊,或是要求更多和如何改進您的 App 有關的特定意見反應。 您也可以將您的回應以電子郵件直接傳送給留下意見反應的客戶。

提示

您可以透過使用 Microsoft Store Services SDK 中的 Feedback API,來新增一個可讓客戶直接從您的 UWP app 啟動意見反應中樞 的控制項,鼓勵客戶留下意見反應。 請記住,在支援意見反應中樞的 Windows 10/11 裝置上下載應用程式的任何客戶,都可以直接透過意見反應中樞應用程式留下意見反應。 因此,您可能會在此報告中看到客戶的意見反應,即使您未在應用程式內明確要求意見反應也是一樣。

若要提供意見反應給任何意見反應,請按一下意見反應 報告 中意見反應內容所顯示的 回應意見反應 連結。

合作夥伴中心 支援三個選項來回應提供您應用程式相關意見反應的客戶。 不論您選擇哪一個選項,請記住每則回應有 1000 個字元的限制。

意見反應中樞中的公開留言

依預設,當您按一下 [回應意見反應] 之後,就會選取 [批註] 的選項按鈕。 若要張貼對客戶意見反應的公開回應,請讓此按鈕維持在已選取狀態。 在方塊中輸入您的批註,然後按一下 [ 提交]。

您所輸入的留言,會和其他客戶提交的留言一起顯示在 [意見反應中樞] 中。 您的發行者名稱和 App 名稱將會與您的留言一起顯示,以識別您的開發人員身分。 針對某意見反應撰寫的留言沒有數量限制,但是請注意,在您提交之後無法編輯或刪除留言。 意見反應報告中的五個最新批註將會顯示在您的 意見報告 (以及意見反應中樞) 。 如果有五個以上的批註,您可以按一下 [ 顯示所有批註 ],在意見反應中樞中查看所有批註。

透過電子郵件的私密回應

如果您不想要張貼公開回應,可以核取 [ 以電子郵件傳送批註 ] 方塊,直接將私人回應傳送給客戶 (如果他們提供了電子郵件地址,但尚未選擇不透過電子郵件) 接收回應。 當您這樣做時,Microsoft 會代表您傳送電子郵件給客戶。 電子郵件會包含他們的原始意見反應以及您撰寫的回應。

核取 [ 以電子郵件傳送批註 ] 方塊之後,請輸入您的批註,然後按一下 [ 提交]。 請注意,使用此選項時,您必須在 [ 支援連絡人電子郵件 ] 欄位中提供電子郵件地址。 根據預設,我們會使用您在您的帳戶連絡資訊中提供的電子郵件地址。 如果您想要使用不同的電子郵件地址,您可以更新 [ 支援連絡人電子郵件 ] 欄位,以使用不同的電子郵件地址。 收到您回應的客戶將能夠直接回覆到此電子郵件地址。

公用狀態更新和意見反應中樞中的說明

公開回應的第三個選項是設定某意見反應的狀態,讓您的客戶了解您正在處理問題,或者已經修復問題。 當您更新意見反應的狀態時,會與 [意見反應中樞] 中的意見反應一起顯示。

若要使用此選項,請選取 [ 更新狀態 ] 選項按鈕。 然後選取下列其中一個選項:

  • 調查:您已注意到問題,並正在調查。
  • 處理中:您正在修復問題或新增要求的功能。
  • 已完成:您已發佈修正問題或新增要求功能的更新。

更新狀態期間,您可以輸入留言來提供詳細資訊,例如問題的預估修復時間,或者最新變更的相關詳細資訊。 這個說明會顯示在留言清單的頂端 (而 [意見反應報告] 會顯示目前的狀態與說明)。

使用 [ 更新狀態 ] 選項可讓您在需要 (時變更狀態,並提供每個狀態變更) 的更新描述。 每當您變更意見反應的狀態時,[意見反應中樞] 中的狀態就會更新,這樣一來檢視您的回應的客戶就會看到最新的狀態。

回應的指導方針

無論您使用何種方法來回應客戶的意見反應,您都必須遵循這些適用於所有回應的指導方針。

  • 回應的長度不得超過 1000 個字元。
  • 您不得針對使用者的公開留言提供任何類型的補償,包括數位 App 項目。
  • 不要在回應中加入任何行銷內容或廣告。 請記住,留下意見反應的人已經是您的客戶。
  • 不要在您的回應中推銷其他 App 或服務。
  • 您的回應應該與特定 App 和意見反應直接相關。
  • 不要在回應中加入任何粗俗、挑釁、針對個人或惡意的評論。 請務必保持禮貌並記住,滿意的客戶才是您 App 的最大支持者。

注意

如果客戶收到不適當的意見反應回應,他們可以向 Microsoft 舉報開發人員。 他們也可以選擇退出透過電子郵件收到意見反應回應。

您需全權負責您與客戶之間的關係。 Microsoft 不會介入開發人員和客戶之間的糾紛。 不過,如果您認為客戶在您產品上的意見反應內容不適當,請提交支援票證