앱 도움말에 대한 지침

아티클
03/19/2024

애플리케이션은 복잡할 수 있으며, 사용자에게 효과적인 도움말을 제공하면 환경을 훨씬 개선할 수 있습니다. 모든 애플리케이션이 사용자에게 도움말을 제공해야 하는 것은 아니며, 어떤 종류의 도움말을 제공해야 하는지는 애플리케이션에 따라 크게 다를 수 있습니다.

도움말을 제공하기로 결정한 경우 다음 지침에 따라 만드세요. 도움이 되지 않는 도움말은 전혀 도움이 되지 않는 것보다 더 나쁠 수 있습니다.

직관적 디자인

도움말 콘텐츠만큼 유용할 수 있으므로 앱에서 이에 의존하여 사용자에게 좋은 환경을 제공할 필요는 없습니다. 사용자가 앱의 중요한 기능을 즉시 검색하고 사용할 수 없는 경우 사용자는 앱을 사용하지 않을 것입니다. 양이나 질 도움말로 그 첫인상이 달라지지 않습니다.

직관적이고 사용이 간편한 디자인이 유용한 도움말을 작성하는 첫 단계입니다. 사용자가 더 많은 고급 기능을 사용할 수 있을 만큼 오랫동안 계속 몰입할 수 있을 뿐만 아니라 앱의 핵심 기능에 대한 지식도 제공할 때 앱을 계속 사용하고 학습하면서 빌드할 수 있습니다.

일반 지침

사용자는 이미 문제가 있는 경우에만 도움말 콘텐츠를 찾을 것이므로 도움말은 해당 문제에 대한 빠르고 효과적인 답변을 제공해야 합니다. 도움말이 바로 도움이 되지 않거나 도움말이 너무 복잡한 경우 사용자는 이를 무시할 가능성이 더 높습니다.

어떤 종류든 모든 도움은 다음 원칙을 따라야 합니다.

이해하기 쉬움: 사용자를 혼동시키는 도움말은 전혀 도움이 되지 않는 것보다 더 나쁩니다.
간단성: 도움말을 찾는 사용자는 명확한 답변이 직접 제시되길 원합니다.
관련성: 사용자가 특정 문제를 검색할 필요가 없습니다. 사용자는 관련성이 가장 큰 도움말이 간단하게 표시되기를 원하거나(이를 "상황에 맞는 도움말"이라고 함) 쉽게 탐색할 수 있는 인터페이스를 원합니다.
직접성: 사용자가 도움말을 찾는 경우 도움말이 표시되기를 원합니다. 앱에 버그 보고, 피드백 제공, 서비스 약관 보기 또는 유사한 기능을 위한 페이지가 포함된 경우 도움말이 이러한 페이지에 연결된다면 괜찮습니다. 그러나 기본 도움말 페이지에는 추가 부분으로 포함되어야 하지, 중요성이 같거나 더 큰 항목으로 포함되지 않아야 합니다.
일관성: 유형에 관계없이 도움말은 앱의 일부이므로 UI의 기타 모든 부분처럼 처리되어야 합니다. 앱의 나머지 부분에 사용되는 것과 동일한 유용성, 접근성 및 스타일 디자인 원칙이 제공되는 도움말에도 있어야 합니다.

도움말의 종류

도움말 콘텐츠에는 각각 강점이 달라 용도별로 적합한 세 가지 기본 범주가 있습니다. 필요에 따라 앱에서 조합하여 사용합니다.

사용 안내 UI

일반적으로 사용자는 지침 없이 앱의 모든 핵심 기능을 사용할 수 있어야 합니다. 그러나 경우에 따라 앱은 특정 제스처의 사용에 따라 다르거나 바로 알기 어려운 앱의 보조 기능이 있을 수 있습니다. 이 경우 지침 UI를 사용하여 특정 작업을 수행하는 방법에 대한 지침을 사용자에게 알려주어야 합니다.

사용 안내 UI에 대한 지침 참조