앱 내 도움말 페이지

대부분의 경우 도움말 항목은 애플리케이션 내에서 사용자가 보기를 선택할 때 표시되는 것이 가장 좋습니다.

앱 내 도움말 페이지를 사용하는 경우

앱 내 도움말은 사용자에게 도움말을 표시하는 기본 방법이어야 합니다. 이 방법은 간단 명료하며 사용자에게 새 콘텐츠를 도입하지 않는 모든 도움말에 사용해야 합니다. 지침, 조언, 팁 & 요령은 모두 앱 내 도움말에 적합합니다.

복잡한 지침 또는 자습서는 빠르게 참조하기가 쉽지 않으며, 공간을 많이 차지합니다. 따라서 외부에서 호스트되어야 하며 앱 자체에 통합되지 않아야 합니다.

사용자가 기본 지침에 대한 도움말을 찾거나 새로운 기능을 검색할 필요가 없어야 합니다. 사용자를 교육하는 도움말이 있어야 하는 경우에는 지침 UI를 사용합니다.

앱 내 도움말 유형

앱 내 도움말은 모두 디자인과 유용성이라는 동일한 일반적인 원칙을 따르지만 여러 가지 형태를 지닐 수 있습니다.

도움말 페이지

앱 내에 별도의 페이지 또는 도움말 페이지가 있으면 유용한 지침을 빠르고 쉽게 표시할 수 있습니다.

• 간결성: 도움말 항목의 라이브러리가 크면 다루기 어렵고 앱 내 도움말에 적합하지 않습니다.
• 일관성: 사용자가 앱의 모든 부분에서 동일한 방식으로 도움말 페이지에 연결할 수 있어야 합니다. 사용자가 이를 검색할 필요가 없어야 합니다.
• 사용자가 읽지 않고 스캔: 사용자가 찾고 있는 도움말이 다른 도움말 항목과 동일한 페이지에 있을 수 있으므로 어떤 항목에 집중해야 하는지 쉽게 알 수 있어야 합니다.

팝업

팝업을 사용하면 사용자가 시도하는 특정 작업과 관련된 지침과 조언을 표시하여 상황에 맞는 도움말을 사용할 수 있습니다.

• 한 가지 문제에 집중: 공간은 도움말 페이지보다 팝업에서 훨씬 더 제한됩니다. 도움말 팝업이 효과적이려면 단일 작업을 참조해야 합니다.
• 가시성이 중요: 도움말 팝업은 한 위치에서만 볼 수 있으므로 방해 없이 사용자에게 명확하게 표시되어야 합니다. 사용자에게 이것이 표시되지 않으면 팝업에서 나와 도움말 페이지를 찾을 수 있습니다.
• 너무 많은 리소스 사용 금지: 도움말이 지연되거나 느리게 로드되면 안 됩니다. 팝업에서 비디오 또는 오디오 파일 또는 고해상도 이미지를 사용하면 사용자에게 도움이 되기보다 사용자가 답답해질 가능성이 높습니다.

설명

경우에 따라 사용자가 검사할 때 기능에 대한 자세한 정보를 제공하는 것이 유용할 수 있습니다. 설명은 유익한 UI와 유사하지만 주요 차이점은 지침 UI는 사용자에게 모르는 기능에 대해 가르치고 교육하려고 시도한다면, 자세한 설명은 이미 관심이 있는 앱 기능에 대한 사용자의 이해를 높인다는 것입니다.

• 기본 사항 가르치는 것 금지: 사용자가 설명 중인 항목을 사용하는 방법의 기본 사항을 이미 알고 있다고 가정합니다. 추가 정보를 명확히 하거나 제공하는 것이 유용합니다. 사용자가 이미 알고 있는 것을 말하는 것은 그렇지 않습니다.
• 흥미로운 상호 작용 설명: 설명의 가장 좋은 용도 중 하나는 이미 알고 있는 기능의 상호 작용 방법을 사용자에게 교육하는 것입니다. 이렇게 하면 사용자가 이미 사용하고자 하는 항목에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
• 방해하지 않기: 지침 UI와 마찬가지로 설명은 사용자가 앱을 즐기는 데 방해가 되지 않아야 합니다.

관련된 문서

• 앱 도움말에 대한 지침