افتح تذكرة دعم لـ Azure Data Box

تنطبق هذه المقالة على Azure Data Box وAzure Data Box Heavy وAzure Data Box Disk، وكلها تتم إدارتها بواسطة خدمة Azure Data Box. إذا واجهت أي مشاكل مع خدمة Azure Data Box، يمكنك إنشاء طلب خدمة للدعم الفني. يرشدك هذا المقال من خلال:

• كيفية إنشاء طلب دعم.
• كيفية إدارة دورة حياة طلب الدعم من داخل البوابة.

إنشاء طلب دعم

قم بتنفيذ الخطوات التالية لإنشاء طلب دعم:

1. انتقل إلى صندوق البيانات أو طلب قرص مربع البيانات. انتقل إلى قسم الدعم + استكشاف الأخطاء وإصلاحها ثم انقر فوق طلب دعم جديد .

   

2. في New support request حدد Basics. في الأساسيات ، قم بالخطوات التالية:

   1. من القائمة المنسدلة نوع المشكلة ، حدد تقني .

   2. اختر اشتراكك .

   3. ضمن الخدمة ، حدد جميع الخدمات . من القائمة المنسدلة، حدد مربع البيانات .

   4. حدد خطة الدعم الخاصة بك.

   5. انقر فوق التالي.

      

3. في New support request حدد Step 2 Problem. في Problem، قم بالخطوات التالية:

   1. اختر Severity على أنها C - Minimal impact. سيقوم الدعم بتحديثه إذا لزم الأمر.

   2. حدد Problem type من القائمة المنسدلة.

   3. بناءً على نوع المشكلة الذي حددته، اختر Category مقابلة.

   4. قدم Title للمشكلة والمزيد من Details.

   5. أدخل تاريخ البدء ووقت المشكلة.

   6. في File upload، انقر فوق رمز المجلد لتصفح أي ملفات أخرى تريد تحميلها.

   7. حدد Share diagnostic information.

   8. انقر فوق التالي.

      

4. في طلب دعم جديد ، انقر على الخطوة 3 معلومات الاتصال . في Contact information، قم بالخطوات التالية:

   1. في Contact options، قدم طريقة الاتصال المفضلة لديك (الهاتف أو البريد الإلكتروني) واللغة. يتم تحديد وقت الاستجابة تلقائياً بناءً على خطة الاشتراك الخاصة بك.

   2. في Contact information، أدخل اسمك، والبريد الإلكتروني، وجهة الاتصال الاختيارية، والبلد/ المنطقة. حدد Save contact changes for future support requests.

   3. انقر فوق إنشاء.

      

      يستخدم دعم Microsoft هذه المعلومات للتواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات والتشخيص والحل. بعد تقديم طلبك، سيتصل بك مهندس دعم في أقرب وقت ممكن لمتابعة طلبك.

إدارة طلب الدعم

بعد إنشاء بطاقة دعم، يمكنك إدارة دورة حياة التذكرة من داخل البوابة.

لإدارة طلبات الدعم الخاصة بك

1. للوصول إلى صفحة التعليمات والدعم، انتقل إلى استعراض > التعليمات + الدعم.

   

2. يتم عرض قائمة مجدولة لـ طلبات الدعم الأخيرة في Help + support .

   

3. حدد وانقر فوق طلب دعم. يمكنك عرض حالة وتفاصيل هذا الطلب. انقر فوق + رسالة جديدة إذا كنت تريد متابعة هذا الطلب.

الخطوات التالية

تعرف على كيفية استكشاف المشكلات المتعلقة بقرص مربع البيانات وإصلاحها .

تعرف على كيفية استكشاف المشكلات المتعلقة بمربع البيانات وإصلاحها .

تعرف على كيفية مراجعة أخطاء النسخ في تحميل من صندوق البيانات أو جهاز قرص صندوق البيانات .

تعرف على كيفية استكشاف المشكلات المتعلقة بتخزين Data Box Blob وإصلاحها .