المرحلة الأولى - التصور
في المرحلة الأولى من إطار عمل الاعتماد، يمكنك تحديد السيناريوهات وتحديد أولوياتها أثناء التعرف على الموارد المتاحة أثناء التخطيط للطرح. هذه المرحلة حاسمة لرحلتك لأنك تضع أهداف أعمال لقياس النجاح.
الخطوات الأساسية في مرحلة التصور هي:
- تجميع الفريق الخاص بك
- تحديد استراتيجية الأعمال
- تحديد الاستعداد
حدد هذا الارتباط لتنزيل إصدار PDF من دليل اعتماد Dynamics 365.
تجميع الفريق الخاص بك
تحتاج إلى تحديد من يجب أن يشارك في جهود الاعتماد. يتطلب التحول إلى طريقة العمل الجديدة هذه الشراء والدعم من جميع أنحاء الشركة. لقد حددنا أربع مجموعات أساسية ستعمل على ربط نتائج التقنية والأعمال التي تهم مؤسستك.
كل مجموعة لها دور محدد في التنفيذ ويجب أن تشارك في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان. يوضح هذا القسم الأدوار المحددة التي لعبها أعضاء الفريق هؤلاء:
- الرعاة التنفيذيون
- صاحب النجاح
- المعتمدون الأوائل
- الأبطال
كيف يقود الرعاة التنفيذيون نجاح المشروع
يجب على الرعاة التنفيذيين:
- مساعدة فريق المشروع على تحديد أهم احتياجات أعمالهم وتحديد أولوياتها.
- لعب دور في إيصال الرؤية للقادة عبر المؤسسة.
- المشاركة بفعالية في إمكانات Dynamics 365 واستخدمها للمساعدة في دفع عملية الاعتماد قُدمًا وتعزيزها.
- تعزيز عملية الاعتماد. تظهر الدراسات أن 87٪ من مشاريع التحول الناجحة كان لها مشاركة واضحة من قِبل الرعاة التنفيذيين.
تأكد من أن الرعاة يفهمون أكواد ABC:
- يشير الحرف A إلى المشاركة النشطة والمرئية.
- يشير الحرف B إلى تكوين ائتلاف مع نظرائهم التنفيذيين.
- يشير الحرف C إلى التواصل مع الموظفين مباشرةً.
أصحاب النجاح ولماذا هم مهمون
يضمن أصحاب النجاح تحقيق أهداف الأعمال من خلال مساعدة الأشخاص على استخدام حل Dynamics 365 الجديد ونيل قيمة منه.
يجب على أصحاب النجاح:
- تحديد الأطراف المعنية المناسبة وإشراكها.
- ترجمة أهداف العمل المحددة للمؤسسة إلى سيناريوهات Dynamics 365.
- إنشاء خطة اعتماد لزيادة الاستخدام وتحقيق القيمة من Dynamics 365.
- ضمان تنفيذ الاتصالات والتدريب بنجاح.
من المعتمدون الأوائل؟
يعد اختيار المشاركين المناسبين لبرنامج المعتمدين الأوائل أمرًا أساسيًا للحصول على رؤى قيّمة والإبلاغ عن عملية الإطلاق على مستوى المؤسسة.
تصف هذه القائمة أنواع الموظفين الذين يجب تضمينهم في برنامجك:
- المستخدمون من مختلف خطوط الأعمال والإدارات، ويًفضل أولئك الذين يعملون معًا في مشروع أو عملية أعمال.
- الذين يُحتمل أن يكونوا أبطال أو قادة سيصبحون دعاة خلال الإطلاق الواسع للمؤسسة بأكملها.
- المستخدمون الذين يعانون عادةً مع التقنية. من المهم فهم احتياجاتهم ومعالجتها أثناء الإطلاق.
- أعضاء فريق تقنية المعلومات ومكتب المساعدة الذين سيدعمون المستخدمين في أثناء الإطلاق.
مهم
استبعد الرئيس التنفيذي والإدارة العليا. على الرغم من أنه قد يكون من المغري طلب مشاركة الرئيس التنفيذي، فإن إبقاءه خارج برنامج المعتمد الأول يوفر فرصة لتسوية أي مشكلات قبل أن يتم كشفها في أثناء الطرح.
َمَن الأبطال؟
يدعم الأبطال فرقهم ويساعدون في تدريبهم على طرق العمل الجديدة. ويبنون الوعي والفهم والمشاركة في جميع أنحاء المجتمع.
سيقوم الأبطال بما يلي:
- خلق موجة من الحماس تعمل على تحسين الاعتماد.
- بناء دائرة تأثير بين فرقهم.
- جعل الطرق الجديدة للعمل تنبض بالحياة عبر الفرق.
- تحديد تحديات الأعمال والحلول الممكنة.
- تقديم التعليقات لفريق المشروع والجهات الراعية.
- الحد من الضغط على فريق المشروع الأساسي من خلال المشاركة النشطة والمستمرة.
أعضاء الفريق الآخرين المُراد تضمينهم
سيكون لدى العديد من الأشخاص في مؤسستك مسؤوليات مهمة أثناء إطلاق تقنية جديدة. يوفر الجدول أدناه ملخصًا لهذه الأدوار. لقد أنشأنا قالبًا حتى تتمكن من تحديد وتوثيق فريقك في مصنف تخطيط الاعتماد.
| التركيز | تسهيل الشبكة | القسم |
|---|---|---|
| الراعي التنفيذي | توصيل رؤية وقيم Dynamics 365 عالية المستوى للشركة | القيادة التنفيذية |
| صاحب النجاح | التأكد من تحقيق أهداف العمل من طرح Dynamics 365 الخاص بك | أي قسم |
| مدير البرنامج | الإشراف على تنفيذ إطلاق Dynamics 365 بالكامل وعملية طرحه | تقنية المعلومات (IT) |
| الأبطال | المساعدة في دعم Dynamics 365 وإدارة معالجة الاعتراضات | أقسام متعددة |
| قيادة التدريب | إدارة وتوصيل محتوى التدريب حول Dynamics 365 | تقنية المعلومات (IT) أو غيرها |
| قادة الأقسام (الأطراف المعنية) | تحديد كيف ستستخدم أقسام معينة Dynamics 365 وتشجع المشاركة | أي قسم (إدارة) |
| متخصصو تقنية المعلومات (IT) | الإشراف على جميع الجوانب الفنية للطرح، بما في ذلك عمليات الدمج | تقنية المعلومات (IT) |
| قيادة الاتصال | الإشراف على المراسلات بشأن Dynamics 365 على مستوى الشركة | مراسلات الشركات أو تقنية المعلومات (IT) فيها أو غير ذلك |
ملاحظة
على الرغم من أننا نوصي بإنجاز كلٍّ من هذه الأدوار على مدار فترة الطرح، فإنك قد تجد أنك لا تحتاج إليها كلها للشروع في العمل بالحلول التي حددتها. يتضمن الدليل تفاصيل أدوار أعضاء فريق اعتماد أوصافًا كاملة.
تحديد استراتيجية الحل
في هذه الخطوة، ستشارك مع فريقك الأساسي لتحسين أهدافك، وتحديد أهداف العمل والتحديات المهمة، والبدء في التعرف على مجالات الفرصة لتحسين عمليات العمل. ستحتاج إلى استضافة ورشة عمل للتعمق في التحديات والاستراتيجيات والأهداف الحالية. يجب أن تتضمن ورشة العمل هذه قادة الأقسام وخطوط الأعمال وتقنية المعلومات (IT) والأطراف المعنية الأخرى التي يمكنها المساعدة في تبادل الأفكار حول كيفية استخدام Dynamics 365 في مؤسستك.
فكر في هذه الأسئلة لتوجيه المحادثة:
- كيف يرتبط الحل باستراتيجية المؤسسة وأهدافها وغاياتها الأوسع نطاقًا؟
- كيف يؤثر على الخبرة والعمل المقدم من قِبل الأطراف المعنية؟
- ما مدى شموليته للعمليات الشاملة الأوسع نطاقًا أو دورة حياة المنتج أو العميل؟
تحديد السيناريوهات الخاصة بك
تغطي السيناريوهات الطرق التي سيستخدم بها موظفوك Dynamics 365 لمعالجة تحديات الأعمال وتحقيق نتائج الاعتماد المؤسسي أو الثقافي أو الملموس أو الفردي.
ما سبب أهمية السيناريوهات؟
- تسمح للفرق بفهم كيف يمكن لـ Dynamics 365 أن تساعدهم في تحقيق المزيد.
- تعمل بمثابة المدخلات والتحقق من رسائل التوعية بـ Dynamics 365.
- إنها تدعم أنشطة التوعية والاستعداد من خلال وضع المنتجات في السياق؛ سيعرف الأشخاص متى وكيف يستخدمونها.
ملاحظة
مكتبة محتوى Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من حالات الاستخدام الموصى بها لعرض أفكار حول كيفية استخدام المنتجات لصالحك على أفضل نحو بطريقة ملائمة لك. يمكنك الوصول إلى ندوات الويب المجانية والكتب الإلكترونية وتقارير المحللين والمزيد في مكتبة المحتوى الخاصة بنا لمعرفة كيف يمكن لـ Dynamics 365 تحسين شركتك. بدء الاستخدام: explore.dynamics.com
إنشاء سيناريوهات لفرق وأقسام متعددة
يمكنك استخدام الصورة أدناه لمساعدتك على توثيق سيناريوهات العمل لأقسام محددة، ثم التقاط السيناريوهات الخاصة بك في مصنف تخطيط الاعتماد.
تحديد معايير النجاح
يدعم الأبطال فرقهم ويساعدون في تدريبهم على طرق العمل الجديدة. ويبنون الوعي والفهم والمشاركة في جميع أنحاء المجتمع. سيقوم الأبطال بما يلي:
- تحديد مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) التي يجب أن تتحسن بناءً على اعتماد سيناريوهات الأعمال المختلفة.
- وضع معايير مؤشرات الأداء الأساسية (KPI) ومعرفة Dynamics 365 للمستخدمين.
- اختر معايير لمساعدتك في إظهار قيادة مؤسستك للتأثير الذي يحدثه حل Dynamics 365 الخاص بك.
- بعد الطرح، استخدم استطلاعات المستخدم النهائي لقياس مدى الرضا والتقدم مقابل معيارك.
عرض نماذج مؤشرات الأداء الأساسية في مصنف تخطيط الاعتماد.
وضع معايير مؤشرات الأداء الأساسية (KPI)
اختر معايير لتوضيح تأثير تنفيذ Dynamics 365 الخاص بك مقابل كل مقياس نجاح. لقد قدمنا الأفكار أدناه ونماذج بطاقة تسجيل النقاط في دليل تخطيط الاعتماد لتتبع النجاح والإبلاغ عنه.
| مقياس النجاح | الطريقة | مثال للهدف |
|---|---|---|
| البيع بين عملاء متعددين وفرصة زيادة البيع اغتنم فرص البيع بين عملاء متعددين للمنتجات ذات الصلة وشاركها مع فرق المبيعات المشتركة بين الأقسام وcustomer 360 مع التوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. |
Dynamics 365 Salesالكمي
|
زيادة الإيرادات الجديدة من العملاء الحاليين من 15٪ إلى 20٪. |
| تكلفة الخدمة يمكنك زيادة كفاءة الوكلاء الذين يخدمون العملاء بتجربة مستخدم أكثر إنتاجية، باستخدام قنوات منخفضة التكلفة مثل برامج الروبوت وزيادة الخدمة الذاتية. |
Dynamics 365 Customer Service الكمية
|
60% من حالات العميل التي تم حلها في (أول) استدعاء واحد. |
| زيادة القدرة الإنتاجية زيادة مخرجات الإنتاج مع تجنب المشكلات الوقائية وزيادة الرؤية والمعارف الدقيقة لتعزيز تخطيط القدرة المحسنة. |
Dynamics 365 Finance الكمي
|
زيادة الهامش الإجمالي من 50٪ إلى 60٪ عن طريق زيادة الإنتاج مع منشآت الإنتاج الموجودة. |
تحديد الاستعداد
الجاهزية هي رغبة واستعداد المستخدمين ومؤسستك للانتقال إلى Dynamics 365.
لماذا السيناريوهات مهمة هنا؟
- تختلف مناهج كل مؤسسة باختلاف المنطقة، اعتمادًا على المنطقة ونمط العمل وملف تعريف المحترف والعناصر الأخرى للمؤسسة.
- حدد مدى تقبل المستخدمين (أو لا) للتغيير المحتمل في طريقة عملهم واعتماد التقنية الجديدة.
- ستحتاج إلى إنشاء خطة طرح تعكس استعداد مؤسستك.
المقاومة أمر طبيعي. التوقع والتخطيط مسبقًا!
عوامل الاستعداد
هذه هي العوامل الأساسية التي ستساعدك على فهم مدى استعداد مؤسستك للانتقال إلى Dynamics 365:
- رؤية واضحة لتحول الشركة.
- رؤية واضحة لتحول الأفراد.
- مقدار التغيير الكلي المطلوب.
- المواءمة التنفيذية.
استخدم مصنف تخطيط الاعتماد لتقييم مؤسستك.