السياسات والاتصالات لأحداث الخدمة

تنطبق على Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0

تحتفظ Microsoft بـ Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) وتقوم بتحديثه بانتظام لضمان الأمان والأداء والتوفر ولتوفير ميزات ووظائف جديدة. ومن وقت لآخر، تستجيب Microsoft أيضا لأحداث خدمة. لكل واحد من هذه الأنشطة، يتلقى مسؤول Dynamics 365 لمؤسستك، أو المستلمون المضافون إلى إلى قائمة الإعلام بواسطة مسؤول Dynamics 365، إعلامات البريد الإلكتروني. خلال حادث خدمة ما، قد يبدأ ممثل خدمة عملاء Dynamics 365 (عبر الإنترنت) أيضا الاتصال والمتابعة من خلال البريد الإلكتروني.

إذا لم تكن تعرف بالضبط من هو المسؤول Dynamics 365، فراجع البحث عن مسؤول Dynamics 365 أو الشخص المسؤول عن الدعم‬‏‫.

إذا أردت تغيير الأشخاص الذين يتلقون اتصالات البريد الإلكتروني، فراجع إدارة إعلامات البريد الإلكتروني.

إذا كنت مسؤول Dynamics 365، فيمكنك أيضا مشاهدة الحالة الأحدث للتحديثات والأحداث في صفحة حالة خدمة Office 365. لمعرفة كيفية الوصول إلى صفحة حالة خدمة Office 365، راجع عرض حالة خدماتك.

لمعرفة المزيد حول كل نوع من أنواع الصيانة والتحديث، بالإضافة إلى الرسائل التي تستلمها مؤسستك، انقر فوق أحد الإجراءات التالية، أو قم بالتمرير لأسفل:

الصيانة المقررة

تشمل الصيانة المقررة تحديثات وتغييرات لخدمة Dynamics 365 (عبر الإنترنت) لتوفير ثبات وموثوقية وأداء متزايد. يمكن أن تشمل هذه التغييرات:

  • تحديثات الأجهزة أو البنية التحتية

  • الخدمات المتكاملة، مثل الإصدار جديد من Office 365 أو Microsoft Azure

  • تغييرات خدمة Dynamics 365 (عبر الإنترنت) وتحديثات البرامج

  • تحديثات الخدمة الصغيرة لـ Dynamics 365 (عبر الإنترنت) التي تتم 10 مرات في العام

كيف يمكنني معرفة الصيانة المقررة؟

سوف تتلقى مؤسستك إعلام الصيانة عبر مركز الرسائل في Office 365. بالإضافة إلى ذلك، فيما يتعلق بأنشطة الصيانة التي تؤثر على قدرتك على الاستفادة من الخدمة، سوف يتلقى مسؤولو نظام Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) إعلامًا بالبريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا عرض الإعلامات في تطبيق الأجهزة المحمولة لمسؤول Office 365 على جهازك المحمول.

علاوةً على ذلك، يمكنك أيضًا مشاهدة الجدول الزمني لأنشطة الصيانة المقررة وحالتها على صفحة حالة خدمة Office 365. لمعرفة كيفية الوصول إلى صفحة حالة خدمة Office 365، راجع عرض حالة خدماتك.

الصيانة غير المقررة

من وقت لآخر، يواجه Dynamics 365 (عبر الإنترنت) مشكلات غير مخطط لها تتطلب تغييرات لضمان التوفر تسعى Microsoft لتوفير إعلامات كثيرة قدر الإمكان خلال هذه الأحداث. ولأن هذه الأحداث لا يمكن التنبؤ بها، لا تعتبر ضمن الصيانة المقررة.

كيف يمكنني معرفة الصيانة غير المقررة؟

تتلقى المؤسسة رسالة بريد إلكتروني خاصة بـ "الصيانة غير المقررة". يتم إرسال هذه الرسائل لجميع مسؤولي نظام Dynamics 365 (عبر الإنترنت) في كل مثيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) يتأثر بالصيانة غير المقررة.

يمكنك أيضا مشاهدة حالة أنشطة الصيانة الحالية غير المقررة على صفحة حالة خدمة Office 365. لمعرفة كيفية الوصول إلى صفحة حالة خدمة Office 365، راجع عرض حالة خدماتك.

يمكن تحديد رسائل البريد الإلكتروني للصيانة المخططة وغير المخططة من خلال شعار بلون برتقالي.

شعار الصيانة المخطط وغير المخطط لها‬

تحديثات الأمان

ينفذ فريق Dynamics 365 (عبر الإنترنت) ما يلي بانتظام لضمان أمان النظام:

  • التحقق من الخدمة لتحديد الثغرات الأمنية المحتملة

  • عمل تقييمات للخدمة للتأكد أن عناصر التحكم الأمنية الرئيسية تعمل بشكل فعال

  • عمل تقييمات الخدمة لتحديد احتمالية التعرض لأي ثغرات يتم تحديدها بواسطة مركز استجابة أمان Microsoft (MSRC)، الذي يراقب مواقع متابعة الثغرات الخارجية بشكل منتظم.

يعرف فريق Dynamics 365 (عبر الإنترنت) أي من المشكلات المحددة ويتعقبها، ويتخذ إجراءات سريعة للتقليل من المخاطر عند الضرورة.

كيف يمكنني العثور على معلومات حول تحديثات الأمان؟

لأن فريق Dynamics 365 (عبر الإنترنت) يسعى لتطبيق عمليات الحد من المخاطر بطريقة لا تتطلب تعطل الخدمة, لا يتلقى مسؤولو Dynamics 365 في المعتاد رسائل بريد إلكتروني خاصة بتحديثات الأمان. إذا تطلب تحديث أمني ما تعطل الخدمة، فهو يعد ضمن الصيانة المقررة.

لمزيد من المعلومات حول أمان Dynamics 365 (عبر الإنترنت)، راجع مركز توثيق Dynamics 365 (عبر الإنترنت).

تحديثات الخدمة

يصدر Dynamics 365 (على الإنترنت) اثنين من تحديثات الخدمة الرئيسية في المعتاد كل سنة. توفر تحديثات الخدمة هذه الميزات والوظائف الجديدة إلى Dynamics 365 (عبر الإنترنت).

تمنحك التحسينات في عملية التحديث القدرة لجدولة تحديثات خدمة مؤسستك. يمكنك الاختيار من بين قائمة التواريخ المتاحة. لا يتم تطبيق خدمة التحديثات إلا بعد أن يوافق مسؤول Dynamics 365 (عبر الإنترنت)عليها -الرجاء مراجعة الملاحظة الهامة أدناه التي توضح نهج تحديث Dynamics 365 على الإنترنت. يساعدك ذلك في التخطيط في وقت مبكر لمسار الترقية الخاص بك، أثناء استخدام مؤسسة آلية تحديد الوصول الخاصة بك لاختبار تحديثات الخدمة وتقييمها من خلال كود الإنتاج الحالي بشكل صحيح.

هام

احرص على مراجعة سياسة التحديث للاطلاع على المعلومات الهامة حول التحديث إلى أحدث إصدار.

كيف يمكنني العثور على معلومات حول تحديثات الخدمة؟

يقوم فريق Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بجدولة العملاء بشكل مسبق بخصوص تحديث الخدمة ويرسل رسائل بريد إلكتروني إلى مسؤولي Dynamics 365 (عبر الإنترنت) قبل 90 يومًا من التحديث المجدول. يتلقى مسؤولو Dynamics 365 (عبر الإنترنت) رسائل إلكترونية إضافية قبل 90 يومًا، و30 يومًا، و15 يومًا، و7 أيام من التحديث وفي يوم التحديث وبعد التحديث.

في البريد الإلكتروني، يكون لديك الفرصة للموافقة على الموعد أو إعادة جدولة التحديث من قائمة التواريخ. يتم تحديث جميع العملاء خلال فترة إصدار تحديث الخدمة المحدد، والذي يكون في العادة في نافذة تزيد عن ثلاثة أشهر.

لمعرفة المزيد حول إعادة جدولة تحديثات الخدمات، راجع إدارة تحديثات Dynamics 365 (عبر الإنترنت).

لمعرفة الجديد وكيفية الإعداد للإصدار التالي، راجع الموارد التالية:

سيتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشأن جدولة أو إعادة جدولة التحديث من خلال شعار باللون الأزرق الفاتح.

شعار في البريد الإلكتروني لجدولة التحديث‬

أحداث الخدمة

تتم حوادث الخدمة عندما لا يمكن الوصول إلى مؤسستك أو عند عدم قدرتك على استخدام الخدمة أو أحد مكوناتها. تشمل الأمثلة ما يلي:

  • الحصول على الخطأ "الصفحة غير موجودة" أو الخطأ 404 عند محاولة الوصول إلى Dynamics 365 (عبر الإنترنت).

  • لا يستطيع جميع المستخدمين تسجيل الدخول إلى مؤسستك.

  • المستخدمين تسجيل الدخول، ولكن لا يمكن حفظ التغييرات.

  • المستخدمون قادرون على تسجيل الدخول، ولكنهم يشاهدون شاشة فارغة.

كيف يمكنني العثور على معلومات حول حوادث الخدمة؟

إذا قمت بفتح حالة للإبلاغ عن حادث خدمة، فسيقوم ممثل دعم العملاء في Microsoft الخاص بك بالاتصال بمسؤول Dynamics 365 والمتابعة باستخدام رسالة بريد إلكتروني عندما يتم حل الحادث الخدمة.

أحداث الخدمة الرئيسية

يتم حادث الخدمة الرئيسي عندما لا يمكن للعديد من المؤسسات الوصول إلى الخدمة.

كيف يمكنني العثور على معلومات حول حوادث الخدمة الكبرى؟

تتمثل سياسة Microsoft في إرسال تحديثات البريد الإلكتروني لمسؤولي Dynamics 365 بخصوص العملاء المتضررين بمجرد أن ندرك حادث الخدمة الرئيسي، ويتم إرسال بريد إلكتروني في النهاية عند حل المشكلة.

يمكنك أيضا مشاهدة حالة أحداث الخدمة الرئيسية في صفحة حالة خدمة Office 365 الخاصة بك. لمعرفة كيفية الوصول إلى صفحة حالة خدمة Office 365، راجع عرض حالة خدماتك.

بالإضافة إلى ذلك، فبعد خمسة أيام عمل من حل الحادث، ينشر فريق Dynamics 365 (عبر الإنترنت) تقريرا بعد الحادث (PIR) إلى صفحة حالة خدمة Office 365. يلخص هذا التقرير التفاصيل التالية عن الحادث:

  • الوصف

  • السبب الأساسي

  • تأثير العميل

  • تاريخ ووقت البدء

  • تاريخ ووقت الحل

  • الخطوات التالية

في حالة انتهاك حادث الخدمة لـ اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك، يمكنك المطالبة باسترداد ائتمان الفواتير وفقا لشروط اتفاقية الخدمة. إذا احتجت إلى أي مساعدة تتعلق بذلك، فراجع الأسئلة المتداولة حول فوترة Dynamics 365 (عبر الإنترنت).

يمكن تمييز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بحوادث الخدمة الرئيسية بشعار برتقالي.

شعار البريد الإلكتروني لحادث الخدمة‬

تمت استعادة الخدمة

سيرسل Microsoft رسالة بريد إلكتروني عند استعادة خدمات النظام العادي. يمكنك بسهولة تمييز رسائل البريد الإلكتروني هذه بشعار باللون الأخضر الفاتح.

شعار البريد الإلكتروني لاستعادة الخدمة‬

الوعي العام

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه خاصة بإدارة خدماتDynamics 365، بما في ذلك التغييرات في عروض الخدمة أو عروض الميزات. يمكن أن تكون إجراءات توضيحية بطبيعتها أو خاصة بمحركات الأقراص أو كلا منهما. الجمهور المستهدف من هذه الاتصالات هو مسؤولو نظام Dynamics 365 أو الأشخاص الذين تم تخصيصهم لتشغيل الخدمة. يمكنك بسهولة تمييز رسائل البريد الإلكتروني هذه بشعار باللون الأزرق الفاتح.

شعار البريد الإلكتروني للوعي العام‬

تشغيل الاتصالات الخاصة الاستعداد وما قبل بعد التشغيل

يتم استخدام هذه الاتصالات لإعلام مسؤولي Dynamics 365 عن معلومات هامة قبل إصدار خدمة كبيرة. إن هدفنا هو تبادل المعلومات حول المهام التي قد يحتاج المسؤولون إلى إجرائها قبل الإصدار وإعلام العملاء حول الإمكانات الجديدة أو المحسنة التي تأتي في الإصدار. سوف تشاهد شعارا أخضر اللون عند تلقي هذه الأنواع من الاتصالات.

شعار البريد الإلكتروني للاستعداد للتشغيل‬‬

الاتصالات الخاصة بدورة حياة العملاء قبل الشراء

بمجرد شراء العميل لـ Dynamics 365 (عبر الإنترنت)، نرسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المفيدة إلى مسؤولي Dynamics 365 خلال العام الأول. توجه هذه الاتصالات العملاء لعدد من الموارد التي ستساعد كلا من المسؤولين والمستخدمين في تبني وتوسيع استخدام Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت).

يمكنك بسهولة تمييز هذه الاتصالات بشعار باللون الأزرق الفاتح.

شعار بريد إلكتروني ما بعد الشراء‬

(راجع أيضاً )

إدارة تحديثات Microsoft Dynamics 365 (عبر الإنترنت)