السياسات والمراسلات لخدمات Power Platform وDynamics 365

  • مقالة

مقدمة

تقوم Microsoft بانتظام بإبلاغ العمل المنجز للحفاظ على وتحديث Microsoft Power Platform (Power Apps، وPower Automate، وPower Virtual Agents، والخدمات الأخرى)، وتطبيقات Microsoft Dynamics ‏365 (Sales، وCustomer Service، وSupply Chain Management، وغيرها) لضمان الأمان والأداء والتوافر ولتوفير ميزات ووظائف جديدة. تقوم Microsoft أيضًا بالإبلاغ عن تفاصيل حوادث الخدمة بما في ذلك تجربة المستخدم المحتملة وأوقات البداية والنهاية للحادث وأي حل قد يكون متاحًا.

لكل من هذه السيناريوهات، يتم توفير المراسلات من خلال مركز إدارة Microsoft 365 في مركز الرسائل، ولوحة معلومات حالة الخدمة. لكل من هذه السيناريوهات، يتم توفير المراسلات من خلال مركز إدارة Microsoft 365 في مركز الرسائل، ولوحة معلومات حالة الخدمة. يتمتع مركز إدارة Microsoft 365 أيضًا بالقدرة على إرسال بريد إلكتروني للحصول على ملخص أسبوعي لجميع الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني للتحديثات الرئيسية فقط ورسائل البريد الإلكتروني لرسائل خصوصية البيانات. يمكنك الاشتراك في دفق الاتصال هذا باتباع التعليمات هنا.

يُرجى ملاحظة ما يلي: قد تقوم أيضًا Microsoft من وقت إلى آخر بإرسال بريد مباشر إلى المستخدمين الذين لديهم دور مسؤول النظام في بيئة أو مشروع أو بيئة Microsoft Lifecycle Services متأثرة على وجه التحديد.

عمليات التحديث والصيانة المجدولة للنظام

تقوم Microsoft عادة بإجراء عمليات تحديث وصيانة على الخدمة والتطبيقات من خلال عملية تحديث أسبوعية. توفر عملية التحديث هذه الأمان وتحسينات بسيطة في الخدمة بشكل أسبوعي، مع نشر كل تحديث كل منطقة على حدة وفقًا لجدول نشر آمن، يتم ترتيبه في المحطات. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول جدول عمليات النشر في المحطات في صفحة إصدارات Dynamics 365 for Customer Engagement.

هناك أيضًا حدثان رئيسيان لتحديث الخدمة في شهر أبريل (الموجة 1) وأكتوبر (الموجة 2) يتم توفيرهما من خلال آلية التحديث الأسبوعية، ويمكن الاطلاع على التفاصيل في خطط إصدار Dynamics 365 وMicrosoft Power Platform.

تحديثات الخدمة الثانوية

تحتوي تحديثات الخدمة الثانوية على تغييرات في التخصيص لدعم الميزات الجديدة وتحسينات المنتجات وإصلاح المشكلات. يتم نشرها على أساس أسبوعي، كل منطقة على حدة، وفقًا "لعملية النشر الآمن" التي حددناها. كل أسبوع، تحصل كل منطقة على:

  • نشر محدث، بدءًا من منطقة "الإصدار الأول" الخاصة بنا

  • يتم نشر إعلام مركز الرسائل مع التاريخ الذي سيبدأ فيه تطبيق النشر على البنية الأساسية

  • ارتباط ملاحظات الإصدار الأسبوعي التي تحتوي على قائمة الإصلاحات المضمّنة

يُرجى ملاحظة ما يلي: تاريخ تطبيق النشر على البنية الأساسية ليس التاريخ الذي سيتم فيه تطبيق التحديث على البيئة. يتم تحديث البيئة وأي تطبيقات من خلال عملية غير متزامنة تعمل من خلال نوافذ الصيانة الإقليمية اللاحقة. على الرغم من عدم وجود تراجع متوقع في أداء الخدمة أو توافرها، فقد يرى المستخدمون أثناء عمل نافذة الصيانة هذه تأثيرًا قصيرًا ومتقطعًا، مثل أخطاء SQL عابرة أو إعادة توجيه إلى شاشة تسجيل الدخول.

يمكن التحقق من اكتمال التحديث بنجاح من خلال التحقق من رقم الإصدار في صفحة "حول" في البيئة، أو من خلال إلقاء نظرة على تفاصيل البيئة في مركز مسؤولي Power Platform. يمكن العثور على قائمة بتحديثات الخدمة في صفحة الإصدارات.

أحداث الإصدار الرئيسي

نحن نقدم حدثين رئيسيين في السنة الأول في شهر أبريل (الموجة 1) والثاني في شهر أكتوبر (الموجة 2)، حيث نقدم قدرات ووظائف جديدة. تتوافق هذه التحديثات مع الإصدارات السابقة، وبالتالي ستواصل تطبيقاتك وتخصيصاتك العمل بعد التحديث. تكون الميزات الجديدة مع التغييرات المعطلة الرئيسية في تجربة المستخدم متوقفة عن التشغيل بشكل افتراضي، مما يعني أنه سيكون بمقدور المسؤولين الاختبار أولاً ثم تمكين هذه الميزات لمؤسستهم. بالإضافة إلى ذلك، ستتوفر لدى المسؤولين فرصة تمكين الميزات الجديدة باستخدام ميزة "الاشتراك" للحصول على الوصول المبكر إلى التغييرات.

يتم نشر الإعلامات المتعلقة بتوقيت جدولة أحداث الإصدارات الرئيسية وارتباطات إلى Dynamics 365 وMicrosoft Power Platform وخطط الإصدار في مركز رسائل مدخل إدارة Microsoft 365.

تحديثات الأمان

تنفذ فرق الخدمة المهام التالية بشكل منتظم لضمان أمان النظام:

  • التحقق من الخدمة لتحديد الثغرات الأمنية المحتملة
  • عمل تقييمات للخدمة للتأكد أن عناصر التحكم الأمنية الرئيسية تعمل بشكل فعال
  • إجراء تقييمات للخدمة لتحديد احتمالية التعرض لأي ثغرات يتم تحديدها بواسطة مركز استجابة أمان Microsoft ‏(MSRC)، الذي يراقب مواقع متابعة الثغرات الخارجية بشكل منتظم.

تقوم هذه الفرق أيضًا بتحديد أي مشاكل يتم التعرّف عليها وتتعقبها وتتخذ الإجراءات السريعة للتقليل من المخاطر عند الضرورة.

كيف يمكنني العثور على معلومات حول تحديثات الأمان؟

لأن فرق الخدمة تبذل قصارى جهدها لتطبيق إجراءات التخفيف من المخاطر بطريقة لا تستوجب تعطل الخدمة، لا يرى المسؤولون عادة إعلامات مركز الرسائل للحصول على تحديثات الأمان. إذا كان التحديث الأمني يتطلب تأثيرًا على الخدمة، فسيتم اعتباره صيانة مخططة، وسيتم نشرها مع مدة التأثير المقدرة، والإطار الذي سيحدث فيه العمل.

لمزيد من المعلومات حول أمان، راجع مركز الثقة.

الصيانة المقررة

تشمل الصيانة المقررة تحديثات وتغييرات للخدمة لتوفير ثبات وموثوقية وأداء متزايد.

يمكن أن تشمل هذه التغييرات:

  • تحديثات الأجهزة أو البنية التحتية
  • الخدمات المتكاملة، مثل الإصدار جديد من Microsoft 365 أو Azure
  • تغيير الخدمة وتحديث البرامج
  • تحديثات الخدمة الصغيرة التي تحدث عدة مرات في العام. راجع تحديثات الخدمة.

الصيانة غير المقررة

قد تواجه خدمات Power Platform وتطبيقات Dynamics 365 (Sales وCustomer Service وSupply Chain Management وغير ذلك) مشاكل تتطلب تغييرات غير مخططة لحماية التوفر. تبذل Microsoft قصارى جهدها لتقديم أكبر قدر ممكن من الإعلامات أثناء هذه الأحداث، ولكن بسبب عدم إمكانية توقعها، لا يمكن اعتبارها صيانة مخططة.

وعندما يحدث ذلك، تتلقى مؤسستك إعلام "صيانة غير مخطط لها" في مركز الرسائل. كما نحاول إرسال بريد إلكتروني إلى جميع مسؤولي النظام في البيئة المتأثرة بالصيانة غير المخطط لها. يمكنك رؤية حالة أنشطة الصيانة الحالية غير المخطط لها في مركز الرسائل.

نوافذ الصيانة الإقليمية

للحد من التأثير على العملاء والمستخدمين لديهم، نخطط لوضع نافذة الصيانة وفقًا للمنطقة التي تم فيها نشر البيئات. تعرض القائمة التالية للمخطط الزمني للصيانة نافذة الصيانة لكل منطقة. يتم عرض الأوقات بالتوقيت العالمي المتفق عليه (UTC، ويُعرف أيضًا بتوقيت جرينتش). بالنسبة إلى المؤسسات التي لديها مستخدمون حول العالم، نحن نقر أن نوافذ الصيانة قد تؤثر عليك بشكل مختلف. نحن نعتذر عن هذا التأثير على المستخدمين لديك.

المخطط الزمني للصيانة

للحد من التأثير على المستخدمين، تم تخطيط وقت الصيانة وفقًا للمنطقة التي يتم نشر البيئات فيها. تعرض القائمة التالية وقت الصيانة لكل منطقة. يتم عرض الأوقات بالتوقيت العالمي المتفق عليه (UTC، ويُعرف أيضًا بتوقيت جرينتش).

فيما يلي أوقات تحديث الخدمة. يتم تشغيل تحديثات قاعدة البيانات بأسرع ما يمكن بناء على حمل عمل النظام أثناء وقت صيانة البيئة.

المنطقة عنوان URL الإطار (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2 صباحًا إلى 11 صباحًا
DEU crm.microsoftdynamics.de 5 مساءً إلى 2 صباحًا
SAM crm2.dynamics.com 12 صباحًا إلى 10 صباحًا
CAN crm3.dynamics.com 1 صباحًا إلى 10 صباحًا
EUR crm4.dynamics.com 6 مساءً إلى 3 صباحًا
FRA crm12.dynamics.com 6 مساءً إلى 3 صباحًا
APJ crm5.dynamics.com 3 ظهرًا إلى 8 مساءً
OCE crm6.dynamics.com 11 صباحًا إلى 9 مساءً
JPN crm7.dynamics.com 10 صباحًا إلى 7 ظهرًا
IND crm8.dynamics.com 7:30 مساءً إلى 1 صباحًا
GCC crm9.dynamics.com 2 صباحًا إلى 11 صباحًا
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2 صباحًا إلى 11 صباحًا
GBR crm11.dynamics.com 6 مساءً إلى 3 صباحًا
جنوب أفريقيا crm14.dynamics.com 5 مساءً إلى 2 صباحًا
الإمارات العربية المتحدة crm15.dynamics.com 3 مساءً إلى 12 صباحًا
GER crm16.dynamics.com 6 مساءً إلى 3 صباحًا
CHE crm17.dynamics.com 6 مساءً إلى 3 صباحًا
CHN crm.dynamics.cn 3 ظهرًا إلى 9 مساءً

حوادث الخدمة

حدث الخدمة عبارة عن مصطلح يُستخدم للإشارة إلى حدث (أو سلسلة من الأحداث) الذي يتسبب عادة في تجربة ضعيفة لعملاء متعددين مع واحدة أو أكثر من خدماتنا. ​هذه الحوادث بشكل فعال عبارة عن مشاكل النظام الأساسي التي تسبب أوقات توقف غير مخططة – بما في ذلك عدم التوافر، ومشكلات خفض الأداء، ومشكلات تتداخل مع إدارة الخدمة. نحن نقوم بالتبليغ عن حوادث الخدمة من خلال تجربة موثقة على لوحة معلومات حالة خدمة مدخل إدارة Microsoft 365 لتوفير رؤية حالة الخدمة للمسؤولين عبر الخدمات السحابية المتعددة. قد تشتمل الأمثلة عن حوادث الخدمة:

  • تعذر تسجيل الدخول إلى بيئة معينة أو مدخل المسؤول
  • بطء الأداء في التطبيقات أو استعلامات Dataverse
  • رسائل الخطأ أو صفحات فارغة غير متوقعة

كيف يمكنني العثور على معلومات حول حوادث الخدمة؟

تحقق من ‏‫لوحة معلومات حالة الخدمات‬ لعرض حالة الخدمة وتفاصيل حول حوادث الخدمة الحالية ومحفوظات تصل إلى 30 يومًا. تعرف سلامة الخدمة (داخل مركز إدارة Microsoft 365) المستأجرين الذين تديرهم، وبالتالي فهي تُظهر طريقة عرض أكثر دقة لأية مشكلات معروفة تؤثر على الخدمات بدلاً من مصادر المعلومات غير المصادقة. إذا كنت تواجه مشكلة لم يتم عرضها في لوحة معلومات سلامة الخدمة، فاتصل بدعم Microsoft من خلال إنشاء تذكرة في مركز مسؤولي Power Platform.

في حال وجود تأثير كبير على العميل خلال أحد حوادث الخدمة، فقد نقوم أيضًا بتوفير تحديثات الحالة على واحدة من صفحات الدعم الكثيرة الخاصة بالخدمة بما في ذلك صفحة دعم Power Apps أو صفحة دعم Power Automate أو صفحة دعم Power BI.

إذا لم يكن مدخل إدارة Microsoft 365 متوفرًا، فسنوفر تحديثات الحالة من خلال موقع حالة النسخ الاحتياطي.

ما المعلومات التي يتم توفيرها حول حوادث الخدمة؟

أثناء الحدث، نقوم بتضمين معلومات تتعلق بتأثير المستخدم والمدة وأي حل بديل معقول والسبب الجذر المبدئي. نحن نهدف إلى توفير تحديثات الحالة كل ساعة، على الرغم من أنه قد يتم خفض هذه الإرشادات للمعلومات الأساسية الجديدة أو قد يتم توسيعها استنادًا إلى انتظار أنشطة الاسترداد. عند استعادة الخدمة إلى التشغيل الأمثل، سنقوم بنشر تحديث الحالة النهائية ونقرر ما إذا سيتم تقديم تقرير إضافي ما بعد الحادث بالاستناد إلى اِتّساع التأثير على العملاء ونوعه.

قد يتم نشر تقرير ما بعد الحادث (PIR) بعد خمسة أيام عمل على لوحة معلومات حالة خدمة Microsoft 365 لبعض الأحداث.

يلخص هذا التقرير التفاصيل التالية:

  • الملخص
  • تجربة المستخدم
  • المخطط الزمني لأنشطة أو إجراءات رئيسية
  • العوامل المساهمة
  • الخطوات التالية

طرق إضافية لاستلام الإعلامات

بسبب الطبيعة الحساسة لإعلامات ومراسلات الخدمة، هناك أساليب إضافية للاتصال بمراسلات الخدمة.

إشعار حول السياسات عبر الإنترنت

الرجاء مراجعة الإشعار حول السياسات عبر الإنترنت ووثائق مماثلة.

إذا كانت لديك أية تعليقات، فيمكنك ملء الاستطلاع، ومشاركة أفكارك معنا!