مسرد مصطلحات الرؤى المشتركة

يوفر هذا المقال تعريفات للمصطلحات المستخدمة بشكل شائع لوصف نتائج التسويق والمعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية. ويتعلق العديد، ولكن ليس الكل، من هذه بنتائج البريد الإلكتروني، وتشمل أيضًا التعريفات هنا بعض التفاصيل الفنية حول كيفية العثور على هذه النتائج وحسابها.

مزيد من المعلومات: تحليل النتائج للحصول على تفاصيل من أنشطتك التسويقية

رحلات العميل

جهة عمل توقفت في الرحلة

من حين لآخر، قد يتم إيقاف جهة اتصال في منتصف رحلة العميل لسبب ما، وفي هذه الحالة فسوف تنتظر في الإطار المتجانب الذي توقفت فيه جهة الاتصال حتى تتغير الظروف مرة أخرى (ولكنها عادةً لا تتغير). هناك ثلاثة أسباب رئيسية لإيقاف جهة اتصال عند إطار متجانب أثناء الرحلة: لقد ألغوا اشتراكهم في القائمة البريدية التي استهدفتها الرحلة أثناء تشغيلها، أو انضموا إلى شريحة منع الرحلة أثناء تشغيلها، أو انخفاض مستوى الموافقة لديهم أن تكون أقل من الحد الأدنى المحدد للرحلة أثناء تشغيلها. يتم احتساب إلغاء الاشتراك مع تغييرات قائمه المنع.

بريد إلكتروني تسويقي

عنوان البريد الإلكتروني المرتد

يتم تسجيل الكتلة المرتدة لرسائل البريد الإلكتروني التي ترتد لسبب آخر غير الارتداد الثابت أو المرن. وهذه النتيجة نادرة، وقد تشير إلى ارتداد بعيد يحدث عندما يقبل خادم أولاً بريد إلكتروني، ولكنه يُرجع رسالة ارتداد لاحقًا في بعض الأحيان. وقد يحدث هذا عندما يقوم خادم البريد الإلكتروني المتلقي بتشغيل قواعد تصفية محلية التي تُحدد المشكلات مثل عدم مصادقة المستقبل والمحتوى المميز و بسبب وضع عنوان IP المرسل على قائمة حظر. يتم التعامل مع هذه الارتدادات كارتدادات مرنة بطريقة أخرى.

البريد الإلكتروني المحظور

تم حظر الرسالة بسبب القواعد المُنشأة في Dynamics 365 Customer Insights - Journeys، لذا لم تسجل أي محاولة لإرسالها. يُمكن حدوث الحظر في الحالات التالية: وضع علامة "عدم السماح برسائل البريد الإلكتروني المجمع" و/أو "عدم السماح برسائل البريد الإلكتروني"؛ تتضمن قائمة الإرسال عناوين بريد إلكتروني مكررة؛ استخدمت حصة أرباح البائع للإرسال الخاصة بك لهذا الشهر؛ تحتوي الرسالة على عنوان غير صالح أو مفقود أو مُدرج في قائمة الحظر للمستلم و/أو المُرسل، و/أو الرد على؛ الحقول الأخرى مفقودة للرسالة. تتضمن أمثلة عناوين القائمة السوداء خوادم بريد إلكتروني مجهولة معروفة وعناوين عامة مثل do-not-repy@constoso.com أو office@contoso.com.

البريد الإلكتروني الذي تم النقر فوقه

تشير كل نقره بريد إلكتروني يتم الإعلام عنها إلى أن جهة الاتصال نقرت على ارتباط مرسل اليها في بريد إلكتروني تسويقي. تُعدل كافة الارتباطات المُضمنة في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من أجل إعادة توجيهها عن طريق Customer Insights - Journeys ومن أجل تضمين المعلومات التي تحدد الرسالة المُدرجة في الارتباط وتحدد جهة الاتصال التي أُرسلت إليها. لذلك في كل نقرة، يُلاحظ Customer Insights - Journeys النقرة والرسالة التي تحتويها وجهة الاتصال التي قامت بالنقر، ثم يعيد توجيه جهة الاتصال إلى الصفحة المُحددة في الأصل بواسطة مُصمم الرسالة. يُمكن لتطبيق Customer Insights - Journeys الإبلاغ عن كل من النقرات الإجمالية والنقرات الفريدة. يتم حساب النقرات الفريدة على الأغلب على أنها نقرة واحدة على كل ارتباط بواسطة كل مستلم. ويحسب إجمالي النقرات أيضًا النقرات المُتعددة لنفس الارتباط بواسطة أي مستلم، لذا فإن إجمالي قيم النقرات في بعض الأحيان قد يكون أكبر من عدد الفتحات أو عمليات التسليم لرسالة معينة.  يُمكن أن يُنتج الأسلوب المستخدم لتسجيل النقرات نتائج مضللة أحيانًا عند إعادة توجيه رسالة، راجع إعادة توجيه البريد الإلكتروني في هذا المسرد للحصول علي التفاصيل.

معدل النقرات للبريد الإلكتروني

يُشير مٌعدل النقرات للبريد الإلكتروني إلى عدد المرات التي أدى فيها تسليم الرسالة إلى نقرة واحدة على الأقل على أي ارتباط من الارتباطات الموجودة في الرسالة. يتم الإبلاغ عنها كنسبة مئوية من إجمالي عمليات التسليم. يتم حساب النقرات الفريدة فقط، لذلك بعد النقرة الأولى، فلا يهم عدد الارتباطات التي ينقر عليها المستلم أو عدد المرات. لمزيد من المعلومات حول كيفية حساب النقرات، راجع البريد الكتروني الذي تم النقر فوقه في هذا المسرد.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

معدل النقر للفتح للبريد الإلكتروني (CTOR)

يُشير مٌعدل النقر للفتح إلى عدد المرات التي أدى فيها فتح الرسالة إلى نقرة واحدة على الأقل على أي ارتباط من الارتباطات الموجودة في الرسالة. يتم رفق تقرير به كنسبة مئوية من إجمالي عدد الرسائل الفريدة التي تم فتحها. يتم حساب النقرات الفريدة فقط، لذلك بعد النقرة الأولى، فلا يهم عدد الارتباطات التي ينقر عليها المستلم أو عدد المرات. لمزيد من المعلومات حول كيفية حساب النقرات، راجع البريد الكتروني الذي تم النقر فوقه في هذا المسرد.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

بريد إلكتروني تم تسليمه

تعتبر رسالة البريد الإلكتروني التسويقي مسلمة إذا أرسلها Customer Insights - Journeys (لم يحظرها) ولم يُبلغ عن أي ارتداد. وقد يظل الأمر بالنسبة للرسائل التي تم الإبلاغ عنها كرسائل تم تسلميها كرسائل غير مفتوحة في نهاية المطاف أو يتم الامساك بها في عامل تصفية البريد العشوائي خلال العملية.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

حلقات التعليقات بالبريد الإلكتروني‬

تحدث حلقة من التعليقات عند تسليم رسالة بريد إلكتروني، ثم يُرجع عميل بريد إلكتروني لدى المستلم رسالة تعليقات إلى Customer Insights - Journeys. ويعني هذا عادةً أن المستلم استخدم عميل بريده الإلكتروني وضع علامة بريد عشوائي على الرسالة. وإذا استمررت في إرسال رسائل إلى عنوان أرجع هذه التعليقات، فإنك تخاطر بخفض سمعة إرسال الخادم الخاص بك، مما يقلل من معدل التسليم لديك. عند تلقي التعليقات، يتوقف Customer Insights - Journeys تلقائيًا عن إرسال رسائل جديدة إلى هذا العنوان، ولكن ستظل تُظهر نتائج بريدك الإلكتروني كل محاولة على أنها حلقة تعليقات.

بريد إلكتروني أعيد توجيهه

يتم تسجيل بريد إلكتروني على أنه بريد إلكتروني مُعاد توجيهه كلما يستخدم المستلم الأصلي صفحة تسويق إعادة التوجيه إلى صديق لـ Customer Insights - Journeys لكي يعيد توجيهه. إذا أعادت جهة اتصال بدلًا من ذلك توجيه رسالة باستخدام عميل البريد الإلكتروني الخاص بهذه الجهة، فلن يتم تسجيل أي إعادة توجيه في Customer Insights - Journeys، وستظل الرسالة المُعاد توجيهها تشتمل على الارتباطات وإشارة الويب التي تُحدد المستلم الأصلي، لذا فسوف تستمر مطابقة جميع عمليات الفتح والنقرات اللاحقة بالمستلم الأصلي في Customer Insights - Journeys. إذا أعاد المستلم الأصلي بدلًا من ذلك التوجيه باستخدام نموذج إعادة التوجيه إلى صديق، فمن ثم يتم إنشاء ارتباطات جديدة وإشارة ويب جديدة للمستلمين الجدد، وتُنسب جميع عمليات الفتح والنقرات إلى المستلمين الجديد بشكل صحيح. ولذلك، نوصي بتضمين ارتباطات إعادة التوجيه إلى صديق في جميع رسائل التسويق الخاصة بك، وتشجيع المستلمين على استخدامهم بدلًا من إعادة توجيهم مع عملاء البريد الإلكتروني. لمزيد من المعلومات حول إشارات الويب وكيفيه احتساب نقرات البريد الإلكتروني وعمليات الفتح، راجع ‏‫البريد الإلكتروني الذي تم النقر فوقه‬ و بريد إلكتروني تم فتحه في هذا المسرد.

بريد إلكتروني مرتد بشكل ثابت

يُشير الارتداد الثابت إلى أنك حاولت إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى عنوان غير صالح. قد يحدث ارتداد ثابت لأن اسم المجال غير موجود أو لأن المستلم غير معروف. يمكن أن تقلل الارتدادات الثابتة المتعددة من سمعة إرسال الخادم، مما سيقلل من معدل التسليم، لذا يجب عليك إزالة عناوين الارتداد الثابت من سجلات جهات الاتصال لديك. عندما يُرجع العنوان ارتدادًا ثابتًا، يتوقف Customer Insights - Journeys تلقائيًا عن إرسال رسائل جديدة إلى هذا العنوان لمدة ستة أشهر، ولكن ستظل تُظهر نتائج بريدك الإلكتروني كل محاولة على أنها ارتداد ثابت.

بريد إلكتروني تم فتحه

يتم تسجيل البريد الإلكتروني على أنه تم فتحه في كل مرة يقوم فيها المستلم بفتح الرسالة والسماح لها بتحميل الصور. يعمل هذا الإجراء بسبب وجود ارتباط مضمن في Customer Insights - Journeys إلى صورة واضحة 1x1 بكسل في كل رسالة يُرسلها. يسمي هذا النوع من الصور في بعض الأحيان إشارة ويب. يتم تخزين صورة إشارة الويب الفعلية على خادم Customer Insights - Journeys، فلذا كلما تفتح جهة اتصال الرسالة وتحمل صورها، تطلب تلك الرسالة صورة الإشارة باستخدام عنوان URL يتضمن معلومات تحدد الرسالة وتحدد جهة الاتصال التي تطلبها. يُمكن لتطبيق Customer Insights - Journeys الإبلاغ عن كل من عمليات الفتح الإجمالية وعمليات الفتح الفريدة. يتم حساب عمليات الفتح الفريدة على الأغلب على أنها عملية فتح واحد لكل رسالة بواسطة كل مستلم. ويحسب إجمالي عمليات الفتح عمليات الفتح المتعددة لنفس الرسالة بواسطة أي مستلم. تتضمن بعض قوائم النتائج التي تم فتحها بالبريد الكتروني معلومات حول المتصفح ونظام التشغيل الذي تم استخدامه، ولكن هذه القيم غير متوفرة للرسائل المفتوحة علي عميل Gmail (يتم عرض الفتح واحتسابه، ولكن تكون قيم المتصفح و OS فارغه). لاحظ أنه إذا لم تسمح جهة اتصال بتحميل الصور عند فتح رسالة فلن يتم تسجيل أي عملية فتح، ولكن سيتم حساب نقرات الارتباط، والتي يمكنك أن تجعلها تظهر كما لو كان لديك نقرات فريدة أكثر من عمليات فتح فريدة. وبالمثل، يُمكن أن تُنتج إشارات الويب نتائج مضللة أحيانًا عند إعادة توجيه رسالة، راجع إعادة توجيه البريد الإلكتروني في هذا المسرد للحصول علي التفاصيل.

بريد إلكتروني تمت معالجته

ويمثل البريد الإلكتروني الذي تمت معالجته رسالة عُرضت بنجاح لمستلم معين، نتج عنها رسالة صالحة وجاهزة للإرسال.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

البريد الإلكتروني المرسل

والرسالة المُرسلة هي رسالة حاول Customer Insights - Journeys تسليمها إلى جهة اتصال أثناء رحلة عميل بعد إزالتها لجهات الاتصال المُكررة والمتوقفة والمحظورة. وقد تزال بعض هذه الرسائل تواجه فشل في تسليمها بسبب الارتدادات الثابتة أو المرنة.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

بريد إلكتروني مرتد بشكل مرن

يحدث الارتداد المرن عندما يتم إرسال بريد إلكتروني إلى خادم صالح، والذي يتعرف على المستخدم، ولكنه لا يزال يرفض الرسالة لسبب ما. قد يحدث الارتداد المرن بسبب امتلاء صندوق بريد المستلم أو أن خادم البريد غير متوفر مؤقتًا أو تم إغلاق حساب البريد الإلكتروني. إذا أدت خمس رسائل في صف تم إرسالها إلى عنوان محدد إلى ارتداد مرن، فسوف يُعامل Customer Insights - Journeys هذا العنوان كعنوان ارتداد ثابت ويتوقف عن محاولة الإرسال إليه.

بريد إلكتروني غير مفتوح

عدد المرات التي تم فيها تسليم الرسالة، ولكن لم يتم تسجيل أي عملية فتح. راجع أيضًا بريد إلكتروني تم فتحه و بريد إلكتروني تم تسليمه في هذا المسرد للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه العثور علي هذه القيم.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

تم إرسال الاشتراك

جهة اتصال قامت بالنقر على ارتباط مركز اشتراك أُرسل إليهم في بريد إلكتروني، ثم أرسلت مركز الاشتراك مرة واحدة على الأقل، بغض النظر عما إذا كانت جهة الاتصال قد غيرت اشتراكاتها أو تفاصيل الاتصال الخاصة بها.

قائمة المنع

يتم أحيانًا منع رسائل البريد الإلكتروني داخليًا عند محاولة إرسال إلى مستلم المدرج في قائمة منع داخلي. تقوم قائمة المنع هذه تلقائيًا بالتحقق من الارتدادات المعروفة وتمنع الإرسال إلى عناوين البريد الإلكتروني هذه لحماية سمعة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك. عمليات الحماية هذه مهمة لأن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى عدد كبير من عناوين الارتداد الثابت قد يؤثر على موضع البريد الوارد أو حتى يتسبب في حظر المرسل على خادم المستلم. تتضمن قائمة المنع الارتدادات الثابتة (صندوق بريد غير صالح، مجال غير صالح، إلخ) وارتدادات مرنة (مشكلات السمعة، ‏‫مشكلات تتعلق بالمعيار dmarc‬، إلخ) التي تحدث لعنوان بريد إلكتروني عشر مرات أو أكثر في صف واحد. يتم تلقائيًا إصدار عناوين البريد الإلكتروني المخزنة في قائمة المنع التلقائي كل 180 يومًا (6 أشهر). مزيد من المعلومات حول أنواع الارتداد والفئات: فئات الارتداد للبريد الإلكتروني.

إجمالي العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم

عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم كنتيجة لرسالة بريد إلكتروني. يتم حساب عميل متوقع جديد عند قيام مستلم بالنقر فوق ارتباط صفحة منتقل إليها في الرسالة، ثم يُرسل الصفحة المنتقل إليها، التي تُنشئ عميلاً متوقعًا جديدًا لجهة الاتصال كنتيجة لذلك. لا يتم حساب عمليات إرسال الصفحات المقصودة التي لا تُنشئ عميلاً متوقعًا جديدًا (على سبيل المثال، لأن مطابقة عميل متوقع موجود بالفعل أو لأنه لم يتم إعداد الصفحة المنتقل إليها لإنشاء عملاء متوقعين).

إلغاء الاشتراك

• التسويق الصادر‬: قام مستلم بالنقر على ارتباط مركز الاشتراك في رسالة بريد إلكتروني، ثم ألغى الاشتراك من قائمة بريدية واحدة أو أكثر. تحسب هذه القيمة، على الأكثر، عملية إلغاء اشتراك واحدة لكل رسالة لكل مستلم. لا يعتبر إلغاء تحديد الحقل "عدم إرسال بريد إلكتروني" إلغاء اشتراك، لأنه تغيير في تفضيل جهة الاتصال والذي يختلف عن إلغاء الاشتراك من قائمة بريدية أو قائمة اشتراك معينة.
• Customer Insights - Journeys: قام المستلم بتحديد رابط مركز التفضيلات في رسالة بريد إلكتروني مرسلة من Customer Insights - Journeys ثم قام بإلغاء الاشتراك في واحد أو أكثر من عناوين البريد الإلكتروني المرتبط بملف تعريف المستلم المستخدم في الرحلة (جهة الاتصال أو العميل المتوقع أو Customer Insights - Data ملف تعريف).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

إشارة الويب

إشارات الويب هي ما تجعل من الممكن لتطبيق Customer Insights - Journeys اكتشاف متي قام المستلم بفتح رسالة البريد الإلكتروني. إشارة الويب هذه عبارة عن صورة بعيدة شفافة بدقة 1x1 بكسل يضمنها Customer Insights - Journeys في كل بريد تسويقي يُرسله. ويكون ارتباط الصورة فريدًا لكل رسالة، ولا يتضمن عنوان URL الخاص بالصورة المُراد تحميلها فقط، ولكنه أيضًا يتضمن مُعرف يستخدمه Customer Insights - Journeys لتحديد الرسالة وجهة الاتصال التي أرسلت إليها. يتم تخزين صورة إشارة الويب الفعلية علي خادم Customer Insights - Journeys، فلذا كلما تفتح جهة اتصال الرسالة وتحمل صورها، يسجل Customer Insights - Journeys الرسالة التي فُتحت ومن فتحها ثم يُرجِع الصورة.

نماذج التسويق

النموذج المرسل

يتم تسجيل إرسال نموذج في كل مرة يرسل فيها شخص ما نموذج تسويق. ويتضمن هذا النموذجين الموضوعين على صفحة التسويق والنماذج المضمنة في موقع خارجي.

نموذج تمت زيارته

يتم تسجيل زيارة نموذج في كل مرة يفتح فيها شخص ما صفحة تشمل نموذج تسويق. ويتضمن هذا النموذجين الموضوعين على صفحة التسويق والنماذج المضمنة في صفحة على موقع خارجي.

صفحات التسويق

معدل النقرات على الارتباط

يُشير معدل نقرات الارتباط إلى عدد المرات التي تم فيها النقرر على اتباط مُعين في رسالة مُعينة بواسطة أي مستلم مرة واحدة على الأقل. يتم الإبلاغ عنها كنسبة مئوية من إجمالي عمليات التسليم. يتم حساب النقرات الفريدة فقط، لذلك بعد النقرة الأولى، فلا يهم عدد المرات التي قام فيها مستلم بالنقر على الارتباط. لمزيد من المعلومات حول كيفية حساب النقرات، راجع البريد الكتروني الذي تم النقر فوقه في هذا المسرد.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

الصفحة المُرسلة

يتم تسجيل إرسال صفحة في كل مرة يرسل فيها شخص ما صفحة تسويق تشمل نموذج تسويق. ويتضمن هذا فقط الصفحات المستضافة على مدخل Power Apps، وليس عمليات إرسال نماذج التسويق المضمنة على صفحة في موقع خارجي.

الصفحة التي تمت زيارتها

يتم تسجيل زيارة صفحة في كل مرة يزور فيها شخص ما صفحة تسويق. ‏‫ويتضمن هذا فقط الصفحات المستضافة على مدخل Power Apps، وليس الصفحات على المواقع الخارجية التي تحتوي على برنامج نصي لتتبع موقع ويب Customer Insights - Journeys.

إعادة توجيه عنوان URL الذي تم النقر فوقه

تنشئ خاصية إعادة توجيه عناوين URL ارتباطات تتصل بخادم Customer Insights - Journeys الخاص بك، والتي تسجل النقرة، ثم تُعيد توجيهها فورًا إلى بعض المحتوى الذي يبحث عنه الطالب. يمكنك استخدام هذه الميزة لتتبع النقرات من الشعارات والإعلانات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. عندما تنقر جهة اتصال معروفة على عنوان URL لإعادة التوجيه باستخدام مستعرض تم تعيين ملف تعريف ارتباط Customer Insights - Journeys له (نتيجة إرسال صفحة متنقل إليها)، فسيتم ربط النقرة بجهة الاتصال ذات الصلة؛ وإلا يتم تسجيل النقرة على أنها مجهول.

موقع الويب الذي تم النقر فوقه

يتم تسجيل النقر على موقع الويب كلما ينقر شخص ما بالنقر على ارتباط على صفحة تتضمن برنامجًا نصيًا لتتبع موقع ويب Customer Insights - Journeys. ويتضمن ذلك صفحات التسويق المستضافة على مدخل Power Apps والصفحات الخارجية التي تستضيف نموذج أو برنامج نصي للتتبع تم إنشاؤه باستخدام Customer Insights - Journeys. تستخدم الميزة ملف تعريف ارتباط للتعرف بشكل فريد على كل مستعرض ويب يزور موقعًا، ولكن يظل كل زائر مجهول حتى يقوم بإرسال صفحة تسويق تحتوي على قيم النموذج التي تطابق جهة اتصال حالية أو تقوم بإنشاء جهة اتصال جديدة. إذا قامت جهة اتصال معروفة بالتبديل إلى جهاز جديد أو إلى وضع تصفح خاص، فسوف يتم مرة أخرى تسجيل زيارات موقع الويب كمجهولة حتى تقوم جهة الاتصال هذه بإرسال صفحة تسويق باستخدام مجموعة الجهاز/المستعرض هذه.

موقع الويب الذي تمت زيارته

يُسجل Customer Insights - Journeys النقر على موقع الويب كلما يقوم شخص ما بالنقر على ارتباط على صفحة تتضمن برنامجًا نصيًا لتتبع موقع ويب باستخدام Customer Insights - Journeys. ويتضمن ذلك صفحات التسويق المستضافة على مدخل Power Apps والصفحات الخارجية التي تستضيف نموذج أو برنامج نصي للتتبع تم إنشاؤه باستخدام Customer Insights - Journeys. تستخدم الميزة ملف تعريف ارتباط للتعرف بشكل فريد على كل مستعرض ويب يزور موقعًا، ولكن يظل كل زائر مجهول حتى يقوم بإرسال صفحة تسويق تحتوي على قيم النموذج التي تطابق جهة اتصال حالية أو تقوم بإنشاء جهة اتصال جديدة. إذا قامت جهة اتصال معروفة بالتبديل إلى جهاز جديد أو إلى وضع تصفح خاص، فسوف يتم مرة أخرى تسجيل زيارات موقع الويب كمجهولة حتى تقوم جهة الاتصال هذه بإرسال صفحة تسويق باستخدام مجموعة الجهاز/المستعرض هذه.