استكشاف أخطاء تكامل Microsoft Teams مع تطبيقات مشاركة العميل في Dynamics 365

يوفر هذا المقال معلومات حول رسائل الخطأ التي قد تواجهها من خلال الحلول المحتملة وبعض المشكلات المعروفة.

استكشاف أخطاء التكوين وإصلاحها في تكامل Microsoft Teams

يقوم تكامل Microsoft Teams باستخدام تكامل SharePoint في الخلفية، لذا إذا حدث فشل في تكامل SharePoint أو تكوين OneDrive، فإنه سيفشل أيضًا عند تمكين تكامل Microsoft Teams.

إذا حدث لك حطأ أثناء تكوين تكامل Microsoft Teams من Dynamics 365، فقد يكون ذلك بسبب عدم تلبية المتطلبات الأساسية التالية.

• لم يتم تكوين تكامل SharePoint، وتم تمكين تكامل OneDrive. لإصلاح هذه المشكلة، قم بتعطيل OneDrive.

• لم يتم تكوين تكامل SharePoint لكن يوجد موقع SharePoint نشط في مؤسستك. لإصلاح هذه المشكلة، قم بإلغاء تنشيط موقع SharePoint.

• لم يتم تكوين تكامل SharePoint لكن توجد مواقع مستندات SharePoint تم إنشاؤها باستخدام URL مطلق في المؤسسة الخاصة بك. لإصلاح هذه المشكلة، احذف مواقع بها عنوان URL مطلق.

• اذا SharePoint قام المسؤول عبر الإنترنت بتمكين التحكم في الوصول من الأجهزة غير المُدارة (سياسة الوصول المشروط) للسماح/الحظر SharePoint المواقع من الأجهزة غير المُدارة، فسيتم تطبيق نفس القيود عليها Microsoft Teams التكامل بسبب Microsoft Teams يستخدم SharePoint مواقع لإدارة الوثائق. قد يؤدي هذا إلى حظر المستخدم عند محاولة الوصول إلى مكتبه ملفات قناة فريق متصلة في صفحة تطبيق. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع التحكم في الوصول من الأجهزة غير المدارة.

• إذا حدث هذا الخطأ: لا يمكنك تكوين تكامل Microsoft Teams لأن البيئة متكاملة مع SharePoint on-premises، ويعني هذا أنه تم تكوينك حاليًا لاستخدام SharePoint on-premises لإدارة المستندات. تحتاج إلى إعداد إدارة المستندات في تطبيقات مشاركة العميل لاستخدام SharePoint Online. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد التطبيقات لاستخدام SharePoint Online.

خطأ عند تثبيت سجل أو عرض أي تطبيق في قناة فريق إذا لم يتم تكوين التجربة المحسّنة بشكل صحيح بواسطة مسؤول تطبيقات مشاركة العملاء.

الخطأ: لم يوافق المسؤول على استخدام ميزة مزامنة المستخدم، يمكنك اضافته يدويًا.

عند تشغيل تكامل Microsoft Teams المحسن، يوجد مربعا حوار تحتاج إلى قبولهما. في مربع الحوار الثاني، عندما لا تقوم بتحديد خانه الاختيار الموافقة بالنيابة عن المؤسسة سيحصل المستخدمون على هذا الخطا عند محاولة تثبيت سجل كيان أو عرضه إلى Microsoft Teams ومشاركة علامة التبويب مع مستخدم آخر.

لإصلاح هذه المشكلة، قم بتعطيل ميزة تكامل Microsoft Teams المحسنة.

1. انتقل إلى https://portal.azure.com.
2. حدد Microsoft Entra ID>تطبيقات المؤسسة.
3. في قائمة التطبيقات، انتقل إلى تكامل تعاون Dynamics 365 Microsoft Teams.
4. احذف التطبيق.

   

5. انتظر لحوالي خمس دقائق ثم قم بتمكين ميزه تكامل Microsoft Teamsالمحسنة مرة أخرى. تأكد من تحديد خانة الاختيار الموافقة بالنيابة عن المؤسسة.

يحدث خطأ عند تثبيت سجل أو طريقة عرض أي تطبيق في قناة فريق إذا لم يتم تكوين إذن دور المستخدم بشكل صحيح من قبل مسؤول نظام تطبيقات مشاركة العميل.

خطأ: ليس لدى المستخدم أذونات لإنشاء موقع SharePoint أو موقع مستند. هذا السجل غير متصل بـ Dynamics 365.

هذا يعني أن المستخدم الذي يتلقى هذا الخطأ ليس لديه أذونات كافية مثل إنشاء وقراءة وكتابة وإلحاق وإلحاق وحذف لدور المستخدم لتثبيت كيان لقناة Microsoft Teams ؛ ومع ذلك، ستؤدي التغييرات التي تم إجراؤها على السجل في Microsoft Teams إلى التحديث في تطبيقات مشاركة العملاء في Dynamics 365.

عندما يحاول المستخدم تثبيت كيان بقناة Microsoft Teams ، يتم عرض خطأه في شريط الإعلام:

لإصلاح هذه المشكلة، قم بما يلي:

1. في Microsoft Teams، حدد القناة التي بها هذا الخطأ.
2. حدد علامة التبويب التي تحتوي على هذا الخطا.
3. حدد السهم إلى أسفل الموجود بجوار علامة التبويب، ثم قم بتحديد إزالة.
4. في تطبيقك، حدد الدور الذي تم تعيينه لهذا المستخدم:
   1. سجل الدخول كمسؤول إلى تطبيق مشاركة العميل.
   2. انتقل إلى الإعدادات>الأمان>المستخدمون.
   3. ابحث عن حساب المستخدم الذي حصلت علي رسالة الخطا لفتحه وقم بتحديده.
   4. حدد أدوار الأمان.
   5. حدد الدور الأمان التي تم تعيينها لهذا المستخدم.
   6. حدد إغلاق.
5. انتقل إلى الإعدادات>الأمان>أدوار الأمان.
6. افتح دور الأمان المحدد أعلاه.
7. انتقل إلى علامة تبويب السجلات الأساسية.
8. امنح أذونات الإنشاء والقراءة والكتابة والإلحاق والإلحاق بـ والحذف لموقع SharePoint و موقع المستند.
9. حدد حفظ وإغلاق.

والآن، عندما يحاول المستخدم تثبيت الكيان على قناة Microsoft Teams المطلوبة، من المفترض أن ينجح في ذلك.

لا يتصل تطبيق Dynamics 365 لـ Teams مع مؤسسة Dynamics 365 عند تمكين المصادقة الثنائية

إذا تم تمكين المصادقة الثنائية في مؤسسة Dynamics 365، ولكن Microsoft Teams لا، Dynamics 365 لن يتمكن تطبيق Teams من الاتصال بـ Dynamics 365. يهدف هذا إلى منع وقوع حوادث أمنية. عندما يكون Dynamics 365 متمكنا من المصادقة الثنائية، فإن أي اتصال من المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى تطبيق دون مصادقة ثنائية سينظر فيه على أنه غير موثوق به.

لحل هذه المشكلة، يجب تنفيذ أحد الإجراءات التالية:

• قم بتمكين المصادقة الثنائية العوامل في Dynamics 365 وTeams. هذا هو الإجراء المفضل.
• قم بتعطيل المصادقة الثنائية العوامل في Dynamics 365 وTeams.

لا يقوم تطبيق Dynamics 365 بتعبئة قائمة البيئة في الإعدادات

قد تحدث هذه المشكلة إذا تم تمكين مصادقة ثنائية في Dynamics 365 أو Teams. لمزيد من المعلومات، راجع لا يتصل تطبيق Dynamics 365 لـ Teams مع مؤسسة Dynamics 365 عند تمكين المصادقة الثنائية

يستمر عرض قناة الفرق غير المتصلة ك قناة متصلة في Dynamics 365

يكون هذا السلوك حسب التصميم حيث لا يؤدي حذف علامة تبويب من "الفرق" إلى إلغاء ربط القناة بسجل Dynamics 365.

لحل المشكلة، احذف صف الاقتران يدويا.

1. قم بتسجيل الدخول إلى https://make.powerapps.com.
2. حدد البيئة التي بها صف اقتران.
3. من جزء التنقل الأيمن، حدد الجداول.
4. td تعاون فرق في مربع البحث.
5. في نتيجة البحث، قم بتحديد كيان Microsoft Teams تعاون.
6. td Microsoft Teams كيان التعاون حدد تحرير.
7. ابحث عن اسم الفريق والقناة الذين ترغب في قطع اتصالهم ب Dynamics 365.
8. حدد السجل ، ثم حدد حذف.
9. انتقل إلى Dynamics 365 وقم بتحديث الصفحة. لن يتم إدراج الفريق والقناة على أن في قائمة القنوات المتصلة.

خطأ: تظهر شاشة فارغة عند الوصول إلى سجلات Dynamics 365 من "الفرق".

عند الوصول إلى سجل Dynamics 365 من الإصدار التقليدي من Teams، يتم عرض شاشة فارغة. لحل هذه المشكلة، يجب استخدام الإصدار الجديد من "الفرق".

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Microsoft Teams

خطأ: لا يمكنني العثور علي تطبيق Dynamics 365 في متجر تطبيق Microsoft Teams.

يحدث هذا عندما يكون التطبيق الخارجي للخدمة Microsoft Teams غير مُمَكن من قبل مسؤول Microsoft 365 الخاص بك. لإصلاح هذه المشكلة، قم باجراء ما يلي:

1. قم بتسجيل الدخول إلى https://portal.office.com.

2. من قائمه التطبيقات، حدد Admin.

   

3. من القائمة، حدد إعدادات>الخدمات والوظائف الإضافية.

   

4. ابحث عن Microsoft Teams وقم بتمكين التطبيقات الخارجية.

   

5. تعيين السماح بالتطبيق الخارجي في Microsoft Teams على وضع التشغيل.

   

6. أعد تشغيل Microsoft Teams ثم حاول البحث عن Dynamics 365 مرة أخرى في متجر تطبيقات Microsoft Teams.

خطأ: عذرًا، البيئة التي حددتها غير مُحدّثة أو غير مدعومة. يُرجى تحديد بيئة أخرى

أو قد يظهر هذا الخطأ:

خطأ: عذراً! لا تُعد بيئة Dynamics 365 الخاصة بك أحدث إصدار ولا تدعم هذه الميزة. الرجاء تحديد بيئة أخرى أو اتصل بمسؤول Dynamics 365 للقيام بالتحديث.

لا تدعم بيئة تطبيقات مشاركة العميل التي تحاول الاتصال بها تكامل Microsoft Teams . يمكنك انتظار تحديث البيئة أو اختيار بيئة أخرى تم تحديثها لدعم تكامل Microsoft Teams.

خطأ: هذا السجل غير متصل بـ Dynamics 365. أعد تثبيت علامة التبويب وحاول مرة أخرى.

يظهر هذا الخطأ في السيناريوهات التالية:

• عندما لا يكون كيان Dynamics 365 الذي تحاول تثبيته ممكّنًا لإدارة المستندات في SharePoint. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول تثبيت سجل موعد في Teams ولكن لم يتم تمكين كيان الموعد لـ SharePoint. في هذه الحالة، يمكنك تمكين إدارة المستندات في SharePoint لهذا الكيان.

• عند عدم إعداد مزامنة الملفات بين Teams وتطبيقات مشاركة العميل في Dynamics 365. في هذه الحالة، يمكنك إعداد التطبيقات في Dynamics 365 لاستخدام SharePoint Online.

• عند فشل مزامنة الملفات بين Teams وتطبيقات مشاركة العميل في Dynamics 365. في هذه الحالة، أعد تثبيت علامة التبويب Dynamics 365.

  هام

  عندما تقوم بإنشاء فريق وقناة جديدة في Microsoft Teams، فقد ترى هذا الخطأ لأنه يستغرق بعض الوقت لـ Microsoft Teams لتوفير مكتبة ملفات SharePoint جديدة للقناة. انتظر بضع دقائق ثم قم بتحديث المستعرض لمعاودة الاتصال.

  ‏‫ملاحظة‬

  على الرغم من فشل الاتصال، يتم تحديث التغييرات التي تم إدخالها على السجل في Teams في تطبيق مشاركة العميل.

لإعادة تثبيت علامة التبويب Dynamics 365

1. في Microsoft Teams، حدد القناة مع الخطأ.

2. حدد علامة التبويب Dynamics 365 مع الخطأ.

3. حدد السهم إلى أسفل الموجود بجوار علامة التبويب، ثم قم بتحديد إزالة.

   

4. في نفس القناة، حدد الزر إضافة ().

   

5. تابع الخطوات كما في التعاون باستخدام Microsoft Teams.

رسائل الخطأ في تطبيقات مشاركة العميل في Dynamics 365

خطأ: لم يتم إعداد مشاركة الملفات. انتقل إلى [URL] لتوصيل قناة Microsoft Teams بهذا السجل.

لم يتم توصيل هذا السجل بقناة Microsoft Teams. حدد عنوان URL للانتقال إلى تطبيق Dynamics 365 Microsoft Teams وقم بتثبيت السجل في قناة على النحو الموثق في التعاون باستخدام Microsoft Teams.

خطأ: لا تتوفر لديك أذونات لعرض هذه الملفات في هذا الموقع. اتصل بمالك Microsoft Teams أو مسؤول SharePoint للحصول علي حق الوصول.

يلزم أن تكون عضوًا في فريق القناة المتصلة لعرض الملفات. اتصل بمالك فريق القناة المتصلة واطلب إضافتك كعضو. تحتاج إلى تحديد موقع المستند الذي تحتاج إلى اذن اليه.

1. في تطبيقك، افتح السجل الذي يحتوي على رسالة خطأ الأذونات.

2. حدد ذو صلة>المستندات.

   

3. حدد موقع المستند. أول عنصر في القائمة يعرض الفريق الذي تطلب عضويته. اطلب حق الوصول من مالك قناة الفريق.

   

المشكلات المعروفة

لا تعمل لوحة Power Apps المضمنة

يمكنك دمج تطبيق لوحة في تطبيقات مشاركة العميل (مثل Dynamics 365 Sales وDynamics 365 Customer Service) كما تشتمل على نفس التصميم والبنية الأساسية للتطبيق المستند إلى النموذج. ومع ذلك، عندما تقوم بتضمين تطبيق مشاركة العميل في Microsoft Teams، لن يعمل تطبيق اللوحة المضمن. قد يعرض ذلك رسالة لتسجيل الدخول إلى التطبيق أو رسالة خطأ المصادقة أو رسالة تحكم تحميل الخطأ.

مشكل في المصادقة في Teams عند وجود تطبيقات مضمنة في Dynamics 365

قد تحصل على خطأ فشل المصادقة عندما تفتح علامة تبويب Dynamics 365 المثبتة في عميل سطح مكتب Teams توجد فيه تطبيقات تم تمكينها، مثل عنصر واجهة مستخدم Power BI أو Power Automate أو LinkedIn Navigation أو عنصر تحكم KnowledgeBase.

لحل هذه المشكلة، فتح Teams على الويب وأغلق إصدار سطح المكتب.

حدث خطأ اثناء إنشاء فريق أو قناة. تفتقد الخاصية إلى بادئه/لاحقه مطلوبه لكل من متطلبات تسميه المجموعة الخاصة بمؤسسك.

قد يتلقى أحد المستخدمين هذا الخطأ عندما يحاول توصيل سجل أو طريقة عرض بقناة فريق باستخدام الزر تعاون في تطبيق مشاركة العميل في Dynamics 365. يحدث هذا إذا كان مسؤول المستأجر قد قام بتكوين سياسة تسمية على مستوى المجموعة من مدخل Azure بشرط بادئة ولاحقة.

للتغلب على هذه المشكلة، يحتاج مسؤول المستأجر إلى إزالة هذه السياسة من مدخل Azure.

حدث خطأ اثناء إنشاء فريق أو قناة. لا يمكن ان يحتوي displayName علي الكلمة "محظوره" حسب نهج الشركة المحظورة.

قد يتلقى أحد المستخدمين هذا الخطأ عندما يحاول توصيل سجل أو طريقة عرض بقناة فريق باستخدام الزر تعاون في تطبيق مشاركة العميل في Dynamics 365. يحدث هذا عندما يقوم مسؤول المستأجر بإنشاء قائمة كلمات محظورة مخصصة على مدخل Azure.

للتغلب على هذه المشكلة، يحتاج مسؤول المستأجر إلى إزالة هذه السياسة من مدخل Azure.

خطأ: تم حظر اطار مع أصل من الوصول إلى إطار عبر الأصل

ثمة صفحات قليلة في تطبيقات مشاركة العميل في Dynamics 365 لا يمكن فتحها إلا في نافذة المستعرض، إذ تستخدم وظائف JavaScript لمحاولة الوصول إلى عناصر وخصائص DOM عبر window.top وهو غير مدعوم لتحميله ضمن Microsoft Teams. عند فتح هذه الصفحة بدون iframe، سيعمل ذلك بشكل صحيح لأن سياق النافذة الأعلى هو صفحة تطبيق مشاركة العميل والسمات والخصائص المطلوبة متوفرة. وفي حين يتم فتح نفس هذه الصحفة في Microsoft Teams، يتم تحميلها داخل iframe حيث يمثل window.top سياق النافذة الأعلى وهو نافذة Microsoft Teams وليس صفحة تطبيق مشاركة العميل. وبالتالي، لا يمكنه العثور على السمات والخصائص ذات الصلة التي تؤدي إلى ظهور الرسالة حظر إطار مع أصل من الوصول إلى إطار عبر الأصل‬ في وحدة تحكم المستعرض. على سبيل المثال، إذا قمت بفتح صفحة لوحة الجدولة لـ Dynamics 365 Project Service Automation في Microsoft Teams، فستتلقى رسالة الخطأ هذه.

لتجنب حدوث ذلك، افتح الصفحة في تطبيق مشاركة العميل وليس في Microsoft Teams.

إذا احتوت الصفحة التي تعرض رسالة الخطأ على مورد مخصص (JavaScript، عنصر تحكم مخصص وغير ذلك)، فيرجى التأكد من عدم استخدام window في JavaScript إذ قد يتسبب ذلك في عدم تحميل الصفحة إطلاقًا أو تحميلها بشكل غير صحيح. لمزيد من المعلومات، راجع تجنب استخدام window.top.

يمكن الوصول إلى المستندات في تطبيق مشاركة العميل باستخدام علامة التبويب "المستندات" في سجل كيان حتى بعد أن يغادر المستخدم الفريق.

حينما يغادر العضو الفريق الذي تم فيه تثبيت سجل كيان، لن تكون علامة التبويب الملفات في Microsoft Teams التي تعرض المستندات التي تمت مشاركتها في الفريق مرئية بعد أن يفقد المستخدم الوصول إلى الفريق. ومع ذلك، يمكن للمستخدم الانتقال إلى تطبيق مشاركة العميل في Dynamics 365 والوصول إلى السجل الذي تم تثبيته في الفريق والوصول إلى الملفات الموجودة في علامة تبويب المستندات في القسم مرتبط.

لمنع المستخدم من الوصول إلى المستندات الموجودة في السجل من تطبيق مشاركة العميل، يمكن للمسؤول إزالة حق الوصول إلى السجل للمستخدم أو التحكم في الإذن باستخدام أذونات موقع SharePoint.

لا يعمل تطبيق Dynamics 365 على الأجهزة المحمولة

تطبيق Dynamics 365 غير مدعوم على الأجهزة المحمولة.

لا يتم عرض الحقول النصية الغنية في بطاقات التكييف بطريقة صحيحة

حقول النصوص الغنية غير مدعومة في بطاقات التكييف ولن يتم عرضها بشكل صحيح. Microsoft Teams يمكنك تعديل تنسيق الحقل إلى نص منسق لتنسيق النص باستخدام HTML، ولكن لن يتم عرضه بشكل صحيح في Teams. لا تدعم الفرق التنسيق النصي الثريا في الحقول في بطاقات التكييف.