Споделяне чрез

Как можете да помогнете за подобряването на Unified Service Desk

  • Статия

Unified Service Desk използва данните за използването на продукта, здравето и производителността от програмата за подобрение, за да анализира и подобри опита на продукта и услугата.

Информацията, която Unified Service Desk изпраща анонимно, включва:

  • Версията на операционната система и битов тип.

  • Приложението за уеб браузър и версия.

  • Унифицирана версия на бюрото за услуги.

  • Брой използвани монитори и разделителната способност на основния монитор.

  • Данни за класа на процесора на устройството и паметта с произволен достъп (RAM).

  • Унифицирана информация за конкретното приложение на сервизното бюро. Повече информация: Телеметрични данни

Помощта за подобряване на функцията Unified Service Desk е активирана по подразбиране

С издаването на Unified Service Desk 3.3 по подразбиране функцията "Помощ за подобряване на унифицираното бюро за услуги " е разрешена, а Microsoft Dataverse Unified Service Desk изпраща информация до Microsoft.

Бележка

Ако използвате Unified Service Desk 3.2 или по-стара версия с Dataverse пример, трябва да разрешите Help improve Unified Service Desk чрез конфигуриране на глобалната опция HelpImproveUSD и задаване на опцията наTrue. Повече информация: Разрешаване на анонимно изпращане на информация за програмата за подобрения до Microsoft

По време на инсталирането или надстройването се появява съобщение за предаване на информация за използването на продукта и производителността на Microsoft, както е показано на изображението по-долу. Тази информация ни помага за подобряване на работата с продукта.

Предаване на информация за използването и производителността.

Конфигурирането и задаването на стойността на глобалната опция HelpImproveUSD за FALSE забранява събирането на данни и Unified Service Desk няма да изпраща информация до Microsoft.

Бележка

Квадратчето за отметка в секцията Помощ за подобряване на унифицираното бюро за услуги на страницата "Относно " отразява дали унифицираното бюро за услуги изпраща данни до Microsoft; агент не може да отметне или изчисти квадратчето за отметка. Администраторите на Unified Service Desk обаче могат да контролират дали да изпращат данни на Microsoft.

Забраняване на анонимно изпращане до Microsoft на информация за програмата за подобряване

  1. Влезте в приложението Администратор на Unified Service Desk.

  2. В картата на сайта под Разширени настройки изберете Опции.

  3. На страницата Активни опции за потребителския интерфейс изберете Създай .

  4. На страницата Нова опция в списъка Глобални опции изберете HelpImproveUSD.

  5. В полето Стойност въведете FALSE.

  6. Изберете Запиши.

Бележка

Дезактивирайте изпращането на тази информация до Microsoft, ако възникне ниска производителност с Unified Service Desk 4.1.1.1319 или по-ранна версия.

Разрешаване на анонимно изпращане до Microsoft на информация за програмата за подобряване

  1. Влезте в приложението Администратор на Unified Service Desk.

  2. В картата на сайта под Разширени настройки изберете Опции.

  3. На страницата Активни опции за потребителския интерфейс изберете Създай .

  4. На страницата Нова опция в списъка Глобални опции изберете HelpImproveUSD.

  5. В полето Стойност въведете TRUE.

  6. Изберете Запиши.

Бележка

Като алтернатива можете да разрешите глобалната опция за изпращане на информация за програмата за подобрения до Microsoft, като изпълните следното.

  1. Отидете на Настройки Унифицирани опции за бюро за услуги>>.
  2. Поставете отметка в квадратчето HelpImproveUSD .
  3. В лентата с инструменти изберете Дезактивирай.

Бележка

Ако изтриете глобалната опция HelpImproveUSD от страницата Active UII Options , събирането на данни е разрешено и Unified Service Desk изпраща информация до Microsoft

Бележка за поверителност

Функцията "Помощ за подобряване на унифицираното бюро за услуги" изпраща информация за използването на Unified Service Desk, като например подробни данни за операционната система, подробни данни за браузъра, специфична за приложението на Unified Service Desk информация и версия на Unified Service Desk от компютъра, на който инсталирате клиента. Unified Service Desk изпраща информацията до Microsoft чрез защитена връзка към Аналитични данни за организация и се съхранява в Azure Table Storage.

Бележка

Аналитични данни за организация предоставя на системния администратор на организация за ангажиране на клиенти бърз преглед на начина, по който се използва организацията. Системният администратор може да прегледа най-активните потребители, броят SDK заявки, които са инициирани, и броят на прегледаните от SDK потребители.

По-долу е предоставен списък на компонентите и услугите на Azure, които са включени във функцията "Помощ за подобряване на унифицираното бюро за услуги".

Бележка

За повече информация за допълнителни предложения за услуги на Azure вижте Центъра за сигурност на Microsoft Azure.

Услуги в облака OrgInsights Data REST API (уеб роля)

Тази уеб роля приема заявки от диаграмите, които показват данни в аналитичните данни на организацията. API чете агрегираните данни от таблиците на Azure и ги връща.

Azure Blob Storage

Суровите телеметрични данни на организацията за ангажиране на клиентите се събират от агента за мониторинг (който работи на всеки компютър с мащабна група) и се качват във формат Bond (двоичен формат) в Azure Blob Storage.

Azure Table Storage

Суровите телеметрични данни в Azure Blob Storage се агрегират и съхраняват в Azure Table Storage, което се чете от облачната услуга.

Azure Active Directory

Аналитични данни за организация употреби Azure Active Directory Услуга за удостоверяване на уеб услуги.

Шина за услуги Azure

Агентът за мониторинг създава и подрежда в опашка съобщения, когато качва данни в Azure Blob Storage. Тези съобщения се избират от CMA конвейера за събиране на качените данни.

Вижте също

Управление на опции за унифицирано бюро за услуги
Предоставяне на обратна връзка за Unified Service Desk