Грешки на приложенията и системата
Клиентът на Unified Service Desk регистрира системата, подробностите за състоянието на приложението и дъмповете на паметта, когато възникнат изключения като неизправности в компоненти, приложения или системи. Клиентът на Unified Service Desk може да записва регистрационни файлове за диагностика, подробни данни за състоянието на системата и приложението и дъмпове на паметта на приложенията в случай на изключение в клиента на Unified Service Desk.
Типове изключения
Изключенията може да са фатални или нефатални. Наличието на подробна информация за изключенията помага да се идентифицира кога и как са възникнали.
Повече информация: Съобщаване за диагностика на грешки.
Фатални изключения
Това са проблеми, които не могат да бъдат разрешени или игнорирани от клиента на Unified Service Desk и обикновено водят до излизане на приложението или прекратяване на реакцията. Пример за обработено фатално изключение е случай, при който системата няма достатъчно памет. Пример за необработено фатално изключение е препълване на стека на операционната система. Когато възникне фатално изключение, клиентът на Unified Service Desk трябва да се рестартира, за да продължи.
Избирането на "Да" в диалоговия прозорец за грешка започва събирането на файловете за съобщаване за диагностика на грешки и рестартира клиента на Unified Service Desk. Щракването върху " Не" започва събирането на файловете за съобщаване за диагностика на грешки, но не рестартира клиента на Unified Service Desk.
След това този диалогов прозорец се появява за няколко секунди, така че можете да щракнете върху "Отказ ", ако не искате да се създава дъмп файл на паметта. Ако не се щракне върху "Отказ", се създава пълен дъмп файл на паметта на процеса на унифицираното бюро за услуги.
Бележка
Файловете за разтоварване на паметта са големи и за завършването им са необходими значителни ресурси от процесора и RAM паметта на компютъра.
Изключения, които не са фатални
Това са проблеми, които се обработват от клиента на Unified Service Desk и обикновено не дестабилизират приложението. Пример за нефатално изключение е създаване на невалидна заявка от хоствана контрола, например делене на нула. Когато възникне нефатално изключение, често клиентът на Unified Service Desk може да продължи да работи. Щракнете върху Да в диалоговия прозорец, за да съберете регистрационните файлове за изход от диагностиката на грешки (дъмп файловете на паметта не се събират) и рестартирайте клиента на Unified Service Desk. Щракнете върху "Не", за да продължите да работите в клиента на Unified Service Desk, без да събирате файлове за отчитане на диагностиката на грешки.
Създаване на разтоварване на паметта по заявка
По всяко време агентите, работещи с Unified Service Desk, могат да извикат пълно разтоварване на паметта при поискване на клиентското приложение Unified Service Desk. По подразбиране клавишната комбинация за извикване на ръчно създаване на файл за разтоварване е CTRL+ALT+a.
Бележка
Файловете за разтоварване на паметта са големи и за завършването им са необходими значителни ресурси от процесора и RAM паметта на компютъра.