Управление на достъпа в Unified Service Desk
Общ преглед на контрола на достъпа
Конфигурационните обекти на Unified Service Desk и основните обекти за интеграция на потребителския интерфейс (UII) се съхраняват в Microsoft Dataverse и можете да използвате модела на Dataverse защита, за да управлявате достъпа до тези два обекта. Dataverse има стабилна сигурност модел, който комбинира ролеви, ниво запис и ниво поле сигурност да дефинирате общото права за защита, които потребителите имат. Повече информация: Концепции за сигурност за Microsoft Dynamics CRM
Потребителите на Unified Service Desk могат да бъдат широко класифицирани в две категории:
Администратори: Хора, които конфигурират обектите на Unified Service Desk и UII да дефинират агентско приложение.
Агенти: Хора, които използват клиентското приложение Unified Service Desk, за да четат конфигурацията в Unified Service Desk и обектите на UII, за да извършват ежедневната си работа в кол център.
Използване на права за достъп в Unified Service Desk
Когато разположите Unified Service Desk в екземпляра Dataverse , се създават четири права за достъп:
UIIAdministrator и UIIAgent ролите определят достъпа до потребителския интерфейс и изискват обектите Dataverse .
Ролите на администратора на USD и агента на USD определят достъпа до обектите на Unified Service Desk, основните обекти на потребителския интерфейс и изискват обектите Dataverse . Трябва да зададете една от тези две роли на потребителите във вашата организация в зависимост от ролята им в работата (администратор или агент).
Повече информация: Внедряване на защита с помощта на потребителски права за достъп
Използване на Unified Service Desk конфигурация
Друг подход за филтриране на достъпа до данните на Unified Service Desk е чрез използването на конфигурации. Конфигурацията е логическото групиране на различни компоненти в приложението за агенти на Unified Service Desk, като например извиквания за действие, скриптове на агенти, търсения на обекти, събития и хоствани контроли. Конфигурацията може да бъде присвоена на потребител, така че когато потребителят стартира приложението Unified Service Desk agent, да се показват само компонентите, включени в конфигурацията. Това е чудесен начин да филтрирате неща, които искате да се показват на вашите агенти, без да се налага да управлявате техните права за достъп. Въпреки това имайте следните неща предвид:
Конфигурация може да бъде присвоена само на даден потребител, а не на екип в Dataverse.
Конфигурацията филтрира компонентите само когато имате достъп до информацията на Unified Service Desk чрез клиентското приложение. Ако осъществите достъп до или Microsoft Dataverse директно, можете да получите достъп Dynamics 365 for Outlook до данните според вашия Dataverse права за достъп.
Повече информация: Управление на достъпа с помощта на конфигурацията на Unified Service Desk
Вижте също
Управление на достъпа с помощта на разрешения за достъп на Unified Service Desk
Управление на достъпа с помощта на конфигурацията на Unified Service Desk