Пакет на примерното приложение на центъра за интерактивни услуги
Unified Service Desk е настолно приложение, което помага на вашите обслужване на клиенти агенти да предоставят поддръжка по телефон, имейл и чат на вашите клиенти. Unified Service Desk осигурява конфигурируема рамка за бързо изграждане на Agent Desktop приложение, което е интегрирано с Microsoft Dataverse. С Unified Service Desk можете бързо да направите персонализирано приложение Agent Desktop, като използвате рамката за интеграция на потребителския интерфейс (UII).
Бележка
Примерното приложение на центъра за интерактивни услуги е отхвърлено.
Този пакет е най-използван в следните ситуации:
Power Platform среди, които искат да оценят интеграцията на интерактивния сервизен център с Unified Service Desk. Повече информация: Ръководство за потребителя за новия интерактивен център за услуги
Power Platform среди, които вече използват интерактивния център за услуги.
С пакета с примерни приложения на центъра за интерактивни услуги на Unified Service Desk са инсталирани следните компоненти:
Решението User Interface Integration
Решение на Unified Service Desk
Конфигурация за интегриране на интерактивен сервизен хъб с Unified Service Desk
Данни, необходими за Dataverse и персонализациите
Следните примерни хоствани контроли:
Потребителска контрола за KPI
Система с информация за клиенти
Важно
Примерните приложения не се поддържат за производствена употреба.
Ето какво ще виждате, когато инсталирате основния пакет на центъра за интерактивни услуги:
Раздел "Табло ": Отваря таблото обслужване на клиенти.
Раздел "Моята работа ": Показва списък на всички активни случаи, присвоени на представител на услуга.
раздел търсене: Отваря търсене за навигация през различни обекти. За този пакет можете да търсите акаунти и контакти.
Раздел "Напомняне": Преглед и отхвърляне на напомнянията за активност.
Предлагат се няколко табла. Ето какво можете да правите с този примерен пакет.
Щракнете върху диаграмата или елемент в списък, прегледайте в дълбочина и разгледайте записите зад визуализацията.
Изберете общ диапазон от дати, като например Днес, Вчера , Последен месец или Това тримесечие, или въведете свой собствен диапазон от дати.
Превключване между списъка и изгледа с диаграма чрез избиране на типа изглед, или поток или фрагмент, разположен в долния десен ъгъл.
Изберете от следните табла за услуги:
Мениджър на знанието. Показва списъци или визуализации на ключови знания член данни, като предложените статии, проект статии нужди преглед, изтекъл статии се нуждае от преглед, най-популярен и най-високо оценени.
Моето табло за знания. Показва списъци или визуализации за няколко знания член ключови показатели, свързани с агента, като активни членове, по теми, от собственик, вижте от темата, като причина за състоянието и агент суми за публикувани статии, изтекъл статии и статии, който изтича този месец.
Табло за управление на ниво 1. Показва списъци или визуализации на агент ключови услуги данни, като активни случаи, решени дела, мейли и дейности.
Табло за управление на ниво 2. Показва списъци или визуализации за няколко услуги ключови показатели, свързани с агент, като активни случаи, случаи по приоритет, случая по продукт, дело микс от инциденти тип, както и агент суми за активни случаи, разрешени случаи, дейности и телефонни обаждания.
Вижте също