Добавяне на контрола за таймер за обекти с активиран SLA

Статия
02/27/2024

Добавете контрола за таймер към формуляр на обект на активирано споразумение за услуги (SLA), за да помогнете на потребителите да изчислят количеството време, с което разполагат, за да завършат дадена задача – обикновено както е посочено в SLA. Контролата за таймер показва таймери с брояч, които показват текущото състояние и оставащото време за конфигурираните KPI за SLA.

Добавяне на SLA таймер към обект с активирано SLA

След като сте конфигурирали KPI на SLA, SLA и SLA елементи за обект, можете да добавите контрола за таймер на SLA, за да покажете KPI на SLA, които са конфигурирани за обекта. Можете да персонализирате изгледите, за да филтрирате KPI и да показвате на агентите само подходящите KPI. Някои KPI, които агентите могат да видят, включват различните етапи, през които преминават KPI.

За информация как се показват SLA KPI по време обслужване на клиенти изпълнение, когато агентите преглеждат случая, върху който да работят в концентратор, вижте Таймер за обекти, разрешени за SLA.

Бележка

Контролата за таймер на SLA показва KPI на SLA, които се създават само в унифицирания интерфейс.
Контролът SLA Timer показва No Applicable SLA, когато няма приложими SLA.

Примерен изглед по време на изпълнение на таймера за SLA е както следва.

Изглед по време на изпълнение на таймери за SLA.

Екземплярите на KPI за SLA обаче няма да достигнат състояние Близо до неспазване на изискванията или Не отговаря на изискванията, ако SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow не е активиран и таймерът на екземпляра на KPI за SLA продължава да работи. Следното предупредително съобщение се показва в SLA таймерите „Екземплярите на SLA може да са неправилни, тъй като работният поток <ИД на работен поток> е изключен. Обърнете се към вашия администратор, за да включите работния поток." ИД на работния поток варира от система до система, тъй като съответства на SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow. За повече информация как да активирате SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow, вижте Предупредителното съобщение се появява на slakpiinstances.

За повече информация защо екземпляр на KPI на SLA не достига състояние на приближаване към несъответствие или несъответствие и как можете да го разрешите, вижте Екземплярът на SLA KPI не достига до състояние на приближаване към несъответствие или несъответствие, а таймерът за екземпляр на KPI на SLA продължава да се изпълнява.

Изпълнете следните стъпки, за да добавите контрола за таймер на SLA за обекта на случая.

Важно

Можете да добавите контрола за таймер на SLA само в класическия Power Apps.

В средата на Power Platform изберете Разширени настройки, за да отидете в Персонализации.
Изберете Персонализиране на системата и на страницата Решения разгънете Обекти под Компоненти.
Изберете обекта, за който искате да добавите контрола за таймер на SLA, и в изгледа Формуляри изберете съответния формуляр. В този пример нека изберем обекта „Случай” и формуляра Случай за интерактивност.
На страницата, която се показва, в раздела Вмъкване вмъкнете раздел и след това вмъкнете подмрежа.
Щракнете двукратно върху подмрежата и в диалоговия прозорец Задаване на свойства въведете необходимите подробности. В раздела "Показване " източник на данни секция:
1. За Записи изберете Само свързани записи.
  
  Избирането на Всички типове записи извлича всички екземпляри на SLA KPI, присъстващи в организацията, и може да доведе до проблеми с производителността.
2. За обект изберете екземпляри на KPI на SLA (относно).
3. В изглед по подразбиране добавете изглед или редактирайте съществуващ изглед, за да определите KPI на SLA, които трябва да се показват за агентите по време на изпълнение. За повече информация относно изгледите вижте Създаване и редактиране на изгледи.
В раздела Контроли трябва да въведете следната информация:
1. Изберете Добавяне на контрола и след това изберете SLA таймер.
2. В областта Таймер за SLA въведете стойност за Update_Frequency_key, за да зададете интервала за обновяване на таймера. За оптимална производителност изберете интервал, който не е твърде кратък. Интервалът по подразбиране е 30 минути.
Записване и публикуване на решението.

Активиране на изминало време за SLA таймери в изтекло състояние

Можете да конфигурирате отрицателното свойство за обратно отброяване за SLA таймера, така че таймерът да продължи да показва изминалото време след изтичане на SLA, вместо да показва състоянието. Настройката трябва да се конфигурира за всеки екземпляр на SLA таймера.

След като добавите контрола SLA таймер, задайте свойството Включване на отрицателно отброяване на Да.
Записване и публикуване на решението.

Персонализиране на показването на етикета на контролата за таймер за SLA

След като сте добавили контрола за SLA таймера за обект с активиран SLA, можете да персонализирате етикетите на състоянието, които да се показват за контролата за таймер.

В областта на SLA таймера изберете Редактиране за Персонализирани етикети.
В диалоговия прозорец Конфигуриране на свойство „Персонализиран етикет“ изберете опцията Обвързване със статична стойност и въведете стойностите за множество езикови кодове.
- Стойността на езиковия код трябва да е в следния формат:
  
  (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  Например 1033=1:По избор, не отговаря на изискванията
- Можете също така да въведете няколко езикови кода, като ги разделите с точка и запетая:
  (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  Например, 1033=1:По избор, не отговаря на изискванията; 3:На пауза
- Ако трябва да създадете няколко набора езикови кодове, трябва да отделите всеки набор, като изберете Въвеждане. Например:
  1. Въведете (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  2. Изберете Въвеждане.
  3. Въведете (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
- Персонализируемите кодове за състояние са:
  - 1: Не отговаря на изискванията
  - 3: На пауза
  - 4: Успешно
  - 5: Отменено
- За да потърсите кода на езика или да активирате или дезактивирате език, отидете на Разширени настройки>Администриране>Езици.
Изберете OK.
Записване и публикуване на решението.

Добавяне на стандартна контрола за таймер към формуляра на случай

Във формуляр за случай контролата за таймер може да покаже следните неща, в зависимост от действията на служителите от отдела по обслужване на клиенти и какво посочвате, когато зададете контрола за таймер:

Ако служител от отдел по обслужване на клиенти завърши задачата в рамките на оставащото време, контролата показва думата Успешно.
Ако служител от отдел по обслужване на клиенти не завърши задачата в рамките на оставащото време, контролата показва думата Изтекъл.
Докато таймерът отброява, цветът се променя в жълт, когато оставащото време наближава неспазване. Ако оставащото време изтече, таймерът показва думата Изтекъл. След това време цветът се променя в червено и таймерът започва отброяване, за да покаже изминалото време, откакто задачата трябва да е приключена. Това поведение не е задължително.
Ако някое условие доведе до това контролна точка да бъде отменена, контролата показва думата отменен. Това поведение не е задължително.
Ако някое от задължителните полета в диалоговия прозорец Контрола за таймер не разполага със стойност в записа, контролата показва думите Не е зададено.

Важно

Инструкциите в тази статия се прилагат, ако добавяте таймер за проследяване на времето за полето „Дата/час“ на всеки обект или за проследяване на времето спрямо стандартните SLA в записи на случай. Ако използвате разширени SLA и искате да добавите таймер за вашите формуляри, вижте Добавяне на таймер към формуляри за проследяване на времето спрямо разширени SLA.
Контролата за таймер е предназначена за визуално показване на текущото състояние или останалото или изминалото време спрямо датата и часа, посочени в полето Време за неуспех на екземпляра на SLA KPI. Тя не изчислява и не проследява времето, за което условието „Пауза“ е вярно.

Бележка

Екраните показват контролата за таймер в приложение Унифициран интерфейс. В наследеното ви приложение за уеб клиент контролата за таймер за се показва както следва:

Контрола за таймер в Webclient приложение.

Повече информация: Разберете подробностите за SLA с контрола на таймера

Добавяне на стандартна контрола за таймер

Уверете се, че имате права за достъп на системен администратор или системен персонализатор или еквивалентни разрешения.

Проверете вашето право за достъп
- Следвайте стъпките в Преглед на потребителския си профил.
Отидете в Настройки>Персонализации.
Изберете Персонализиране на системата
В прозореца на решението в левия навигационен екран разгънете Обекти, разгънете обекта Случай и изберете Формуляри.

За да добавите таймера към формуляра, така че служителите от отдел по обслужване на клиенти да могат да го използват в Център за обслужване на клиенти, отворете формуляра за случаи от типа Основен.
Изберете във формуляра къде искате да поставите контролата. Можете да го добавите навсякъде с изключение на горен или долен колонтитул във формуляра.
В раздела Вмъкване на групата Контрола изберете Таймер.
В диалоговия прозорец Контрола за таймер направете следното:
1. В секцията Обща информация въведете име и етикет за контролата.
2. Под източник на данни до Поле с време за неуспех изберете полето с дата и час, което представлява времето, когато контролна точка трябва да бъде завършена. Например изберете полето Първи отговор до.
3. До Условие за успех, изберете поле, което да използвате за оценка на успеха на контролната точка и след това изберете условието, което показва успех. Например изберете полето Изпратен първоначален отговор и след това изберете да, за да посочите критериите за успех на метриката "Първи отговор". Това е задължителна настройка.
4. До Условие за неуспех изберете поле, което да използвате за оценка на неуспеха на контролната точка, и след това изберете условието, което показва неуспех. Например в първия падащ списък изберете IsEscalated. Във втория падащ списък изберете Да.
5. До Условие за предупреждение, въведете условието, което ще предизвика контролата за таймер контрол да показва предупреждение, че времето скоро ще изтече. Например в първия списък до Условие за предупреждение изберете Състояние на първоначалния отговор според SLA. В списъка вдясно изберете Близо до неспазване на изискванията. Тази настройка не е задължителна.
6. До Отмяна на условие, изберете поле, за да се прецени дали постигането на контролната точка трябва да бъде отменено. След това изберете опцията, която показва, че контролната точка е отменена. Тази настройка не е задължителна.
7. До Условие за временно преустановяване въведете условието, което ще накара таймера да преустанови временно отброяването. Например искате таймерът да преустанови временно отброяването всеки път, когато състоянието на случая е зададено на „Задържано“. За целта в първия падащ списък изберете Състояние. Във втория падащ списък изберете Задържано.
Изберете OK, за да добавите контролата във формуляра.

Бележки
- Контролата за таймер за управление се обновява при събитие във формуляра OnChange и също така когато формулярът е зареден.
- Можете да добавите контрола за таймер към формуляр, базиран на всеки тип запис (обект), включително персонализирани типове записи.
- Можете да добавите няколко контроли за таймер за различни водещи показатели на представянето (KPI).
- Можете да добавите контрола за таймер за всеки формуляр „Основно – интерактивност“ на други обекти, но контролите за таймер не се показват в Dynamics 365 за таблети.