Share via

Конфигуриране на канал за Apple Messages for Business

  • Статия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Много клиенти използват приложението Apple Messages за ежедневните си комуникационни нужди. Приложението Apple Messages поддържа също Messages for Business, нов начин за прилагане на по-богатите комуникационни възможности на iMessage за взаимодействие с бизнеса. Асинхронният характер на този канал дава на клиентите удобството да решават проблемите си, когато намерят време, за разлика от каналите в реално време като Chat for Dynamics 365, където сесията приключва, когато прозорецът за чат е затворен.

Apple Messages for Business поддържа богати изживявания за съобщения, позволявайки на клиенти и агенти да разговарят чрез удобни и ангажиращи взаимодействия. Повече информация: Въведение в съобщенията за бизнеса - Apple Developer

Предварителни изисквания

Преди да конфигурирате канала на Apple Messages for Business в Dynamics 365 Омниканал за Customer Service, уверете се, че са изпълнени следните предварителни изисквания:

  1. Регистрирайте бизнеса си в Apple Business Register Повече информация: Apple Business Register

  2. Активирайте Messages for Business и създайте акаунт в Messages for Business за вашата марка. Повече информация: Въведение в акаунтите в Apple Messages for Business

  3. Конфигурирайте доставчика на услуги за съобщения (MSP), като използвате правилния URL адрес, предоставен за вашия географски регион в следващата таблица.

    Географско местоположение URL адрес на крайна точка на API
    Азиатско-тихоокеански регион https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Австралия https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Канада https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Европа https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Франция https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Германия https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Индия https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Япония https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Северна Америка https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Южна Америка https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Швейцария https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Обединени Арабски Емирства https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Обединено кралство https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Конфигуриране на екземпляр на Apple Messages for Business канал

Можете да конфигурирате екземпляр на Apple Messages for Business канал от центъра за администриране на обслужване на клиенти или приложението Omnichannel admin center (отхвърлено).

  1. Изберете едно от следните приложения и изпълнете стъпките.

    1. В картата на сайта изберете Канали в Поддръжка на клиенти.
    2. Отидете на Акаунти>Акаунти за съобщения>Управление и след това на страницата Акаунти и канали изберете Добавяне на акаунт.

  2. На страницата Добавяне на акаунт , секция Подробни данни за канала въведете име и изберете Apple Messages for Business в Канали.

  3. На страницата Добавяне на акаунт посочете ИД на акаунт в Apple Messages for Business. За да получите ИД на акаунта, отидете в Apple Business Register на вашата организация, отворете акаунта в Messages for Business, отидете до конфигурацията на доставчика на услуги за съобщения и изберете Тествайте връзката си с доставчик на услуги за съобщения, след което копирайте ИД на акаунта, като изберете Копиране на ИД.

    Бележка

    Ако вашата организация използва ключове, управлявани от клиента, имайте предвид, че ИД на акаунт в Apple Messages for Business не могат да бъдат шифровани. ИД на акаунт в Apple Messages for Business са част от URL адресите, използвани от клиентските устройства за започване на нови разговори и може да са видими за потребителите, но това не представлява проблем за сигурността.

  4. За да конфигурирате маршрутизация и работно разпределение, можете да създадете работен поток или изберете съществуващ.

  5. Изберете работния поток, който сте създали за Apple Messages for Business канал и на страницата на работния поток изберете Настройване на Apple Messages for Business и направете следните стъпки:

    1. В областта Налични акаунти в Apple Messages for Business изберете акаунт от списъка.

    2. На страницата Език, изберете езика, който да използвате.

    3. На страницата Поведение конфигурирайте следните опции:

      • Персонализирани автоматизирани съобщения
      • Проучване след разговор
      • Настройки за удостоверяване: Ако активирате удостоверяване, вашите агенти ще могат да поискат от клиента да удостовери самоличността си. Трябва да свържете специфична за канала настройка за удостоверяване. Тази стъпка може да бъде завършена по-късно след настройката на канала. Има два потока, от които да избирате: OAuth 2.0 код поток или OAuth 2.0 OpenID свържете поток. Повече информация: Настройки за удостоверяване за Apple Messages for Business.

    4. На страницата Функции на потребител конфигурирайте следните опции:

      • Прикачени файлове: Когато е зададено на да за клиент и агент, клиентите и агентите могат да изпращат и получават прикачени файлове. Повече информация: Активиране на прикачени файлове.
      • Apple Pay: Ако активирате Apple Pay, вашите агенти ще могат да изпращат заявки за Apple Pay до клиентите. Всеки екземпляр на канал трябва да има свързан профил за плащания. Тази стъпка може да бъде завършена по-късно след настройката на канала. Повече информация: Профили за плащания

    5. Прегледайте страницата Обобщение и изберете Създаване. Екземплярът на канала е конфигуриран.

  6. Конфигурирайте правила за маршрутизиране. Повече информация: Конфигурирайте класификация на работата

  7. Конфигуриране на разпределение на работа. Повече информация: Настройки за разпределението на работата

  8. По желание можете да добавите бот. Пропуснете тази стъпка, ако вашите разговори се обработват само от човешки агенти. Повече информация: Конфигуриране на бот

  9. В Разширени настройки, конфигурирайте следните опции въз основа на вашите бизнес нужди:

Гледайте това видео, за да научите как да настроите Apple Messages for Business канала в Dynamics 365 обслужване на клиенти:

Конфигуриране на настройки за удостоверяване

Изпълнете стъпките в Създаване Apple Messages for Business на настройки за удостоверяване, за да конфигурирате настройките за удостоверяване.

Конфигуриране на профили за плащания за Apple Pay

Изпълнете стъпките в Конфигуриране на профилите за плащане, за да конфигурирате профила.

Създаване на богати съобщения

Изпълнете стъпките в Създаване на богати съобщения за създаване на богати съобщения

Използване на контрола за богати съобщения в разговор

Изпълнете стъпките в Богати съобщения в контролата за разговор, за да използвате богатите съобщения.

Гледайте това видео, за да научите как да видите разговор в Apple Messages for Business канала в Dynamics 365 обслужване на клиенти:

Вижте също

Създаване и управление на работни потоци Конфигуриране на автоматизиранисъобщения
Конфигуриране на анкета след разговор
Базирано на умения маршрутизиране
Създаване на шаблон за съобщение
Шаблони
Изтриване на конфигуриран канал
Поддръжка за чат на живо и асинхронни канали