Конфигуриране на персонализирани канали за съобщения
Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .
Освен вградените канали като чат и имейл, вашата организация може да интегрира персонализирани канали за съобщения като Direct Line и Telegram с Omnichannel за обслужване на клиенти. С възможността за персонализиран канал за съобщения можете да:
- Вкарайте каналите, които клиентите ви вече използват, за да можете да се ангажирате с тях по познати начини.
- Интегрирайте бизнес или вътрешни канали, които са специфични за вашата организация.
- Лесно конфигурирайте работата на администратора в центъра за администриране на обслужване на клиенти.
- Създайте единно, унифицирано агентско изживяване в приложението Omnichannel for обслужване на клиенти.
Предварителни изисквания
- Да имате бот, който е създаден с помощта на Microsoft Bot Framework и е регистриран в услугата за бот на Azure. Уверете се, че сте регистрирали ресурса на бот като приложение с множество клиенти.
- Свържете персонализирания канал към ресурса на бот на Azure.
- Имайте ИД на приложението.
- Имайте тайната стойност на клиента.
Конфигуриране на канал за персонализирани съобщения
В центъра за администриране на обслужване на клиенти, под Поддръжка на клиенти изберете Канали. В Акаунти за Акаунти за съобщения изберете Управление.
На страницата Акаунти и канали изберете Нов акаунт.
Въведете следната информация:
Подробности за канала:
- Име: Въведете име за акаунта за съобщения по избор.
- Канал: Изберете По избор от списъка.
- Метод: Изберете Azure bot framework от списъка и след това изберете Напред.
Данни за сметката:
- ИД на приложение на Microsoft: Въведете ИД на приложението.
- Клиентска тайна: Въведете стойността на клиентската тайна.
Изберете Проверка. След като проверката е успешна, изберете Напред.
Под Канал по избор изберете Добави.
Въведете следната информация:
- Име: Въведете име за персонализирания канал за съобщения.
- Канал: Изберете канал за съобщения от списъка.
Изберете Добави , за да добавите канала към акаунта.
Добавете още персонализирани канали към същия акаунт, ако е необходимо.
Изберете Записване и затваряне.
Конфигуриране на информация за обратно повикване.
Конфигуриране на правила за работен поток и маршрутизиране
В Omnichannel за обслужване на клиенти изберете Работни потоци и след това създайте работен поток. Уверете се, че сте избрали Съобщения за тип и По избор за канал.
Изберете работния поток, който сте създали за канала по избор.
Изберете Настройка по избор.
На страницата Персонализиран канал изберете акаунта за съобщения по избор, който създадохте по-рано.
На страницата Език, изберете нужния език.
На страницата Поведение конфигурирайте следните опции:
На страницата Потребителски функции , ако искате клиенти или агенти, или и двете, да изпращат прикачени файлове, включете Прикачени файлове и изберете подходящите опции.
Проверете настройките на Обобщение страница и след това изберете Завършек.
Конфигуриране на информация за обратно повикване
Копирайте стойността в крайната точка на съобщенията (URL).
В друг раздел или прозорец на браузъра отворете ресурса на Azure bot на страницата за регистрация на канали на>Azure Portal Bot.
Поставете URL адреса на крайната точка на съобщенията в полето Крайна точка на съобщенията.
Изберете Приложи и след това затворете портала на Azure.
Изберете Записване и затваряне.
Следващи стъпки
Тестване на вашия персонализиран канал за съобщения
Вижте също
Донесете свой собствен персонализиран канал за съобщения с помощта на Direct Line
Поддръжка за чат на живо и асинхронни канали