Share via

Разрешаване на резюмета на случаи и разговори на Copilot

  • Статия

Резюметата на случаите и разговорите на Copilot ви помагат бързо да разберете контекста на случая и да разрешите проблемите на клиентите по-ефективно.

Активиране на резюметата на случаи

Резюметата на случаите помагат на агентите да разберат контекста на случая, което им позволява ефективно да разрешават проблемите на клиентите. Агентите получават кратко резюме на случая със заглавието на случая, клиента, предмета на случая, продукта, приоритета, вида на случая и описанието на случая. Записите за имейл активността, бележките, свързани със случай, и резюметата на разговорите също се използват за генериране на резюме на случая.

Важно

  • Необходими са минимум 50 токена , за да се генерира резюме на случая. 50 жетона се превеждат на приблизително 38 думи на английски език, без да се броят интервалите. Следователно ще ви трябват минимум 38 английски думи, посочени в полетата за случаи, които вторият пилот използва за генериране на резюмето на случая.
  • Разговорите с ботове не се включват автоматично в резюмето на разговора.
  1. В центъра обслужване на клиенти администриране изберете Направи Copilot достъпен за агентитев помощния екран на Copilot, за да бъдат налични резюмета на случаи на Copilot.
  2. Използвайте една от следните опции за навигация:
    • Резюмета на производителността>на агентския опит>
    • Резюмета на прозрения за операции>>
  3. Изберете Управление в резюмета.
  4. Изберете Направете резюметата на случаите достъпни за агентите , за да се покаже резюме на случая на страницата Случай .
  5. Изберете Управление на данни , за да промените полетата на случая източник, които Copilot използва за генериране на резюмета на случаи.
  6. Ако искате Copilot да изключва имейли от конкретни имейл адреси при генериране на отговори, изберете Добавяне на имейл адрес. Можете да посочите до 10 имейл адреса. Например, може да не искате да включвате автоматични имейли за известия в резюмето на вашия случай. Можете да добавите имейл адреса и Copilot няма да използва тези имейли за генериране на резюмета на случаи.

Изпълнете стъпките в Показване на резюме на случай в персонализирани формуляри за случаи, за да може резюмето на случая на Copilot да се показва във формуляри за потребителски случаи.

Активиране на резюметата на разговори

Резюметата на разговорите позволяват на агентите да си сътрудничат ефективно с други агенти и контакти, като позволяват на агентите лесно да обобщят текущия чат или транскрибирания гласов разговор.

За да може Copilot автоматично да генерира резюме на разговор за разговор на живо, в центъра обслужване на клиенти администриране изберете следните опции на страницата "Резюмета ":

  • Когато агент се присъедини към разговор: Генерира резюме, когато агент се присъедини към разговор. Резюме се генерира и когато основният агент покани сътрудник и втори агент се присъедини към разговора или когато основният агент прехвърли разговор.
  • Когато разговорът завършва: Генерира резюме, когато разговорът приключи.
    • Изберете Позволи на агентите да създават случай с бутон в резюмето , за да позволите на агентите да видят бутона Създаване на случай в резюмето на разговора. Нов случай се създава, когато агентът избере Създаване на случай.
  • При поискване, като изберете бутон за обобщаване на разговора: Генериране на резюме във всеки един момент от разговора, когато агентът избере втория пилот Обобщаване на разговора в панела на разговора.
  • Изберете Управление на формата за промяна на формата, в който обобщението на разговора се показва на агентите.

Вижте също

Използване на Copilot за обобщаване на случаи и разговори
Разрешаване на функции в екрана на Copilot