Въведение в канала за чат
Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .
Важно
Power Virtual Agents Възможностите и функциите вече са част от Microsoft Copilot Studio значителните инвестиции в генеративен AI и подобрени интеграции Microsoft Copilot.
Някои статии и екранни снимки може да се отнасят до Power Virtual Agents , докато актуализираме документацията и съдържанието за обучение.
Чатът е много желан канал, чрез който клиентите предпочитат да свързват с поддръжката на клиенти. Клиентите оценяват възможността да разговарят с човешки агенти, когато опциите за самообслужване не им позволяват да решат собствените си проблеми.
Dynamics 365 Customer Service предлага пълнофункционални възможности за чат на първа страна за агенти за поддръжка на клиентите. Чат преписи от или други живи агенти и трансфер на данни от Copilot Studio проучвания преди разговор към живи агенти, за да се поддържа пълен контекст на проблема с клиента, докато се движи между каналите и хората. Агентите могат да помогнат на клиентите на избрания от тях език с превод в реално време и да ескалират до глас и видео, ако са необходими визуална демонстрация и аудио, за да помогнат на клиентите. Характеристики като бързи отговори, шепот, вмъкване, консултация и прехвърляне към други агенти гарантират, че агентите могат да се справят с всеки работен процес, докато разговарят с клиенти.
Графичният компонент за чат позволява на клиентите ви да се свързват с агентите за обслужване на клиенти за бързо разрешаване на техните запитвания.
Ще научите как да:
- Добавяне на графичен компонент на чат
- Конфигуриране на показваното име на агент
- Конфигуриране на анкета преди разговор
- Конфигурирайте възможността за прикачване на файл
- Вграждане на графичен компонент за чат уеб сайта или портала
Бележка
Чатът графичен компонент изисква съхранение на сесии и локално хранилище, за да бъдат функционални в браузърите на вашите клиенти. Уверете се, че сте уведомили клиентите си, за да активират бисквитките в техните браузъри, за да могат тези услуги да работят правилно.
Отказ от отговорност
Microsoft автоматично събира данни, за да подобри надеждността и ефективността на нашите продукти и да разбере как се използват продуктите. Тази информация се използва за подобряване на възможностите на продукта във времето. Приспособлението за чат на живо в Чат за Dynamics 365 автоматично събира телеметрични данни от крайните потребители, за да обслужва същите цели.
Няколко примера за данни, събрани от чат на живо графичен компонент са както следва.
| Данни | Примерна стойност |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Версия на графичния компонент за чат | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Изчистен IP адрес (последен редактиран октет) | 19.207.000.000 |
Не се събира никаква лично идентифицираща информация (PII).
Ако вашата организация е загрижена за данните, събирани от тази услуга, имате възможност да изключите автоматичното събиране на данни, като добавите html атрибут към скрипта на графичния компонент за чат.
"data-enable-telemetry" = "false"
Видеоклипове
За да гледате видеоклипове в Omnichannel за обслужване на клиенти, вижте Видеоклипове.