Създаване на график за обслужване на клиенти и определяне на работните часове
За да зададете кога вашият отдел по поддръжка или обслужване да е наличен за предоставяне на поддръжка на клиенти, създайте график за обслужване на клиенти в Dynamics 365 Customer Service. Графикът за обслужване на клиенти определя работното време за всеки ден от седмицата, а също и седмичните почивни дни. Customer Service използва тези данни за проследяване на времето на споразуменията за услуги (SLA).
За проследяване на времето в SLA не забравяйте да добавите график на празничните дни към графика за обслужване на клиенти и да свържете този график за обслужване на клиенти към записа на SLA.
Можете също да създадете график за обслужване на клиенти и определяне на работните часове в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Повече информация: Нови функции в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Създаване на график за обслужване на клиенти
Уверете се, че присвоявате обслужване на клиенти Manager, System Administrator, System Customizer права за достъп или еквивалентни разрешения само на потребителско ниво.
Проверете вашето право за достъп
Следвайте стъпките в Преглед на потребителския си профил.
Нямате правилните разрешения? Свържете се със своя системен администратор.
Отидете в приложението Център за администриране на Customer Service или Център за обслужване на клиенти и изпълнете следните стъпки:
- Център за администриране на Customer Service
- обслужване на клиенти Hub - Управление на услуги (отхвърлено)
В картата на сайта изберете Календар в Операции. Показва се страницата Календар.
В секцията Календар за обслужване на клиенти изберете Управление.
Показва се изгледът Всички календари за обслужване на клиенти. Можете да превключвате между различни системни изгледи с помощта на падащия списък.
За да създадете график за обслужване на клиенти, изберете Нов.
За да редактирате съществуващ график, изберете графика в списъка със записи и след това в командната лента изберете Редактиране.
В полето Име в диалоговия прозорец Създаване на график за обслужване на клиенти въведете смислено име за графика, като например „График за клиенти в Азиатско-тихоокеански регион“ и изберете Създаване.
В диалоговия прозорец Седмичен график изпълнете следните стъпки:
За работните часове изберете една от следните опции:
Едни и същи всеки ден: Графикът е един и същ за всеки ден от седмицата. След като изберете тази опция, за да изберете дните от седмицата, за които обслужването на клиенти е налично, изберете Задаване на работни часове.
За да зададете работните часове за дните, изберете Задаване на работни часове. За повече информация вижте Дефиниране на работно време за график за обслужване на клиенти.
Промяна по ден: Новият график е различен за един или повече дни от седмицата. След като изберете тази опция, изберете дните от седмицата, за които обслужването на клиенти е налично, а също така укажете работното време за всеки ден.
Денонощна поддръжка: Поддръжката на клиенти е налична 24 часа в денонощието и през всички дни от седмицата.
За Работни дни поставете отметка в квадратчето за всеки ден, в който ресурсите за поддръжка на клиенти ще са налични и ще работят.
За График на празничните дни, изберете наблюдаване да укажете кога вашата организация за услуги ще бъде затворена.
Ако сте избрали наблюдаване, изберете график на празничните дни от полето за справка. Повече информация:Настройване на график на празничните дни
В падащото поле Часова зона под Избор на часовата зона изберете на часовата зона, в която ще работят вашите ресурси за поддръжка на клиенти. Ако е приложимо, лятното часово време се взема предвид за избраната часова зона.
Изберете Записване.
Определяне на работните часове за графика
В диалоговия прозорец Задаване на работни часове попълнете следните полета и след това изберете ОК.
Начало: Изберете времето на започване на работния ден.
Край: Изберете времето на приключване на работния ден.
За да добавите почивка в работните часове, като например обедна почивка, изберете Добавете почивка и след това изберете началния и крайния час на почивката.