Споделяне чрез

Приложение Team Member на Customer Service

  • Статия

С лиценза за Team Member за входно ниво вече можете да се справите със сценарии за поддръжка на самообслужване на вашите служители, като използвате новия модул за приложение Team Member на Customer Service. Служителите могат да създават случаи за своите проблеми, като проблеми с лаптоп, HR въпроси и административни нужди и да взаимодействат с агентите чрез функцията за коментиране. Те могат също така да търсят в базата знания решения, свързани с техните проблеми.

Инсталиране на приложение Team Member на Customer Service

Приложението Team Member на Customer Service трябва да бъде инсталирано ръчно във вашия случай и роля Член на екипа на Customer Service, възложена на потребителите, преди те да имат достъп до нея.

  1. Като администратор влезте в центъра за администриране на Power Platform.
  2. В картата на сайта разгънете Ресурси и изберете приложенията на Dynamics 365.
  3. На страницата със списък с приложения изберете многоточията до Член на екипа на Customer Service и изберете Инсталиране.
  4. В панела Инсталиране на член на екипа на Customer Service изберете среда от списъка.
  5. Изберете условията на услугата и след това изберете Инсталиране.
  6. Предоставете ролята Член на екипа на Customer Service на потребителите, които ще имат достъп до приложението. За да научите за предоставянето на ролята, вижте Присвояване на роли на защита на потребител.

Променете акаунта по подразбиране

Можете да актуализирате акаунта по подразбиране, който се появява за служителите, когато те създават случай. Изпълнете стъпките, описани в този раздел, за да актуализирате акаунта по подразбиране.

Важно

Не променяйте и не актуализирайте акаунта по подразбиране, който е наличен предварително подготвен с приложението; Вместо това деактивирайте акаунта, който не е достъпен, и конфигурирайте нов акаунт и го задайте по подразбиране.

  1. Във вашия случай влезте в Център за обслужване на клиенти като администратор и създайте акаунт.
  2. Изтеглете идентификатора на записа на акаунта от URL адреса, където сте го създали.
  3. Отидете на https://make.powerapps.com и изберете Решения.
  4. В списъка Решения, прегледайте и изберете Член на екипа на Customer Service.
  5. На страницата Решения>Член на екипа на Customer Service изберете Клиентски акаунт по подразбиране. Показва се диалоговият прозорец Редактиране на потребителски акаунт по подразбиране.
  6. Под Текуща стойност изберете Нова стойност.
  7. В полето, което се показва, поставете ИД на акаунта, който сте копирали в стъпка 2, и изберете Записване. Профилът, който сте избрали, е зададен като акаунт по подразбиране.

Използвайте приложението Team Member на Customer Service

В приложението Team Member на Customer Service можете да изпълнявате следните задачи:

  • Създавайте случаи, четете и актуализирайте създадените от вас случаи.
  • Използвайте функцията за коментари за вашите случаи, за да взаимодействате с агенти.
  • Търсене и преглед на статии от базата знания.

  1. Влезте в Dynamics 365 и изберете Член на екипа на Customer Service.

  2. Изберете Случаи. Показва се страницата Активни случаи, създадени от мен.

  3. Изберете Нов случай. Показва се страницата Нов случай.

  4. Въведете следните подробности в раздела Обобщение:

    • Заглавие на случай: Посочете заглавие.
    • Тема: Посочете темата.
    • Продукт: Изберете категория за продукта.
    • Описание: Посочете описание, което обобщава проблема.

    Бележка

    Стойността на клиента не е налична за редактиране; тя е съпоставена с "Акаунт по подразбиране", който е конфигуриран от вашия администратор.

  5. Изберете Записване. Секцията Коментари се появява на страницата, която може да се използва за предоставяне на допълнителна информация.

  6. Изберете Нов коментар. Показва се страницата Нов коментар.

  7. в Общи>Описание, въведете допълнителна информация, която би била полезна за справяне с проблема.

  8. Изберете Записване. Разделът Времева линия е активиран, където можете да добавяте бележки и да качвате файлове, отнасящи се до проблема.

    Нов коментар.

  9. (Незадължително.) Изберете Въведете бележка за добавяне на бележки и прикачване на файлове.

  10. Изберете Запиши и затвори. Показва се страницата Активни случаи, създадени от мен.

  11. Изберете Търсене на знания, за да търсите статии, отнасящи се до вашата проблемна област, които могат да помогнат при решаването на проблема. За да научите повече, вижте Използване на директното търсене в базата знания в обслужване на клиенти Hub

    Бележка

    „Изпращане на URL адреси на статия“ не се поддържа в приложението Customer Service Team Member.

  12. Ако искате да затворите случай, след като той е бил разрешен, можете да изберете случая на страницата Активни случаи, създадени от мен и щракнете върху Случай за затваряне. Освен това можете да затворите случая на страницата Моят случай.

Вижте също

Лиценз за Dynamics 365 Team Members