Добавете и конфигурирайте показатели за удовлетвореност

Организациите използват различни показатели, за да определят ефективността на опита, който предоставят на своите клиенти. Те проследяват подмножество от тези показатели ежедневно и това представлява основата за измерване на тяхната ефективност. Тези показатели, наречени показатели за удовлетвореност, са системи за измерване, които можете да използвате, за да измерите опита на клиентите си. Това гарантира, че данните, които събирате чрез анкети, могат да бъдат анализирани успешно и можете да вземате решения съответно.

Dynamics 365 Customer Voice включва поддръжка за добавяне на следните стандартизирани показатели за удовлетвореност и картографирането им за въпроси от проучването:

• Net Promoter Score (NPS): NPS е показател, използван за измерване на лоялността на клиентите. Резултатът се изчислява от въпроса за тип NPS, като се използва скала от 0 до 10. Анкетираните са групирани, както следва:

  • Хулителите са тези, които отговарят с резултат от 0 до 6.
  • Пасивни са тези, които отговарят с оценка 7 или 8.
  • Промоутъри са тези, които отговарят с оценка 9 или 10.

  NPS се изчислява чрез изваждане на процента на критиците от процента на промоутърите. Резултатът е число, което може да варира от -100 до 100.

• Сентимент: Сентимента е показател, използван за идентифициране на настроенията на клиентите към даден продукт или услуга. Чувството групира отговорите на текстови въпроси като положителни, отрицателни или неутрални.

  Бележка

  • Само ограничен брой езици се поддържат за анализ на настроенията. За да научите повече за поддържаните езици, вижте Кои езици се поддържат за анализ на настроенията?.
  • За да научите повече за отговорното използване на AI, вижте Бележка за прозрачност за анализ на настроенията.

• Удовлетвореност на клиентите (CSAT): CSAT е показател, използван за измерване на нивото на удовлетвореност, което клиентите имат от даден продукт или услуга. CSAT се измерва чрез отговори на въпроси за рейтинг. Резултатът от CSAT се изчислява по скала от 1 до 5. Ако създадете въпрос по скала, различна от 1 до 5, резултатът от CSAT се нормализира според скалата от 1 до 5. Това помага при сравняването на различни резултати от CSAT.

• Персонализиран резултат: Персонализираният резултат е показател, използван за измерване на общото ниво на удовлетвореност на респондента чрез използване на резултати от проучвания. Стойността на този показател се генерира чрез комбиниране на отговори от множество въпроси. Повече информация: Оценка на проучването

Показателите за удовлетвореност се определят на ниво проект. Ако създадете проект от един от готовите за употреба шаблони на проекта в Dynamics 365 Customer Voice, показателите за удовлетвореност вече са създадени и картографирани за въпроси от проучването. Можете обаче да добавите още показатели, ако е необходимо. Ако създавате проект от шаблона Blank project, трябва да добавите показатели за удовлетвореност и да ги съпоставите с въпросите.

Важно

Проектите, шаблоните за имейли и показателите за удовлетвореност се базират предимно на Microsoft DataVerse. Опресняване на данните на Dataverse среда с друга ще разбие проекти на Customer Voice и проучвания за освежената среда.

След като получите отговори на вашето проучване, таблото за управление се създава автоматично за всеки набор от показатели, показвайки скорошни резултати и тенденции. Таблото е достъпно под Отчети в левия екран. Повече информация: Преглед на отчет за показателите за удовлетвореност

Добавете показатели за удовлетвореност

1. Отворете проучването.

2. В раздела Проектиране изберете Персонализиране от дясната страна на страницата и след това изберетеПоказатели за удовлетвореност.

   

3. В панела Показатели за удовлетвореност изберете Добавяне на показатели и след това изберететипа метрика, която искате да добавите.

   

4. Въведете следната информация:

   • Име: Име на показателя за удовлетвореност.

   • Добавете описание: Разгънете секцията и добавете незадължително описание за показателя за удовлетвореност.

   • <> survey_name въпрос: Изберете въпроса, който искате да съпоставите с показателя за удовлетвореност.

     

5. За да видите въпроси от други проучвания в проекта, които също са съпоставени с показателя, разгънете Други въпроси, като използвате този метричен раздел.

6. Изберете Запиши.

7. За да добавите още показатели, повторете стъпки 3 до 6.

Редактиране на показатели за удовлетвореност

След като създадете необходимите показатели за удовлетвореност, можете да редактирате техните данни или да изтриете тези, които не са ви необходими.

1. Отворете проучването.

2. В раздела Проектиране изберете Персонализиране от дясната страна на страницата и след това изберетеПоказатели за удовлетвореност.

3. За да редактирате показател, го разширете и след това актуализирайте името и описанието според изискванията. Ако промените въпроса, който е картографиран в показателя, се появява съобщение за потвърждение. Изберете Промяна в съобщението за потвърждение, за да продължите.

4. Изберете Запиши.

5. За да изтриете метрика, посочете метриката и след това изберете Изтрий.

6. В съобщението за потвърждение, което се появява, изберете Изтрий , за да продължите с изтриването.

Вижте също

Добавяне на логика чрез създаване на правила за разклоняване
Персонализирайте проучването си чрез добавяне на променливи
Създаване на многоезично проучване
Добавете брандинг към анкетата си
Добавяне на форматиране към вашето проучване
Добавяне на форматиране към елементи на проучване