Споделяне чрез

Dynamics 365 Field Service Общ преглед на портала

  • Статия

Важно

Функцията на предварителната версия е функция, която не е завършена, но е на разположение преди официалното издание, така че клиентите могат да получат ранен достъп и да дадат обратна връзка. Функциите на предварителната версия не са предназначени за производствена употреба и може да имат ограничена или непълна функционалност.

Microsoft не предоставя поддръжка за тази функция на предварителната версия. Техническата поддръжка на Microsoft Dynamics 365 няма да може да ви помогне при възникването на проблеми или въпроси. Функциите на предварителните версии не са предназначени за производствена употреба и са предмет на отделни допълнителни условия на използване.

Функционалност за планиране на самообслужване на таблет и мобилно устройство.

Dynamics 365 Field Service Възможностите за планиране на самообслужване предоставят на клиентите ви гъвкавостта да планират срещи за обслужване по тяхна преценка.

Можете да свържете вашата среда за полеви услуги безпроблемно с шаблон за Power Pages уеб сайт. Създаването на сайта отнема само няколко минути. Персонализираният уеб сайт осигурява дестинация на едно гише за вашите клиенти с възможности за самообслужване. Вашите клиенти могат да резервират срещи, да управляват съществуващи срещи, да предоставят обратна връзка за завършената работа и да проследяват изпратения техник.

Можете да използвате шаблона на Power Pages уеб сайта само за самостоятелно планиране в комбинация с лиценз за полева услуга. Порталът за самообслужване се съпоставя с една среда за полеви услуги. Можете да имате няколко портала, ако имате няколко среди, в които се изпълнява полевата услуга.

Контактите на акаунти за услуги в "Полева услуга" могат да получават покани за записване и създаване на профил в портала. В портала те могат да избират от списък с активи на клиенти и видове инциденти, за да определят колко време отнема среща за сервиз. След като изберат налична дата и час, те могат да резервират заявката си за обслужване.

Системата създава работна поръчка за заявката за сервиз и планира наличен ресурс за завършване на проекта. Наличните ресурси трябва да отговарят на критерии като територия или характеристики на избрания тип инцидент, акаунт за услуги и активи. Сред всички съвпадащи ресурси, този с най-кратко разстояние за пътуване се резервира.

Известията по имейл държат клиента в течение за състоянието на резервацията. Ако клиентът трябва да пренасрочи или отмени срещата, той може да направи това директно в портала. Системата обработва промените във фонов режим, за да гарантира, че правилните ресурси ще стигнат навреме, за да завършат работата.

Започнете с възможностите за самостоятелно планиране

Преди да поканите клиента си да планира самостоятелно срещи за сервиз, прегледайте следните статии, които ви помагат да започнете и настроите.

  1. Създаване и конфигуриране на портала за полеви услуги (предварителен преглед)
  2. Настройване на известия за портала за полеви услуги (предварителен преглед)
  3. Ако искате клиентите да виждат информация за местоположението на техниците и часа на пристигане, вижте Проследяване на техник
  4. За да сте сигурни, че клиентите могат да използват начална страница, разрешете самостоятелно планиране в Field Service. Разрешаване на клиентите да планират самостоятелно срещи за сервиз (предварителен преглед)

Известни ограничения

  • Шаблонът за уеб сайт за самостоятелно планиране не се интегрира с други Power Pages уеб сайтове. Тя работи само от само себе си.

  • Планирането работи само за потребителски ресурси.

  • Самопланирането не поддържа типове инциденти, които изискват екипажи или изисквания с множество ресурси.

  • Възможността поддържа всички езици с изключение на арабски и иврит.

Следващи стъпки